d. Konflik antara kelompok – kelompok dalam organisasi yang sama ;
konflik yang banyak terjadi didalam organisasi – organisasi, karena tiap kelompok dalam organisasi mempunyai kepentingan dan tujuan
yang berbeda dan antar kelompok sendiri menginginkan segala kepentingan dan tujuannya dapat tercapai dengan baik walaupun
harus berbenturan dengan kelompok lainnya. e.
Konflik antara organisasi – organisasi dalam bidang ekonomi ; menyebabkan timbulnya pengembangan produk – produk baru,
teknologi, dan jasa, harga – harga lebih rendah dan penggunaan sumber daya lebih efisien.
4. Pendekatan Manajemen Konflik
Salah satu persoalan yang sering muncul selama berlangsungnya perubahan di dalam organisasi adalah konflik antar anggota atau antar
kelompok. Menurut Hardjana Wahyudi, 2008, konflik tidak hanya harus diterima dan dikelola dengan baik, tetapi juga harus didorong karena konflik
merupakan kekuatan untuk mendatangkan perubahan dan kemajuan dalam lembaga. Demikian pula Edelman R.J. Wahyudi, 2008 menegaskan bahwa,
jika konflik dikelola secara sistematis dapat berdampak positif yaitu, memperkuat hubungan kerja sama, meningkatkan kepercayaan dan harga diri,
mempertinggi kreativitas dan produktivitas, dan meningkakan kepuasan kerja. Manajemen konflik yang tidak efektif dengan cara menerapkan sanksi yang
berat bagi penentang, dan berusaha menekan bawahan yang menentang kebijakan sehingga iklim organisasi semakin buruk dan meningkatkan sifat
ingin merusak. Maka dari itu, pimpinan organisasi di tuntut memiliki
Universitas Sumatera Utara
kemampuan tentang manajemen konflik dan memanfaatkan konflik untuk meningkatkan kinerja dan produktivitas organisasi.
Manajemen konflik adalah teknik yang dilakukan pimpinan organisasi untuk mengatur konflik dengan cara menentukan peraturan dasar dalam
bersaing Criblin J, dalam Wahyudi, 2008. Menurut Walton R. E. Dan Owens R. G. Wahyudi, 2008, tujuan manajemen konflik adalah untuk mencapai
kinerja yang optimal dengan cara memelihara konflik tetap fungsional dan meminimalkan akibat konflik yang merugikan. Mengingat kegagalan dalam
mengelola kunflik dapat menghambat pencapaian tujuan organisasi, maka pemilihan teknik pengendalian konflik menjadi perhatian pimpinan organisasi.
Tidak ada teknik pengendalian konflik yang dapat digunakan dalam segala situasi, karena setiap pendekatan mempunyai kelebuhan dan kekurangan.
Gibson J. L. et. al. Wahyudi, 2008 mengatakan, memilih resolusi konflik yang cocok tergantung pada faktor-faktor penyebabnya. Menurut Handoko
Wahyudi, 2008 secara umum terdapat tiga cara dalam menghadapi konflik, yaitu :
a. Stimulasi konflik, diperlukan apabila satuan-satuan kerja dalam organisasi
terlalu lambat dalam melakukan pekerjaan karena tingkat konflik rendah. Situasi konflik yang rendah akan menyebabkan para karyawan takut
berinisiatif sehingga akhirnya menjadi pasif. Pimpinan perusahaan perlu merangsang timbulnya persaingan dam konflik yang dapat berdampak
peningkatan kinerja karyawan perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
b. Pengurangan atau penekanan konflik, berusaha meminimalkan kejadian
konflik tetapi tidak menyentuh masalah-masalah yang menimbulkan konflik.
c. Penyelesaian konflik, berkenaan dengan kegiatan-kegiatan pimpinan
organisasi yang dapat mempengaruhi secara langsung pihak-pihak yang bertentangan.
Dengan penjelasan yang berbeda, Leavitt, H. J. Wahyudi, 2008 mengemukakan bahwa untuk mengatasi konflik dapat dilakukan pendekatan
sebagai berikut : a.
Konfrontasi Teknik konfrontasi adalah pemecahan masalah untuk mengurangi
ketegangan melalui pertemuan tatap muka antar kelompok yang sedang konflik, dengan tujuan untuk mengenal masalah dan menyelesaikannya.
