2.1.5.4. Pembuatan Keputusan Konsumen
Proses kunci didalam pembuatan keputusan konsumen ialah proses integrasi dengan mana pengetahuan dikombinasikan untuk mengevaluasi dua atau
lebih alternatif perilaku yang kemudian dipilih satu. Hasil dari proses integrasi ini ialah suatu pilihan yang secara kognitif terwakili sebagai intensi perilaku yang
disebut rencana keputusan. Didalam pengambilan keputusan konsumen, sebagai pemecahan masalah, harus difokuskan pada tujuan konsumen yang dicari untuk
tercapai atau untuk terpuaskan. Konsumen memahaminya sebagai masalah, sebab apa yang diinginkan belum dicapai. Konsumen membuat keputusan tentang
perilaku mana yang cocok untuk mencapai tujuankeinginan. Jadi tindakan pencapaian tujuan merupakan pemecahan masalah. Kemudian, ini berarti
pembuatan keputusan konsumen merupakan tujuan yang diarahkan sebagai proses pemecahan masalah.
2.2. Definisi Konsep
Banyak pengertian dari konsep diantaranya menurut H. Judistira K. Garna 1996:138 yang mendefinisikan konsep adalah sebagai berikut : Konsep adalah
kata, atau istilah ilmiah yang menyatakan suatu idea tau pikiran umum tentang sifat-sifat suatu benda, peristiwa, gejala: atau istilah yang mengemukakan tentang
hubungan antara satu gejala dengan gejala lainnya. Untuk mendapatkan batasan yang jelas dari masing-masing konsep yang
diteliti, maka dalam hal ini peneliti mengemukakan definisi dari konsep yang dipergunakan, yaitu :
1. Produk Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk
mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan, atau di konsumsi dan yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan.
Universitas Sumatera Utara
2. Harga Harga dapat didefinisikan sebagai suatu nilai yang dicapai oleh penjual
dan pembeli mengenai suatu barang. 3. Lokasi
Lokasi adalah tempat yang menjadi pusat kegiatan bisnis, baik teknis, administrasi, ataupun manajerial. Lokasi juga juga mempengaruhi sukses atau
tidaknya bisnis. 4. Pelayanan
Pelayanan adalah kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan secara akurat, handal dapat dipercaya, bertanggungjawab atas apa yang dijanjikan,
tidak pernah memberikan janji yang berlebihan dan selalu memberikan janji. 5. Keputusan konsumen
Keputusan konsumen merupakan suatu tindakan pemilihan terhadap dua atau lebih pilihan alternatif dari konsumen. Dimana seorang konsumen yang
hendak melakukan pilihan, maka ia harus memiliki pilihan alternatif.
2.3. Definisi Operasional
Definisi operasional terhadap variabel penelitian beserta penjelasannya dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Produk X
1
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan, atau di konsumsi dan
yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Indikator produk meliputi : Cita rasa produk, Kebersihan produk, Keistimewaan produk,
Inovasi produk.
Universitas Sumatera Utara
2. Harga X
2
Harga dapat didefinisikan sebagai suatu nilai yang dicapai oleh penjual dan pembeli mengenai suatu barang. Indikator harga meliputi :
Kesusuaian harga yang terjangkau terhadap daya beli konsumen, Kesesuaian harga dengan kualitas produk, Kesesuaian harga dengan
kuantitas produk, Harga bersaing.
3. Lokasi X
3
Lokasi adalah tempat yang menjadi pusat kegiatan bisnis, baik teknis, administrasi, ataupun manajerial. Indikator lokasi meliputi faktor
hubungan pasar,
karakteristik demografis,
kondisi ekonomi,
kecenderungan penghasilan penduduk, persaingan, iklim sosial dan perdagangan.
4. Pelayanan X
4
Pelayanan adalah kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan secara akurat, handal dapat dipercaya, bertanggungjawab
atas apa yang dijanjikan, tidak pernah memberikan janji yang berlebihan dan selalu memberikan janji. Indikator pelayanan meliputi
dimensi bukti fisik, keandalan, tanggapan, jaminan, dan kepedulian. 5. Keputusan Konsumen Y
Keputusan konsumen merupakan seleksi konsumen terhadap dua pilihan alternatif atau lebih Leon Schiffman dan Leslie Lazar Kanuk,
2007, hal. 485. Indikator keputusan konsumen meliputi : Pencarian Informasi, Evaluasi, Informasi Tambahan, Pemahaman Terhadap
Produk, Standar Merek, Seleksi konsumen, Tindakan konsumen.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 2.1. Operasional Variabel
Variabel Indikator
Faktor – faktor yang mempengaruhi
Produk X
1
Cita rasa produk, kebersihan produk, keistimewaan produk,
inovasi produk
Faktor – faktor yang mempengaruhi
Harga X
2
Kesusuaian harga yang terjangkau terhadap daya beli konsumen,
kesesuaian harga dengan kualitas produk, kesesuaian harga dengan
kuantitas produk, harga bersaing.
Faktor – faktor yang mempengaruhi
Lokasi X
3
Hubungan pasar, demografis, ekonomi, penghasilan, persaingan,
iklim sosial, dan perdagangan Faktor
– faktor yang mempengaruhi Pelayanan X
4
Bukti fisik, keandalan, tanggapan, jaminan, dan kepedulian
Faktor – faktor yang mempengaruhi
Keputusan Konsumen Y Pencarian informasi, evaluasi,
informasi tambahan, pemahaman terhadap produk, standar merek,
seleksi konsumen, tindakan konsumen.
Universitas Sumatera Utara
2.4 Penelitian Terdahulu
Kategori