84
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Kebutuhan Mencari Variasi Produk, Iklan Pesaing, dan mengetahui
faktor manakah yang paling dominan punya pengaruh terhadap Keputusan Perpindahan Merek dari Pasta Gigi Pepsodent ke Pasta Gigi lain. Berdasarkan
hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi dan iklan pesaing
secara bersama-sama atau simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dari pasta gigi Pepsodent ke pasta
gigi lain pada mahasiswa S-1 Reguler Fakultas Ekonomi USU
2. Hasil pengujian hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa
ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap keputusan perpindahan merek dari pasta gigi Pepsodent ke pasta
, ini terlihat dari Fhitung Ftabel 33,393 2,71 dan tingkat signifikansinya
0,000 0,005. Ini menandakan bahwa dari keseluruhan faktor ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi dan iklan pesaing
secara bersama-sama atau simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dari pasta gigi Pepsodent ke pasta
gigi lain pada mahasiswa S-1 Reguler Fakultas Ekonomi USU.
Universitas Sumatera Utara
85
gigi lain pada mahasiswa program S-1 reguer Fakultas Ekonomi USU . Ketidakpuasan konsumen ini muncul karena pengharapan konsumen lebih
tinggi daripada kinerja yang diterimanya dalam penggunaan produk Hal ini berarti semakin tinggi ketidakpuasan konsumen, maka semakin tinggi
pula keputusan perpindahan merek dari pasta gigi Pepsdodent ke pasta gigi lain.
3. Hasil pengujian hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa kebutuhan
mencari varisi berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap keputusan perpindahan merek dari pasta gigi Pepsodent ke pasta gigi lain
pada mahasiswa program S-1 reguer Fakultas Ekonomi USU. Kebutuhan mencari variasi adalah perilaku konsumen untuk melepaskan kejenuhan
dalam pemakaian suatu produk dan rasa penasaran untuk mencoba yang baru . Hal ini berarti semakin tinggi kebutuhan mencari variasi , maka
akan semakin tinggi pula keputusan perpindahan merek dari pasta gigi Pepsdodent ke pasta gigi lain.
4. Hasil pengujian hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa iklan pesaing
berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap keputusan perpindahan merek dari pasta gigi Pepsodent ke pasta gigi lain pada
mahasiswa program S-1 reguer Fakultas Ekonomi USU. Iklan pesaing yang menarik serta sering dilihatnya muncul menjadi pertimbangan
responden terhadap produkyang diinginkan Hal ini berarti semakin menarik iklan pesaing, maka akan semakin tinggi pula keputusan
perpindahan merek dari pasta gigi Pepsdodent ke pasta gigi lain.
Universitas Sumatera Utara
86
5. Variabel Kebutuhan Mencari variasi Produk memiliki pengaruh paling besar
terhadap Keputusan Perpindahan Merek oleh konsumen diantara variabel bebas lainnya yang diteliti yaitu sebesar 0,403. Kemudian pengaruh terbesar
lainnya secara berturut-turut adalah variabel Ketidakpuasan Konsumen sebesar 0,306; variabel Iklan Produk Pesaing sebesar 0,312 dan terakhir
variabel ketidakpuasan konsumen sebesar 0,221. 6.
Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi R
2
, menunjukkan bahwa hubungan antara variabel bebas ketidakpuasan konsumen X1, kebutuhan
mencari variasi store attributes X2 dan iklan pesaing terhadap terhadap variabel terikat yaitu keputusan perpindahan merek memiliki hubungan yang
positif dan erat yaitu 0,728 7.
Nilai Adjusted R Square = 0,514 berarti 51,4 keputusan perpindahan merek dapat dijelaskan oleh variabel bebas ketidakpuasan konsumen,kebutuhan
mencari variasi dan iklan pesaing sedangkan sisanya 48,6 dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini, seperti harga,
karakteristik kategori produk dan lain-lain.
Universitas Sumatera Utara
87
5.2 Saran
