jenis organisasi ini harus membeli produk peralatan dan jasa-jasa lainnya untuk menjalankan seluruh kegiatan organisasinya.
3.1.2. Karakteristik Produk
Dalam menguraikan suatu produk baik barang atau jasa, konsumen biasanya menggunakan persyaratan beberapa dimensi atau karateristiknya. Kotler 2000
menerangkan kebutuhan konsumen merupakan suatu pernyataan dari perasaan kekurangan. Kebutuhan pelanggan merupakan karakteristik atau atribut dari
barang maupun jasa yang mewakili dimensi yang digunakan oleh pelanggan sebagai dasar pendapat mereka mengenai barang atau jasa. Dimensi dari produk
maupun jasa sangat penting untuk mengetahui bagaimana pelanggan mendefinisikan kualitas dari barang atau jasa.
Irawan 2004, menyatakan beberapa dimensi yang berpengaruh dalam membentuk kualitas produk adalah performance, reliability, confermence,
durability, dan features. a.
Performance kinerja, yaitu fungsi yang terdapat pada karakteristik produk b.
Features fitur, yaitu jumlah panggilan dan tanda sebagai karakteristik utama tambahan atau sejumlah atribut yang menyusun suatu produk
c. Reliability keandalan, yaitu konsistensi kinerja produk
d. Durability usia produk, yaitu umur dari produk tersebut atau rentang waktu
produk yang aman untuk dikonsumsi e.
Conference to specification sesuai dengan spesifikasi, yaitu pernyataan setuju akan produk yang menunjukkan tanda produksi.
3.1.3. Atribut Produk
Atribut menurut Kotler 2000 adalah mutu ciri dan model produk. Sementara menurut Engel et al 1994, keunikan suatu produk dapat dengan mudah menarik
perhatian konsumen. Keunikan ini dapat terlihat dari atribut-atribut yang dimiliki oleh suatu produk. Atribut produk adalah karakteristik suatu produk yang
berfungsi sebagai atribut evaluatif selama pengambilan keputusan dimana atribut tersebut tergantung pada jenis produk dan tujuannya. Atribut produk terdiri dari
tiga tipe, yaitu ciri-ciri atau rupa features, fungsi function, dan manfaat benefit. Penjual perlu mengetahui sikap konsumen yang mendukung atau tidak
mendukung produk mereka. Penjual perlu sekali mengetahui alasan pada sikap ini, terutama pada atribut yang diinginkan konsumen seperti tipe ciri dan tipe
manfaat. Atribut pada tipe ciri dapat berupa ukuran, karakteristik suatu produk rasa,
warna, harga, komponen atau bagian-bagiannya, bahan dasar, proses manufaktur, service atau jasa, penampilan, harga, susunan maupun trademark atau tanda
merek dan lain-lain. Sementara tipe manfaat dapat berupa kegunaan, kesenangan yang berhubungan dengan indera, dan non material seperti kesehatan dan
kemudahan serta kenyamanan.
3.1.4. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen
