Kerangka Pemikiran Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan anggota dan calon anggota dalam memilih pelayanan koperasi simpan pinjam jasa pekalongan

III. METODE PENELITIAN

3.1. Kerangka Pemikiran

Usaha Kospin JASA Pekalongan selalu berkembang seiring dengan perkembangan usaha anggotanya. Hal ini tentu tidak lepas dari sistem penerimaan anggota yang cukup selektif, dengan harapan menghasilkan anggota yang berpartisipasi aktif dalam menunjang segala usaha Kospin JASA Pekalongan. Selektifitas penerimaan anggota juga dilakukan dengan pertimbangan agar kemampuan Kospin JASA Pekalongan baik dalam bentuk permodalan, sarana, dan sumber daya manusianya dapat seimbang dengan perkembangan jumlah anggota sehingga pelayanan kepada anggota dan calon anggota dapat maksimal. Adanya kerjasama yang baik dan kepercayaan penuh dari masyarakat umum terhadap segala bentuk pelayanan Kospin Jasa Pekalongan, sehingga dapat tercapai perkembangan usaha yang dicita-citakan bersama. Manajemen Kospin JASA Pekalongan menyadari akan perkembangan koperasi simpan pinjam di Indonesia, terutama di Jawa Tengah. Dalam meningkatkan pasar yang tersedia, maka manajemen Kospin JASA Pekalongan harus mengetahui secara mendalam mengenai perilaku anggota dan calon anggota yang akan menjadi sasarannya termasuk didalamnya adalah karakteristik anggota dan calon anggota, proses pengambilan keputusan keputusan, faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pemilihan serta sikap anggota dan calon anggota Kospin JASA Pekalongan. Proses pengambilan keputusan yang meliputi pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian, dan hasil akan dijelaskan secara deskriptif karena data mengenai proses keputusan pemilihan disajikan dengan tabulasi sederhana. Faktor-faktor yang mempengaruhi proses keputusan dapat dilihat dari proses pengambilan keputusan Engel et al, 1994 yaitu pencarian informasi, evaluasi alternatif, dan pembelian. Sedangkan sikap anggota dan calon anggota dapat dilihat dari proses terakhir yaitu hasil. Faktor-faktor yang mempengaruhi proses keputusan terdiri dari pengaruh lingkungan, perbedaan individu, dan atribut jasa. Faktor perbedaan individu terdiri dari pendapatan, pengetahuan mengenai koperasi, manfaat, gaya hidup, dan motivasi memilih Kospin JASA Pekalongan. Faktor pengaruh lingkungan terdiri dari budaya, keluarga, teman atau sahabat, status sosial, situasiwaktu bertransaksi, dan iklan atau promosi yang dilakukan oleh Kospin JASA Pekalongan. Faktor-faktor yang mempengaruhi proses keputusan ini akan dianalisis dengan menggunakan analisis faktor dengan metode Principal Component Analysis. Sikap anggota dan calon anggota terhadap atribut jasa Kospin JASA Pekalongan dianalisis dengan menggunakan model analisis sikap multiatribut Fishbein. Atribut-atribut jasa didasarkan atas lima dimensi kualitas jasa Kotler, 2002, yaitu : 1. Keandalan Reliability : kemudahan dalam pendaftaran anggota dan calon anggota baru, kemudahan dalam melaksanakan transaksi atau proses pinjamansimpanan 2. Ketanggapan Responsiveness : kecepatan dan ketanggapan karyawan dalam pelayanan administrasi anggota dan calon anggota, kecepatan dan ketanggapan karyawan dalam melayani anggota dan calon anggota 3. Jaminan Assurance : keramahan dan kesopanan karyawan, kejujuran karyawan, ketrampilan karyawan dalam menangani proses transaksi atau proses pinjamansimpanan 4. Empati Emphaty : kemudahan menghubungi Kospin JASA Pekalongan, kemampuan karyawan dalam memberikan informasi 5. Berwujud Tangible : kebersihan dan kerapihan berpakaian karyawan, kebersihan koperasi secara umum, fasilitas tempat parkir di koperasi, kemudahan untuk memperoleh buku petunjuk leaflet tentang informasi koperasi. Secara sistematik kerangka pemikiran penelitian dapat dilihat pada Gambar 2. Gambar 2. Kerangka pemikiran penelitian Tingkat persaingan yang dihadapi oleh Kospin JASA Pekalongan Kebutuhan pengetahuan terhadap perilaku anggota dan calon anggota Proses pengambilan keputusan Engel et al, 1994 Pengenalan Kebutuhan Evaluasi Alternatif Pencarian Informasi Pembelian Hasil Karakteristik anggota dan calon anggota Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pemilihan Sikap anggota dan calon anggota terhadap atribut jasa Kospin JASA Pekalongan Strategi pemasaran dalam meraih anggota dan calon anggota Kospin JASA Pekalongan Analisis faktor Analisis sikap multiatribut Fishbein Analisis deskriptif

3.2. Metode Pengumpulan Data