1. Komponen kognitif Komponen ini terdiri dari kepercayaan konsumen dan pengetahuan
tentang obyek. 2. Komponen afektif
Merupakan komponen sikap yang terdiri dari perasaan dan reaksi emosional kepada suatu obyek.
3. Komponen konaktif Komponen ini adalah respons dari seseorang terhadap obyek atau
aktivitas.
2.2.2 Karakteristik Sikap
Menurut Sumarwan 2003:136 mengkarakteristikkan sikap sebagai berikut:
1. Sikap Memiliki Objek
Di dalam Konteks pemasaran, sikap konsumen harus terkait dengan objek, objek tersebut bisa terkait dengan berbagai konsep konsumsi
dan pemasaran seperti produk, merek, iklan, harga,kemasan, penggunaan, media, dan sebagainya.
2. Konsistensi Sikap
Sikap adalah gambaran perasaan dari seorang konsumen, dan perasaan tersebut akan direfleksikan oleh pelakunya. Oleh karena
itu sikap memiliki konsistensi terhadap perilakunya.
Universitas Sumatera Utara
3. Sikap Positif, Negatif dan Netral
Seseorang mungkin menyukai makanan rendang sikap positif, atau tidak menyukai minuman alkohol sikap negatif, atau bahkan
ia tidak memiliki sikap sikap netral. Sikap yang memiliki dimensi positif, negatif, dan netral disebut sebagai karakteristik valace dari
sikap. 4.
Intensitas Sikap Sikap seorang konsumen terhadap suatu merek produk akan
bervariasi tingkatannya, ada yang sangat menyukainya atau bahkan ada yang begitu sangat tidak mentukainya. Ketika konsumen
menyatakan derajat tingkat kesukaan terhadap suatu produk, maka ia mengungkapkan intensitas sikapnya.
5. Resistensi Sikap
Resistensi adalah Seberapa besar sikap seorang konsumen bisa berubah. Sikap seorang konsumen dalam menggunakan produk
tertentu mungkin memiliki resistensi yang tinggi untuk berubah, akan tetapi kondisi ini bisa saja berubah apabila ada pengaruh dari
luar mengenai suatu produk tersebut dengan alasan tertentu. 6. Persistensi Sikap
Persistensi adalah karakteristik sikap yang menggambarkan bahwa sikap akan berubah karena berlalunya waktu.
7. Keyakinan Sikap
Universitas Sumatera Utara
Keyakinan adalah kepercayaan konsumen mengenai keberadaan sikap yang dimilikinya.
8. Sikap dan Situasi
Sikap seseorang terhadap suatu objek sering kali muncul dalam konteks situasi. Ini artinya situasi akan mempengaruhi sikap
konsumen terhadap suatu objek.
2.2.3 Fungsi-Fungsi Sikap
Daniel Katz dalam Walgito 2011:38 mengemukakan empat fungsi dari sikap yaitu:
1. FungsiInstrumental Fungsi instrumental merupakan fungsi sikap dengan melihat sejauh
mana obyek sikap dapat dijadikan instrumen atau alat untuk tujun individu yang bersangkutan.Individu akan membetuk sikap positif
terhadap obyek sikap apabila hal itu dirasakannya mendatangkan keuntungan dan membantu dalam mencpai tujuannya sebaliknya
bila obyek sikap dirasakan menghambat dan tidak menguntungkan dalam pencapaian tujuan, maka orang akan bersikap negatif
terhadap obyek sikap fungsi ini juga disebut fungsi penyesuaian karena dengan sikap yang di ambil seseorang, ia akan dapat
menyesuaikan diri dengan baik terhadap lingkungan sekitarnya 2.
Fungsi Mempertahankan Ego
Universitas Sumatera Utara
Sikap berfungsi untuk melindungi seseorang citra diri-self image dari keraguan yang muncul dari dalam dirinya atau dari faktor luar
yang mungkin jadi ancaman bagi dirinya. Sikap tersebut berfungsi untuk meningkatkan rasa aman dan akan menimbulkan
kepercayaan yang lebih baik untuk meningkatkan citra diri.
3. Fung
si Ekspresi Nilai Sikap berfungsi untuk menyatakan nilai-nilai, gaya hidup dan
identitas sosial dari seseorang. Sikap akan menggambarkan hobi, minat, kegiatan dan opini dari seorang konsumen.
4. Fungsi Pengetahuan
Pengetahuan yang baik mengenai suatu produk seringkali mendorong seseorang menyukai produk tersebut. Karena itu sikap
positif terhadap suatu produk seringkali mencerminkan pengetahuan konsumen terhadap suatu produk.
2.2.4 Model Sikap