Kelompok yang sedang konflik iberi kesempatan berdebat dan membahas semua masalah yang relevan sampai keputusan tercapai.
b. Negosiasi dan tawar-menawar
Teknik negosiasi dan tawar menawar adalah perundingan mempertemukan dua pihak dengan kepentingan yang berbeda untuk mencapai sebuah
persetujuan. Masing-masing pihak membawa serangkaian usulan yang kemudian didiskusikan dan dilaksanakan. Dalam perundingan, tidak ada
yang dikalahkan, semua pihak menghindarkan perasaan telah memenangkan tuntutan.
c. Penyerapan absorption
Universitas Sumatera Utara
Teknik penyerapan absorption adalah cara mengelola konflik organisasi antara kelompok besar dengan kelompok kecil. Kelompok kecil
mendpatkan sebagian yang diinginkannya tetapi sebagai konsekuensinya harus ikut bertanggung jawab terhadap pelaksanaannya.
Konflik yang dikelola secara positif dan konstruktif dapat mencapai tujuan organisasi. Dengan demikian pendekatan dalam pengelolaan konflik menjadi
hal yang sangat penting. Wexley, K. N. dan Yuki, G. A., Wahyudi, 2008 mengemukakan pendekatan-pendekatan yang umum dilakukan terhadap
manajemen konflik adalah sebagai berikut : a.
Menetapkan peraturan-peraturan
dan prosedur standar untuk mengatur perilaku agresif, mendorong perlakuan yang jujur terhadap bawahan.
b. Mengubah pengaturan arus kerja, desain pekerjaan, serta aspek-aspek yang berkaitan dengan hubungan kerja antar pribadi dan antar kelompok.
c. Mengubah sistem ganjaran untuk mendorong persaingan atau kerja sama. d. Membentuk unit khusus yang berperan sabagai mediator dan arbitrator
atau juru damai dari pihak ketiga agar mempermudah pengendalian konflik.
e. Memberikan kesempatan kepada pihak-pihak yang mempunyai orientasi tujuan yang berbeda dapat terwakili dalam kelompok pembuat kebijakan.
f. Melatih pejabt-pejabat kunci untuk mendalami teknik-teknik manajemen koflik.
Keberhasilan dalam mengelola konflik ditentukan oleh ketepatan dalam memilih teknik pengelolaan, kemampuan pihak ketiga atau pimpinan dalam
mengelola konflik, dan kesdiaan pihak-pihak yang terlibat konflik untuk
Universitas Sumatera Utara
menyelesaikan konflik. Winardi Wahyudi, 2008 berpendapat bahwa metode- metode yang paling banyak digunakan dalam penyelesaian konflik adalah :
a. Metode dominasi atau supresi, yang berusaha menekan konflik dan bukan menyelesaikannya. Dengan cara memaksakan, konflik diharapkan reda
dengan sendirinya. Hasil penyelesaian konflik dengan metode dominasi menimbulkan situasi menang-kalah, pihak yang kalah harus menerima
kenyataan bahwa pihak lain mempunyai otoritas yang lebih tinggi. Ada empat cara yang dapat ditempuh melalui metode dominasi, yaitu : 1
dengan memaksa pihak lain, 2 membujuk secara sepihak untuk mengikuti keinginannya, 3 menghindari konflik atau menolak untuk menghadapi
konflik, 4 pemungutan suara atau berdasrkan keinginan mayoritas. b. Metode kompromi, adalah penyelesaian konflik dengan jalan menghimbau
pihak yang terlibat konflik untuk tujuan masing-masing kelompok guna mencapai sasaran yang lebih penting bagi kelangsungan organisasi.
Penyelesaian konflik dengan metode kompromi dilakukan dengan cara : 1 memisahkan pihak-pihak yang konflik hingga dicapai suatu pemecahan, 2
melalui arbitrasi yaitu campur tangan pihak ketiga, 3 menggunakan imbalan, yaitu salah satu pihak menerima imbalan untuk mengakhir
konflik. c. metode pemecahan problem integratif. Metode ini dapat mengalihkan
konflik antar kelompok menjadi sebuah situasi pemecahan masalah bersama. Terdapat tiga cara penyelesian konflik secara integratif, yaitu : 1
melalui konsensus kedua pihak yng terlibat konflik, 2 konfrontasi untuk membandingkan pendapat masing-masing pihak yang berkonflik,
Universitas Sumatera Utara
3penggunaan tujuan-tujuan superordinat sebagai tujuan yang bernilai lebih tinggi dari tujuan unitkelompok, d tujun tidak dapat dicapai tanpa
kerjasama semua pihak yang bertentangan.
5. Manfaat Terjadinya Konflik
