yang membangkitkan kehangatan dalam perasaan pelanggan. Hal tersebut dapat menyulitkan pesaing dalam menarik pelanggan yang sudah mencintai
merek pada tahap ini. Ukuran rasa kesukaan dapat tercermin melalui kemampuan untuk membayar dengan harga yang lebih mahal untuk
memperoleh merek tersebut. 5.
Pengukuran Merek Merek yang memiliki brand equity yang tinggi akan memiliki sejumlah besar
pelanggan dengan komitmen yang tinggi pula. Pengukuran komitmen ini didasari oleh teori kognitif, dimana loyalitas konsumen merupakan komitmen merek yang
mungkin tidak hanya direfleksikan oleh perilaku pembelian yang terus menerus.
3.1.9. Important and Performance Analysis IPA
Menurut Simamora 2001, analisis tingkat kepentingan dan kinerja atau IPA merupakan suatu teknik penerapan yang mudah untuk mengukur atribut
kepentingan dan kinerja yang berguna untuk pengembangan program pemasaran yang efektif. Caranya konsumen diminta untuk menjawab tingkat kinerja dari
berbagai atribut atau dimensi yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, kemudian responden menilai tingkat kepentingan untuk masing-masing atribut. Irawan 2004,
mengemukakan indeks yang dihasilkan dengan cara sangat beragam, bergantung pada skala yang digunakan ataupun cara perhitungannya.
Penggunaan analisis dapat membuat suatu perusahaan mengetahui tingkat kepentingan menurut persepsi diukur dalam kaitannya dengan apa yang
seharusnya dikerjakan oleh perusahaan agar menghasilkan produk atau jasa yang berkualitas tinggi. Penggunaan konsep ini diharapkan perusahaan dapat persepsi
yang lebih jelas mengenai pentingnya variabel tersebut di mata konsumen. Perusahaan dapat mengaitkan pentingnya variabel ini dengan kenyataan yang
dirasakan konsumen, perusahaan dapat menerapkan strategi agar performance perusahaan sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen Rangkuti dalam
Cornell 2007. Metode ini digunakan dalam penelitian ini untuk mengukur tingkat kepentingan dan tingkat kinerja dari atribut-atribut yang akan diukur.
3.2. Kerangka Pemikiran Konseptual
Persaingan yang semakin ketat dalam industri susu formula membuat perusahaan produsen susu berusaha untuk menarik perhatian calon konsumen atau
pelanggan terhadap produk yang dihasilkan. Perusahaan dituntut untuk menerapkan strategi dan kebijaksanaan yang tepat agar dapat mencapai tujuan
meningkatkan penjualan, dan tetap dapat mempertahankan konsumen yang sudah ada agar tidak berpindah menggunakan merek yang lain.
PT Wyeth merupakan salah satu produsen susu formula untuk anak usia satu hingga tiga tahun. Procal Gold merupakan salah satu produk yang dikeluarkan
oleh PT Wyeth untuk anak usia satu hingga tiga tahun. Tingginya tingkat persaingan di industri susu formula lanjutan ini menyebabkan banyaknya
konsumen yang berhenti atau beralih menggunakan Procal Gold.
