kebutuhan pengguna, 63 responden 63,6, kurang setuju 25 reponsen 25,3 sedangkan responden yang tidak setuju 11 responden 11,2.
Dari data di atas dapat dijelaskan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju bahwa pustakawan memberikan informasi sesuai
kebutuhan pengguna. e. Pada pernyataan nomor 22 menunjukkan bahwa 11 responden 11,1
menyatakan sangat setuju bahwa mutu layanan yang diberikan kepada pengguna semakin meningkat, 53 responden 53,5 menyatakan setuju, 25
responden 25,3 menyatakan kurang setuju, 8 responden 8,1 menyatakan tidak setuju, dan 2 responden 2 menyatakan dangat tidak
setuju. Berdasarkan kriteria interprestasi data dari Tabel 4.12, responden yang
menyatakan setuju bahwa bahwa mutu layanan yang diberikan kepada pengguna semakin meningkat, 64 responden 64,6, kurang setuju 25
reponsen 25,3 sedangkan responden yang tidak setuju 10 responden 10,1.
Dari data di atas dapat dijelaskan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju bahwa mutu layanan yang diberikan kepada pengguna
semakin meningkat.
4.4.2.3 Kode Etik Dalam Prilaku Pustakawan
Pendapat responden terhadap indikator kode etik dalam prilaku pustakawan dapat dilihat dari jawaban responden pada angket 23 sampai 26
dalam Tabel 4.13 berikut ini:
Tabel 4.13 Distribusi Frekuensi Kode Etik Dalam Prilaku Pustakawan
Nomor pernyataan
Tanggapan Responden Total
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
f f
f f
f 23
8 8,1
58 58,6 25 25,3 8
8,1 0 07
99 100
24 7
7,1 53 53,5 29
29,3 7 7,1 3
3 99
100 25
8 8,1
53 53,5 33 33,3 5
5,1 0 99
100 26
32 32,3 45 45,5 21 21,2 1
1 99
100
Universitas Sumatera Utara
a. Pada pernyataan nomor 23 menunjukkan bahwa 8 responden 8,1 menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan bertutur kata baik dan senyum
ketika memberikan pelayanan, 58 responden 58,6 menyatakan setuju, 25 responden 25,3 menyatakan kurang setuju dan 8 responden 8,1
menyatakan tidak setuju. Berdasarkan kriteria interprestasi data dari Tabel 4.13, responden yang
menyatakan setuju bahwa bahwa pustakawan bertutur kata baik dan senyum ketika memberikan pelayanan, 66 responden 66,7, kurang setuju 25
reponsen 25,3 sedangkan responden yang tidak setuju 8 responden 8,1.
Dari data di atas dapat dijelaskan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju bahwa pustakawan bertutur kata baik dan senyum ketika
memberikan pelayanan. b. Pada pernyataan nomor 24 menunjukkan bahwa 7 responden 7,1
menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan melayani pengguna sampai tuntas, 53 responden 53,5 menyatakan setuju, 29 responden 29,3
menyatakan kurang setuju, 7 responden 7,1 menyatakan tidak setuju, dan 3 responden 3 menyatakan dangat tidak setuju.
Berdasarkan kriteria interprestasi data dari Tabel 4.13, responden yang menyatakan setuju bahwa pustakawan melayani pengguna sampai tuntas, 60
responden 60,6, kurang setuju 29 reponsen 29,3 sedangkan responden yang tidak setuju 10 responden 10,1.
Dari data di atas dapat dijelaskan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju bahwa pustakawan melayani pengguna sampai tuntas.
c. Pada pernyataan nomor 25 menunjukkan bahwa 18 responden 8,1 menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan tidak memaksakan kehendak
dalam memberikan layanan, 53 responden 53,5 menyatakan setuju, 33 responden 33,3 menyatakan kurang setuju dan 5 responden 5,1
menyatakan tidak setuju. Berdasarkan kriteria interprestasi data dari Tabel 4.13, responden yang
menyatakan setuju bahwa pustakawan tidak memaksakan kehendak dalam
Universitas Sumatera Utara
memberikan layanan, 61 responden 61,6, kurang setuju 33 reponsen 33,3 sedangkan responden yang tidak setuju 5 responden 5,1.
Dari data di atas dapat dijelaskan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju bahwa pustakawan tidak memaksakan kehendak dalam
memberikan layanan. d. Pada pernyataan nomor 26 menunjukkan bahwa 32 responden 32,3
menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan mengetahui apa yang dibutuhkan penguna dan membantu untuk memenuhinya, 45 responden
45,5 menyatakan setuju, 21 responden 21,2 menyatakan kurang setuju dan 1 responden 1 menyatakan tidak setuju.
Berdasarkan kriteria interprestasi data dari Tabel 4.13, responden yang menyatakan setuju bahwa pustakawan mengetahui apa yang dibutuhkan
penguna dan membantu untuk memenuhinya, 77 responden 77,8, kurang setuju 21 reponsen 21,2 sedangkan responden yang tidak setuju 1
responden 1. Dari data di atas dapat dijelaskan bahwa pada umumnya responden
menyatakan setuju bahwa pustakawan mengetahui apa yang dibutuhkan penguna dan membantu untuk memenuhinya.
4.4.3 Tanggapan Responden Terhadap Pemanfaatan Layanan Perpustakaan
