lengkap” termasuk dalam kategori sangat baik 4,20 X 5,00, sedangkan atribut yang lain masuk dalam kategori baik 3,40 X 4,20.
Tabel 21. Perhitungan Atribut Persepsi Kualitas Anmum Atribut
Rata-rata Interpretasi Rasanya enak
3,94 Baik Harga terjangkau
3,47 Baik Harga sesuai dengan mutu
4,00 Baik Desain kemasan menarik
3,47 Baik Bahan kemasan berkualitas
3,79 Baik Mudah didapat
3,82 Baik Kandungan gizi lengkap
4,24 Sangat baik Aman bagi kesehatan
4,18 Baik
6.3.2. Perbandingan Persepsi Kualitas Tiap Merek
Untuk membandingkan persepsi kualitas tiap merek susu khusus ibu hamil digunakan diagram ular seperti dapat dilihat pada Gambar 10. Untuk atribut
“rasanya enak”, Anmum unggul dengan nilai rata-rata 3,94, sementara nilai rata- rata Prenagen dan Lactamil masing-masing sebesar 3,78 dan 3,26. Bagi Prenagen,
hal ini merupakan ancaman karena konsumen Prenagen dapat saja berganti ke merek Anmum karena mereka ingin mencari susu yang lebih enak rasanya.
Untuk atribut “harga terjangkau”, Lactamil unggul dengan nilai rata-rata 3,85, diikuti Prenagen dengan nilai 3,77 lalu Anmum dengan nilai 3,47. Akan tetapi,
perbedaan nilai rata-rata Prenagen dan Anmum untuk atribut ini tidak terlalu jauh, dan masih masuk dalam kategori baik 3,40 X 4,20.
Atribut selanjutnya yaitu “harga sesuai dengan mutu”. Anmum unggul dengan nilai rata-rata 4,00 lalu Lactamil dan Prenagen dengan nilai rata-rata
masing-masing 3,85 dan 3,84. Meskipun di persepsi konsumen harga Anmum kurang terjangkau dibanding dengan merek lain, yang ditunjukkan dari nilai
atribut “harga terjangkau” paling rendah, responden menganggap bahwa harga
Anmum sesuai dengan mutu produk. Untuk Prenagen dan Lactamil juga tidak jauh berbeda, responden menganggap harga Prenagen dan lactamil sesuai dengan
mutu produk karena nilai rata-rata kedua merek tersebut masuk dalam kategori baik 3,40 X 4,20.
Rasanya enak Harga terjangkau
Harga sesuai dengan mutu Desain kemasan menarik
Bahan kemasan berkualitas Mudah didapat
Kandungan gizi lengkap Aman bagi kesehatan
Rasanya enak Harga terjangkau
Harga sesuai dengan mutu Desain kemasan menarik
Bahan kemasan berkualitas Mudah didapat
Kandungan gizi lengkap Aman bagi kesehatan
Rasanya enak Harga terjangkau
Harga sesuai dengan mutu Desain kemasan menarik
Bahan kemasan berkualitas Mudah didapat
Kandungan gizi lengkap Aman bagi kesehatan
Gambar 10. Diagram Ular Persepsi Kualitas Susu Khusus Ibu Hamil 3,0
3,5 4,0
4,5 5,0
3,0 3,5
4,0 4,5
5,0
3,0 3,5
4,0 4,5
5,0
Untuk atribut “desain kemasan menarik”, Prenagen mengungguli merek lain dengan nilai rata-rata 3,60 lalu Anmum dan Lactamil dengan nilai rata-rata
masing-masing sebesar 3,47 dan 3,40. Sedangkan untuk atribut “bahan kemasan berkualitas”, Anmum unggul dengan nilai rata-rata 3,79, diikuti oleh Prenagen
dan Lactamil dengan nilai rata-rata masing-masing sebesar 3,62 dan 3,52. Prenagen unggul dalam atribut “mudah didapat” dengan nilai rata-rata
4,43 atau masuk dalam kategori sangat baik 4,20 X 5,00, diikuti oleh Lactamil dan Anmum dengan nilai rata-rata masing-masing sebesar 4,04 dan 3,82
yang masuk dalam kategori baik 3,40 X 4,20. Sedangkan untuk atribut “kandungan gizi lengkap”, Anmum dan Prenagen unggul dengan nilai rata-rata
masing-masing sebesar 4,24 dan 4,23 yang termasuk ke dalam kategori sangat baik 4,20 X 5,00 kemudian Lactamil dengan nilai rata-rata 4,04 yang
termasuk dalam kategori baik 3,40 X 4,20. Atribut terakhir adalah “aman bagi kesehatan”. Anmum mengungguli
merek lain dengan nilai rata-rata sebesar 4,18, yang diikuti oleh Prenagen dan Lactamil dengan nilai rata-rata masing-masing sebesar 3,99 dan 3,89.
Secara keseluruhan, Anmum merupakan merek dengan persepsi kualitas yang terbaik karena unggul dalam lima atribut persepsi kualitas, yaitu “rasanya
enak”, “harga sesuai dengan mutu”, “bahan kemasan berkualitas”, “kandungan gizi lengkap”, dan “aman bagi kesehatan”. Kemudian Prenagen yang unggul
dalam tiga atribut persepsi kualitas yaitu “kandungan gizi lengkap”, yang nilai rata-rata atributnya hampir sama dengan Anmum, “desain kemasan menarik”, dan
“mudah didapat”. Sedangkan Lactamil hanya unggul dalam satu atribut persepsi kualitas yaitu “harga terjangkau”.
Persepsi kualitas yang dimiliki Prenagen tidak sebaik Anmum. Hal ini perlu mendapat perhatian dari pihak manajemen Prenagen, karena sebagian besar
konsumen Prenagen merupakan satisfied buyer konsumen yang membeli produk karena mendapat kepuasan. Jika konsumen bisa mendapat kepuasan yang lebih
dengan mengkonsumsi merek lain, dikhawatirkan konsumen akan berpindah ke merek lain. Selain itu, peningkatan persepsi kualitas Prenagen perlu dilakukan
untuk meningkatkan loyalitas konsumen pada level liking the brand. Atribut yang perlu diperbaiki oleh Prenagen adalah atribut “rasanya enak”.
Selain karena atribut ini adalah atribut yang memiliki selisih nilai rata-rata persepsi kualitas terbesar dengan Anmum, alasan utama responden dalam
membeli susu khusus ibu hamil yang memiliki persentase terbesar 39,60 persen adalah karena cocok dengan rasa susunya. Untuk memperbaiki atribut “rasanya
enak”, Prenagen dapat melakukan penelitian lanjutan tentang preferensi rasa yang diinginkan oleh konsumen.
6.4. Loyalitas Merek
