53
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia tahun
Jumlah orang Persentase
18 12
12,9 19
15 16,1
20 14
15,1 21
34 36,5
22 18
19,4 Total
93 100
Sumber: Data Primer, diolah 2014
Berdasarkan Tabel 4.2 menunjukkan bahwa dari 93 responden terdapat 12 orang 12,9 berusia 18 tahun, 15 orang 16,1 berusia 19 tahun, 14 orang
15,1 berusia 20 tahun, 34 orang 36,5 berusia 21 tahun dan 18 orang 19,4 yang berusia lebih dari 22 tahun. Sehingga dapat disimpulkan bahwa yang
pernah melakukan perpindahan merek pasta gigi dari Pepsodent ke pasta gigi lain adalah responden dengan usia 21 tahun dalam penelitian ini.
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin
Jumlah orang Persentase
Laki-laki 36
38,7 Perempuan
57 61,3
Total 93
100
Sumber: Data Primer, diolah 2014
Universitas Sumatera Utara
54
Berdasarkan Tabel 4.3 dapat disimpulkan bahwa yang menjadi responden dalam penelitian ini yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 36 orang dengan
persentase sebesar 38,7 dan responden perempuan sebanyak 57 orang dengan persentase sebesar 61,3. Hal ini disebabkan karena keterlibatan yang rendah
oleh laki-laki dalam memutuskan pembelian pasta gigi. Sehingga dapat disimpulkan bahwa yang pernah melakukan perpindahan merek pasta gigi dari
Pepsodent ke pasta gigi lain didominasi oleh responden perempuan dalam penelitian ini.
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan Jurusan
Jumlah orang Persentase
Akuntansi 28
30,1 Manajemen
45 48,4
Ekonomi Pembangunan 20
21,5 Total
93 100
Sumber: Data Primer, diolah 2014
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat disimpulkan bahwa yang menjadi responden dalam penelitian ini yaitu mahasiswa akuntansi sebanyak 28 orang dengan
persentase sebesar 30,1, mahasiswa manajemen sebanyak 45 orang dengan persentase 48,4 dan mahasiswa ekonomi pembanguan sebanyak 20 orang
dengan persentase sebesar 21,5. Sehingga dapat disimpulkan bahwa yang pernah melakukan perpindahan merek pasta gigi dari Pepsodent ke pasta gigi lain
didominasi oleh mahasiswa jurusan manajemen dalam penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
55
d. Karakteristik Responden Berdasarkan Stambuk Tabel 4.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Stambuk
Stambuk Jumlah orang
Persentase 2010
40 43
2011 12
12,9 2012
16 17,2
2013 25
26,8 Total
93 100
Sumber: Data Primer, diolah 2014
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat disimpulkan bahwa yang menjadi responden dalam penelitian ini yaitu mahasiswa stambuk 2010 sebanyak 40 orang dengan
persentase sebesar 42, mahasiswa stambuk 2011 sebanyak 12 orang dengan persentase 12,9, mahasiswa stambuk 2012 sebanyak 16 orang dengan persentase
17,2, dan mahasiswa stambuk 2013 sebanyak 25 orang dengan persentase sebesar 26,8. Sehingga dapat disimpulkan bahwa yang pernah melakukan
perpindahan merek pasta gigi dari Pepsodent ke pasta gigi lain didominasi oleh responden stambuk 2010 dalam penelitian ini.
2. Deskriptif Variabel
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk menanyakan tanggapan responden mengenai
ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi dan iklan pesaing terhadap perpindahan merek dari pasta gigi Pepsodent ke pasta gigi lain pada mahasiswa
S-1 Reguler Fakultas Ekonomi USU. Variabel ketidakpuasan konsumen X
1
terdiri dari 4 butir pertanyaan, variabel kebutuhan mencari variasi X
2
terdiri dari 3 butir pertanyaan, variable
Universitas Sumatera Utara
56
iklan pesaing X
3
terdiri dari 4 butir pertanyaan, dan perpindahan merek Y terdiri dari 4 butir pertanyaan. Kuesioner penelitian ini disebarkan kepada 93
orang responden.
1. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Ketidakpuasan Konsumen
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Ketidakpuasan
Konsumen
No Item
SS S
N TS
STS Total
Total Responden
F F
F F
F
1. 1
1,1 21
22,6 36
38,7 31
33,3 4
4,3 100
93 2.
