PT. Sriwijaya Air Distrik Medan.
kan kepada orang lain.
3. Tidak beralih ke
perusahaan lain dalam bidang yang
sama.
Sumber: Lupiyoadi 2001 dan Griffin 2003 diolah peneliti
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran variabel dalam penelitian ini menggunakan skala Likert, yaitu dengan menyusun jangkauan skor dalam skala Likert. Skala Likert digunakan
untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok tentang kejadian atau gejala sosial Sugiyono,2008:93.
Skala Likert menggunakan 5 lima tingkatan jawaban yang dapat dilihat pada Tabel 3.2 berikut:
Tabel 3.2 Instrument Skala Likert
No. Skala Skor
1. 2.
3. 4.
5. Sangat Setuju SS
Setuju S Kurang Setuju KS
Tidak Setuju TS Sangat Tidak Setuju STS
5 4
3 2
1
Sumber: Sugiyono 2008:93
Pada penelitian ini responden diharuskan memilih salah satu dari sejumlah kategori jawaban yang tersedia pada penelitian ini, kemudian masing-masing
jawaban diberi skor tertentu 5,4,3,2,1. Skor jawaban dari responden
Universitas Sumatera Utara
dijumlahkan dan jumlah ini merupakan total skor. Total skor inilah yang ditafsirkan sebagai posisi responden dalam skala Likert.
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian 3.6.1 Populasi
Populasi adalah sekelompok orang, kejadian, suatu yang mempunyai karakteristik tertentu. Penelitian sensus atau penelitian populasi dapat dilakukan
jika jumlah populasi relatif kecil dan elemen dari populasi tersebut agak berbeda satu dengan lainnya bersifat heterogen. Masalah yang timbul dalam penelitian
umumnya berkaitan dengan populasi data yang diteliti. Anggota populasi disebut elemen populasi.
Penentuan populasi berbeda dengan penentuan unit analisis, meskipun keduanya berkaitan dengan unit data yang dianalisis Erlina,2008:75. Populasi
dalam penelitian ini adalah para pelanggan Sriwijaya Air yang datang untuk menggunakan jasa PT. Sriwijaya Air Distrik Medan, dimana menurut
Leader Ticketing
jumlah pelanggan bulan Maret sampai dengan bulan Mei 2013 sebanyak 3.956 orang.
3.6.2 Sampel
Sampel adalah suatu bagian dari populasi yang akan diteliti dan yang dianggap dapat menggambarkan populasinya Situmorang, dkk,2008:125.
Sampel adalah bagian populasi yang digunakan untuk memperkirakan karakteristik populasi. Hasil penelitian yang menggunakan sampel, maka
kesimpulannya akan diberlakukan untuk populasi. Oleh sebab itu, sampel yang diambil dari populasi harus benar-benar representatif atau mewakili. Jika sampel
Universitas Sumatera Utara
kurang rep cukup tepa
Uku dkk,2008:
sampel da
Dimana :
N = Ukura n = Jumlah
e = Taraf K
Sehi
n = Jadi
metode p pengambil
yang diten Medan dan
3.7 Jeni
Pene
3.7.1 Data
presentatif, at untuk me
uran sampel 132 yaitu
ari populasi
an populasi h sampel
Kesalahan
ingga jumla
= 97,53 dib sampel ya
purposive s lan sampel
ntukan pene n sudah per
is Data
elitian ini m
a Primer
akan meng enduga nilai
ditentukan teknik pen
dengan rum
10 ah sampel y
bulatkan me ang diambi
ampling .
sumber d eliti yaitu pe
rnah mengg
menggunaka gakibatkan
i populasi s dengan me
ngambilan s mus:
yang diperol
enjadi 100 o il berjumlah
Metode pu data dengan
elanggan ya gunakan jasa
an 2 dua je nilai yang
esungguhny enggunakan
sampel dim
leh adalah:
orang. h 100 oran
urposive sa n pertimban
ang berada d a PT. Sriwij
enis data, ya dihitung d
ya Erlina,2 rumus Slov
mana peneli
ng. Penelit ampling
me ngan tertent
di PT. Sriw jaya Air Dis
aitu: dari sampel
2008:76. vin Situmo
iti menggun
iti menggun erupakan t
tu atau kar wijaya Air D
strik Medan tidak
orang, nakan
nakan eknik
rakter Distrik
n.
