Skala Pengukuran Variabel Metode Pengumpulan Data Uji Validitas dan Reliabilitas Hipotesis

PT. Sriwijaya Air Distrik Medan. kan kepada orang lain. 3. Tidak beralih ke perusahaan lain dalam bidang yang sama. Sumber: Lupiyoadi 2001 dan Griffin 2003 diolah peneliti

3.5 Skala Pengukuran Variabel

Pengukuran variabel dalam penelitian ini menggunakan skala Likert, yaitu dengan menyusun jangkauan skor dalam skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok tentang kejadian atau gejala sosial Sugiyono,2008:93. Skala Likert menggunakan 5 lima tingkatan jawaban yang dapat dilihat pada Tabel 3.2 berikut: Tabel 3.2 Instrument Skala Likert No. Skala Skor 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Setuju SS Setuju S Kurang Setuju KS Tidak Setuju TS Sangat Tidak Setuju STS 5 4 3 2 1 Sumber: Sugiyono 2008:93 Pada penelitian ini responden diharuskan memilih salah satu dari sejumlah kategori jawaban yang tersedia pada penelitian ini, kemudian masing-masing jawaban diberi skor tertentu 5,4,3,2,1. Skor jawaban dari responden Universitas Sumatera Utara dijumlahkan dan jumlah ini merupakan total skor. Total skor inilah yang ditafsirkan sebagai posisi responden dalam skala Likert. 3.6 Populasi dan Sampel Penelitian 3.6.1 Populasi Populasi adalah sekelompok orang, kejadian, suatu yang mempunyai karakteristik tertentu. Penelitian sensus atau penelitian populasi dapat dilakukan jika jumlah populasi relatif kecil dan elemen dari populasi tersebut agak berbeda satu dengan lainnya bersifat heterogen. Masalah yang timbul dalam penelitian umumnya berkaitan dengan populasi data yang diteliti. Anggota populasi disebut elemen populasi. Penentuan populasi berbeda dengan penentuan unit analisis, meskipun keduanya berkaitan dengan unit data yang dianalisis Erlina,2008:75. Populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan Sriwijaya Air yang datang untuk menggunakan jasa PT. Sriwijaya Air Distrik Medan, dimana menurut Leader Ticketing jumlah pelanggan bulan Maret sampai dengan bulan Mei 2013 sebanyak 3.956 orang.

3.6.2 Sampel

Sampel adalah suatu bagian dari populasi yang akan diteliti dan yang dianggap dapat menggambarkan populasinya Situmorang, dkk,2008:125. Sampel adalah bagian populasi yang digunakan untuk memperkirakan karakteristik populasi. Hasil penelitian yang menggunakan sampel, maka kesimpulannya akan diberlakukan untuk populasi. Oleh sebab itu, sampel yang diambil dari populasi harus benar-benar representatif atau mewakili. Jika sampel Universitas Sumatera Utara kurang rep cukup tepa Uku dkk,2008: sampel da Dimana : N = Ukura n = Jumlah e = Taraf K Sehi n = Jadi metode p pengambil yang diten Medan dan

3.7 Jeni

Pene

3.7.1 Data

presentatif, at untuk me uran sampel 132 yaitu ari populasi an populasi h sampel Kesalahan ingga jumla = 97,53 dib sampel ya purposive s lan sampel ntukan pene n sudah per is Data elitian ini m a Primer akan meng enduga nilai ditentukan teknik pen dengan rum 10 ah sampel y bulatkan me ang diambi ampling . sumber d eliti yaitu pe rnah mengg menggunaka gakibatkan i populasi s dengan me ngambilan s mus: yang diperol enjadi 100 o il berjumlah Metode pu data dengan elanggan ya gunakan jasa an 2 dua je nilai yang esungguhny enggunakan sampel dim leh adalah: orang. h 100 oran urposive sa n pertimban ang berada d a PT. Sriwij enis data, ya dihitung d ya Erlina,2 rumus Slov mana peneli ng. Penelit ampling me ngan tertent di PT. Sriw jaya Air Dis aitu: dari sampel 2008:76. vin Situmo iti menggun iti menggun erupakan t tu atau kar wijaya Air D strik Medan tidak orang, nakan nakan eknik rakter Distrik n. Universitas Sumatera Utara Data primer merupakan data yang diperoleh langsung dari responden terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan kuesioner kepada responden terpilih yang berisikan pernyataan mengenai variabel penelitian. Dalam hal ini peneliti memperoleh dari pelanggan PT. Sriwijaya Air Distrik Medan.

3.7.2 Data Sekunder

Data sekunder merupakan data yang diperoleh melalui studi dokumentasi, baik dari buku, jurnal penelitian, laporan perusahaan, dan situs internet untuk mendukung penelitian ini.

3.8 Metode Pengumpulan Data

1 Daftar Pertanyaan Questionnaire Merupakan teknik pengumpulan data dengan cara memberikan daftar pernyataan untuk diisi oleh para pelanggan PT. Sriwijaya Air Distrik Medan. 2 Wawancara Interview Merupakan cara pengumpulan data dengan menanyakan langsung kepada pihak terkait yang dalam hal ini Pimpinan dan para staf PT. Sriwijaya Air Distrik Medan untuk memperoleh keterangan dan informasi yang diperlukan dalam penelitian ini. 3 Studi dokumentasi Universitas Sumatera Utara Mengumpulkan dan mempelajari data dari buku-buku, tulisan ilmiah, majalah, dan internet yang memiliki relevansi dengan penelitian.

3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas Hipotesis

Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk menguji apakah kuesioner yang disebarkan layak untuk dijadikan instrument penelitian. Instrumen adalah alat untuk mengumpulkan data. Instrumen yang baik adalah instrumen yang sesuai dengan sifat data yang dikumpulkan dan dapat menjamin bahwa data yang kita kumpulkan itu valid dan reliabel. Validitas menunjukkan bahwa alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data mengukur itu valid. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya di ukur yang dilakukan kepada 30 responden diluar sampel sesuai kriteria yang ditentukan. Reliabilitas digunakan untuk mengukur akurasi dan konsistensi dari pengukurannya yaitu instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama menghasilkan data yang sama Situmorang dan Lufti,2011:75. Uji validitas dan reliabilitas akan dilakukan pada pelanggan PT. Sriwijaya Air Distrik Medan. 1 Uji Validitas Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 20.00 for windows , dengan kriteria sebagai berikut: a Jika r hitung r tabel , maka pernyataan tersebut dinyatakan valid. b Jika r hitung r tabel , maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid. Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Butir Nilai r tabel Corrected Item- Keterangan Universitas Sumatera Utara Pernyataan Total Correlation P1 0.361 0.580 Valid P2 0.361 0.783 Valid P3 0.361 0.513 Valid P4 0.361 0.609 Valid P5 0.361 0.758 Valid P6 0.361 0.736 Valid P7 0.361 0.848 Valid P8 0.361 0.720 Valid P9 0.361 0.671 Valid P10 0.361 0.690 Valid P11 0.361 0.667 Valid Sumber: Data primer diolah peneliti 2013 Corrected item total correlation merupakan korelasi antar skor item dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrument . Nilai pada kolom Corrected item total correlation merupakan nilai r hitung yang akan dibandingkan dengan r tabel untuk mengetahui validitas pada setiap butir pernyataan r tabel pada tingkat signifikansi 5 adalah 0.361 dengan derajat bebas : df = jumlah kasus – 2, dimana jumlah kasus sebanyak 30 sehingga nilai df menjadi 30 – 2 adalah 28, maka r tabel 0.05 ; 28 adalah 0.361. Dari Tabel 3.3 dapat diketahui bahwa seluruh nilai Corrected item total correlation lebih besar dari nilai r tabel 0.361, maka butir pernyataan dinyatakan valid. 2 Uji Reliabilitas Pengujian dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 20.00 for windows . Butir pernyataan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut: a Jika r alpha positif atau r tabel maka pernyataan reliabel. b Jika r alpha negatif atau r tabel maka pernyataan tidak reliabel. Universitas Sumatera Utara Tabel 3.4 Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .921 11 Sumber: Data primer diolah peneliti 2013 Menurut Situmorang,dkk 2008 suatu konstruk atau variabel dinyatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbachs alpha lebih besar dari 0.8. Dari Tabel 3.4 dapat diketahui bahwa nilai Cronbachs alpha sebesar 0.921 maka seluruh butir pernyataan dinyatakan reliabel karena nilai Cronbachs alpha lebih besar dari 0.8 sehingga dapat diteruskan untuk melakukan penelitian.

3.10 Teknik Analisis Data