17 18,3
41 44,1
32 34,4
3 3,2
100 93
3. 1
1,1 18
19,4 37
39,8 32
34,4 5
5,4 100
93 4.
7 7,5
32 34,4
41 44,41
13 14
100 93
Sumber: Data Primer, diolah 2014
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat diketahui bahwa : a.
Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 1 Kualitas pasta gigi Pepsodent tidak sesuai dengan harapan saya
memperlihatkan bahwa 1 orang 1,1 yang menyatakan sangat setuju, 21 orang 22,6 menyatakan setuju, 36 orang 38,7
menyatakan netral, 31 orang 33,3 yang menyatakan tidak setuju, dan 4 orang 4,3 yang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 2 Wangi
pasta gigi Pepsodent tidak sesuai dengan harapan saya memperlihatkan bahwa tidak ada yang menyatakan sangat setuju, 17
orang 18,3 menyatakan setuju, 41 orang 44,1 menyatakan
Universitas Sumatera Utara
57
netral, 32 orang 34,4 yang menyatakan tidak setuju, dan 3 orang 3,2 yang menyatakan sangat tidak setuju.
c. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 3 Manfaat
pasta gigi Pepsodent tidak sesuai dengan harapan saya memperlihatkan bahwa 1 orang 1,1 menyatakan sangat setuju, 18
orang 19,4 menyatakan setuju, 37 orang 39,8 menyatakan netral, 32 orang 34,4 yang menyatakan tidak setuju dan 5 orang
5,4 yang menyatakan sangat tidak setuju d.
Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 4 Saya merasa kecewa dengan pasta gigi Pepsodent memperlihatkan bahwa
tidak ada yang menyatakan sangat setuju orang, 7 orang 7,5 menyatakan setuju, 32 orang 34,4 menyatakan netral, 41 orang
44,1 yang menyatakan tidak setuju dan 13 orang 14 yang menyatakan sangat tidak setuju
2. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kebutuhan Mencari Variasi
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kebutuhan
Mencari Variasi
No Item
SS S
N TS
STS Total
Total Responden
F F
F F
F
5. 27
29 27
29 38
40,9 1
1,1 100
93 6.
2 2,2
29 31,2
37 39,8
25 26,9
100 93
7. 2
2,2 24
25,8 39
41,9 27
29,0 1
1,1 100
93
Sumber: Data Primer, diolah 2014
Universitas Sumatera Utara
58
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat diketahui bahwa : a.
Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 5 Saya lebih suka mencoba merek pasta gigi yang belum pernah saya coba
memperlihatkan bahwa tidak ada yang menyatakan sangat setuju, 27 orang 29 menyatakan setuju, 27 orang 27 menyatakan netral, 38 orang
40,9 yang menyatakan tidak setuju, dan 1 orang 1,1 yang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 6 Saya ingin
melepaskan kejenuhan dari pasta gigi Pepsodent memperlihatkan bahwa 2 orang 2,2 yang menyatakan sangat setuju, 29 orang 31,2
menyatakan setuju, 37 orang 39,8 menyatakan netral, 25 orang 26,9 yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan
sangat tidak setuju. c.
Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 7 Banyaknya merek pasta gigi di pasaran membuat saya penasaran untuk mencobanya
memperlihatkan bahwa 2 orang 2,2 menyatakan sangat setuju, 24 orang 25,8 menyatakan setuju, 39 orang 41,9 menyatakan netral,
27 orang 29 yang menyatakan tidak setuju dan 1 orang 1,1 yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
59
3. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Iklan Pesaing Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Iklan Pesaing
No Item
SS S
N TS
STS Total
Total Responden
F F
F F
F
8. 27
29 41
44,1 25
26,9 100
93 9.
5 5,4
41 44,1
43 46,2
4 4,3
100 93
10. 25
26,9 36
38,7 31
33,3 1
1,1 100
93 11.
25 26,9
39 41,9
28 30,1
1 1,1
100 93
Sumber: Data Primer, diolah 2014
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat diketahui bahwa : a.
Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 8 Iklan pesaing lebih menarik dari iklan pasta gigi Pepsodent memperlihatkan
bahwa tidak ada yang menyatakan sangat setuju, 27 orang 29 menyatakan setuju, 41 orang 44,1 menyatakan netral, 25 orang
26,9 yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 9 Iklan
pesaing lebih sering saya lihat dibandingkan iklan pasta gigi Pepsodent memperlihatkan bahwa tidak ada yang menyatakan sangat setuju, 5 orang
5,4 menyatakan setuju, 41 orang 44,1 menyatakan netral, 43 orang 46,2 yang menyatakan tidak setuju, dan 4 orang 4,3 yang
menyatakan sangat tidak setuju. c.
Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 10 Iklan Pesaing mudah diingat memperlihatkan bahwa tidak ada yang
Universitas Sumatera Utara
60
menyatakan sangat setuju, 25 orang 26,9 menyatakan setuju, 36 orang 38,7 menyatakan netral, 31 orang 33,3 yang menyatakan tidak
setuju dan 1 orang 1,1 yang menyatakan sangat tidak setuju d.
Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 11 Iklan pesaing membangkitkan keinginan saya untuk membeli merek pasta gigi
mereka memperlihatkan bahwa tidak ada yang menyatakan sangat setuju orang, 25 orang 26,9menyatakan setuju, 39 orang 41,9
menyatakan netral, 28 orang 30,1 yang menyatakan tidak setuju dan 1 orang 1,1 yang menyatakan sangat tidak setuju.
4. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Perpindahan Merek Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Perpindahan Merek
No Item
SS S
N TS
STS Total
Total Responden
F F
F F
F
12. 7
7,5 37
39,8 47
50,5 2
2,2 100
93 13.
23 24,7
31 33,3
36 38,7
3 3,2
100 93
14. 12
12,9 39
41,9 39
41,9 3
3,2 100
93 15.
9 9,7
26 28
46 49,5
12 9,7
100 93
Sumber: Data Primer, diolah 2014
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat diketahui bahwa : a.
Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 12 Saya berpindah merek dari pasta gigi Pepsodent karena saya mengalami
ketidakpuasan pasca konsumsi memperlihatkan bahwa tidak ada yang menyatakan sangat setuju, 7 orang 7,5 menyatakan setuju, 37 orang
39,8 menyatakan netral, 47 orang 50,5 yang menyatakan tidak setuju, dan 2 orang 2,2 yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
61
b. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 13 Pasta gigi
yang saya gunakan saat ini disebabkan karena adanya rasa penasaran memperlihatkan bahwa tidak ada yang menyatakan sangat setuju, 23
orang 24,7 menyatakan setuju, 31 orang 33,3 menyatakan netral, 36 orang 38,7 yang menyatakan tidak setuju, dan 3 orang 3,2
yang menyatakan sangat tidak setuju. c.
Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 14 Saya berpindah dari Pepsodent karena iklan memperlihatkan bahwa tidak ada
menyatakan sangat setuju, 12 orang 12,9 menyatakan setuju, 39 orang 41,9 menyatakan netral, 39 orang 41,9 yang menyatakan tidak
setuju dan 3 orang 3,2 yang menyatakan sangat tidak setuju d.
Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 15 Barpindah merek dari Pepsodent adalah keputusan yang tepat memperlihatkan
bahwa tidak ada yang menyatakan sangat setuju orang, 9 orang 9,7 menyatakan setuju, 26 orang 28,0 menyatakan netral, 46 orang
49,5 yang menyatakan tidak setuju dan 12 orang 12,9 yang menyatakan sangat tidak setuju.
4.2.2 Uji Kualitas Data 4.2.2.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
a. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS 16.00 for windows dengan kriteria sebagai berikut :
a. Jika r
hitung
positif atau r
hitung
r
tabel
, maka butir pertanyaan tersebut valid.
Universitas Sumatera Utara
62
b. Jika r
hitung
negatif atau r
hitung
r
tabel
, maka butir pertanyaan tersebut tidak valid. c. Nilai r
hitung
dapat dilihat pada kolom Corrected Item Total Correlation. Penyebaran kuisioner khusus dalam uji validitas dan reliabilitas diberikan
kepada 30 orang diluar responden penelitian. Nilai tabel r dengan ketentuan df = jumlah kasus = 30 dan tingkat signifikansi sebesar 5, angka yang diperoleh =
0,361.