Universitas Sumatera Utara
Data primer merupakan data yang diperoleh langsung dari responden terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan
kuesioner kepada responden terpilih yang berisikan pernyataan mengenai variabel penelitian. Dalam hal ini peneliti memperoleh dari pelanggan PT. Sriwijaya Air
Distrik Medan.
3.7.2 Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang diperoleh melalui studi dokumentasi, baik dari buku, jurnal penelitian, laporan perusahaan, dan situs internet untuk
mendukung penelitian ini.
3.8 Metode Pengumpulan Data
1 Daftar Pertanyaan Questionnaire
Merupakan teknik pengumpulan data dengan cara memberikan daftar pernyataan untuk diisi oleh para pelanggan
PT. Sriwijaya Air Distrik Medan.
2 Wawancara Interview
Merupakan cara pengumpulan data dengan menanyakan langsung kepada pihak terkait yang dalam hal ini Pimpinan dan para staf PT. Sriwijaya Air
Distrik Medan untuk memperoleh keterangan dan informasi yang diperlukan dalam penelitian ini.
3 Studi dokumentasi
Universitas Sumatera Utara
Mengumpulkan dan mempelajari data dari buku-buku, tulisan ilmiah, majalah, dan internet yang memiliki relevansi dengan penelitian.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas Hipotesis
Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk menguji apakah kuesioner yang disebarkan layak untuk dijadikan instrument penelitian. Instrumen adalah
alat untuk mengumpulkan data. Instrumen yang baik adalah instrumen yang sesuai dengan sifat data yang dikumpulkan dan dapat menjamin bahwa data yang
kita kumpulkan itu valid dan reliabel. Validitas menunjukkan bahwa alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan
data mengukur itu valid. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya di ukur yang dilakukan kepada 30 responden
diluar sampel sesuai kriteria yang ditentukan. Reliabilitas digunakan untuk mengukur akurasi dan konsistensi dari pengukurannya yaitu instrumen yang bila
digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama menghasilkan data yang sama Situmorang dan Lufti,2011:75. Uji validitas dan reliabilitas akan
dilakukan pada pelanggan PT. Sriwijaya Air Distrik Medan. 1
Uji Validitas Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi
20.00 for windows , dengan kriteria sebagai berikut:
a Jika r
hitung
r
tabel
, maka pernyataan tersebut dinyatakan valid. b
Jika r
hitung
r
tabel
, maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid.
Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas
Butir Nilai r
tabel
Corrected Item- Keterangan
Universitas Sumatera Utara
Pernyataan Total Correlation
P1 0.361 0.580 Valid P2 0.361 0.783 Valid
P3 0.361 0.513 Valid P4 0.361 0.609 Valid
P5 0.361 0.758 Valid P6 0.361 0.736 Valid
P7 0.361 0.848 Valid P8 0.361
0.720 Valid P9 0.361
0.671 Valid P10 0.361 0.690 Valid
P11 0.361 0.667 Valid
Sumber: Data primer diolah peneliti 2013
Corrected item total correlation merupakan korelasi antar skor item
dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrument
. Nilai pada kolom Corrected item total correlation merupakan nilai r
hitung
yang akan dibandingkan dengan r
tabel
untuk mengetahui validitas pada setiap butir pernyataan r
tabel
pada tingkat signifikansi 5 adalah 0.361 dengan derajat bebas : df = jumlah kasus – 2, dimana jumlah kasus
sebanyak 30 sehingga nilai df menjadi 30 – 2 adalah 28, maka r
tabel
0.05 ; 28 adalah 0.361. Dari Tabel 3.3 dapat diketahui bahwa seluruh nilai
Corrected item total correlation lebih besar dari nilai r
tabel
0.361, maka butir pernyataan dinyatakan valid.
2 Uji Reliabilitas
Pengujian dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 20.00 for windows
. Butir pernyataan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut:
a Jika r
alpha
positif atau r
tabel
maka pernyataan reliabel. b
Jika r
alpha
negatif atau r
tabel
maka pernyataan tidak reliabel.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.4 Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items
.921 11
Sumber: Data primer diolah peneliti 2013
Menurut Situmorang,dkk 2008 suatu konstruk atau variabel dinyatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbachs alpha lebih besar dari
0.8. Dari Tabel 3.4 dapat diketahui bahwa nilai Cronbachs alpha sebesar 0.921 maka seluruh butir pernyataan dinyatakan reliabel karena nilai
Cronbachs alpha lebih besar dari 0.8 sehingga dapat diteruskan untuk
melakukan penelitian.
3.10 Teknik Analisis Data