Tabel 4.10 Uji Validitas
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item Deleted
VAR00001 56.4333
65.082 .443
.869 VAR00002
56.7667 63.426
.599 .862
VAR00003 56.4667
63.361 .546
.864 VAR00004
56.1000 68.024
.243 .877
VAR00005 56.6000
65.972 .445
.868 VAR00006
56.2000 69.338
.278 .873
VAR00007 56.3667
65.964 .502
.866 VAR00008
55.8667 68.740
.314 .872
VAR00009 56.3000
63.872 .592
.863 VAR00010
56.1667 60.557
.735 .856
VAR00011 56.3667
66.033 .435
.869 VAR00012
56.7000 65.941
.433 .869
VAR00013 56.5000
64.879 .599
.863 VAR00014
56.2000 67.545
.380 .870
VAR00015 56.1333
62.671 .613
.861 VAR00016
56.3667 63.344
.554 .864
VAR00017 56.4000
63.352 .653
.860 VAR00018
56.4000 66.938
.426 .869
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, SPSS versi 16.00, 2014
Untuk menegetahui validitas setiap pertanyaan, maka nilai pada kolom Corrected Item-Total Correlation yang merupakan nilai r
hitung
dibandingkan dengan r
tabel
. Tabel 4.10 menunjukkan bahwa pertanyaan 4,6 dan 8 tidak valid karena r
tabel
adalah sebesar 0,361 sedangkan nilai Corrected Item-Total Correlation variabel 4,6 dan 8 di bawah 0,361. Hal ini berarti pertanyaan 4,6 dan
8 harus dibuang dan dilakukan pengujian kembali.
Universitas Sumatera Utara
63
Tabel 4.11 Validitas Instrumen
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, SPSS versi 16.00, 2014
Setelah dilakukan pengujian kembali, pada Tabel 4.11 di atas terlihat bahwa seluruh butir pertanyaan adalah valid, di mana nilai r
hitung
pada Corrected Item- Total Correlation pada keseluruhan butir adalah lebih besar dari nilai r
tabel
0,361. Sehingga diperoleh 15 pertanyaan valid yang dapat digunakan untuk melakukan penelitian.
Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Deleted Scale Variance if Item
Deleted Corrected Item-Total
Correlation Cronbachs Alpha if
Item Deleted
VAR00001 45.6000
54.248 .414
.875 VAR00002
45.9333 52.202
.614 .866
VAR00003 45.6333
52.999 .494
.872 VAR00005
45.7667 55.564
.371 .876
VAR00007 45.5333
54.533 .518
.870 VAR00009
45.4667 53.016
.573 .868
VAR00010 45.3333
49.540 .755
.858 VAR00011
45.5333 54.189
.483 .872
VAR00012 45.8667
54.326 .461
.873 VAR00013
45.6667 53.126
.657 .865
VAR00014 45.3667
55.757 .417
.874 VAR00015
45.3000 52.424
.555 .868
VAR00016 45.5333
51.844 .589
.867 VAR00017
45.5667 51.909
.691 .862
VAR00018 45.5667
56.185 .370
.876
Universitas Sumatera Utara
64
Tabel 4.12 Validitas Instrumen II
No.Butir Instrumen
Corrected Item- Total Correlation
rhitung r
tabel
Keputusan
1 .414
0,361 Valid
2 .614
0,361 Valid
3 .494
0,361 Valid
5 .371
0,361 Valid
7 .518
0,361 Valid
9 .573
0,361 Valid
10 .755
0,361 Valid
11 .483
0,361 Valid
12 .461
0,361 Valid
13 .657
0,361 Valid
14 .417
0,361 Valid
15 .555
0,361 Valid
16 .589
0,361 Valid
17 .691
0,361 Valid
18 .370
0,361 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, SPSS versi 16.00, 2014
Berdasarkan Tabel 4.12 di atas, dapat disimpulkan bahwa variabel ketidakpuasan konsumen X
1
terdiri dari empat buah pertanyaan, variabel kebutuhan mencari variasi X
2
terdiri dari tiga buah pertanyaan dan iklan pesaing X
3
terdiri atas empat buah pertanyaan serta variabel perpindahan merek Y terdiri atas empat buah pertanyaan.
b. Uji Reabilitas
Kategori