menjadi citra merek Blackberry adalah fasilitas multimedia dengan jarak Euclidean sebesar 2.1645.
Tabel 22 menunjukkan perhitungan jarak Euclidean antara Blackberry dengan pesaingnya. Tabel 22 memperlihatkan bahwa pesaing terdekat Blackberry
adalah Sony Ericsson dengan jarak Euclidean sebesar 0.1934. Hal ini sesuai dengan perhitungan jarak Euclidean dimana Blackberry menjadi acuannya
Tabel 22. Hasil perhitungan jarak Euclidean pesaing Blackberry
Merek HP Koordinat
Jarak Euclidean
x y
Blackberry 1.6470
1.2941 Nokia
1.8989 1.1558
0.2519 -0.1383
0.0635 0.0191
0.2874
Sony Ericsson
1.7585 1.1361
0.1115 -0.158
0.0124 0.0250
0.1934
Samsung 1.2404
-1.7944 -0.4066
-3.0885 0.1653
9.5388 3.1151
LG -0.7396
-2.3815 -2.3866
-3.6756 5.6959
13.5100 4.3825
4.5. Implikasi Manajerial
Nokia Corporation harus terus memperbaiki strategi pemasaran yang dilakukannya di tegah persaingan HP yang semakin ketat. Perbaikan strategi
pemasaran dapat dilakukan Nokia yaitu dengan cara lebih menyasar kepada kaum muda yang dianggap memiliki prospek baik karena peluangnya yang masih
terbuka lebar. Agar dapat memiliki strategi yang tepat, maka Nokia harus mengetahui informasi-informasi yang ada dari konsumen. Hasil penelitian ini
dapat digunakan sebagai informasi bagi Nokia. Hasil penelitian ini terdapat beberapa atribut yang harus diperbaiki dan dipertahankan kinerjanya oleh Nokia
untuk kemajuan perusahaan seperti bentuk fashionable dan garansi lama yang mempengaruhi konsumen terhadap pembelian HP Nokia.
Atribut-atribut yang harus dipertahankan oleh Nokia adalah atribut yang berdasarkan penelitian menjadi citra merek. Dalam penelitian ini, konsumen
memilih citra merek mana yang paling melekat kuat diingatan mereka. Atribut- atribut tersebut adalah produk berkualitas, penggunaan mudah, kemudahan dalam
membeli, serta terdapat outlet resmi diberbagai kota. Kualitas produk yang baik harus dipertahankan karena hal ini merupakan keunggulan dari Nokia dalam hal
fokus terhadap kualitas produk. Kualitas produk dapat dijadikan keunggulan
bersaing dengan para pesaing Nokia. Selain dipertahankan, atribut ini penting untuk ditingkatkan karena semakin banyak pesaing yang juga meningkatkan citra
merek dalam segi kualitas produk. Dengan mempertahankan citra merek tersebut diharapkan konsumen tetap melakukan pembelian terhadap produk Nokia.
Penggunaan yang mudah dari produk Nokia dianggap memiliki citra merek yang unggul dan kompetitif. Atribut ini merupakan citra merek yang sudah terkenal
dikalangan konsumen bahwa penggunaan dari produk Nokia tersebut mudah. Atribut ini dapat dijadikan keunggulan produk agar tetap eksis ditengah
persaingan yang semakin ketat. Atribut ini selain dipertahankan, sebaiknya terus ditingkatkan agar atribut ini dapat menjadi keunggulan kompetitif ketika bersaing
sehingga konsumen tetap memilih HP merek Nokia dibanding HP merek lain. Kemudahan dalam membeli merupakan salah satu atribut unggulan bagi Nokia
dan dapat dijadikan citra merek untuk Nokia. Kemudahan dalam membeli dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian. Oleh karena itu, atribut ini
perlu dipertahankan kinerjanya. Ketika suatu atribut yang baik menjadi menjadi citra merek sebaiknya atribut tersebut dipertahankan kinerjanya karena akan
menunjukkan konsistensi Nokia dalam hal mutu. Terdapat outlet resmi diberbagai kota juga merupakan citra merek yang patut dipertahankan. Dengan adanya outlet
resmi yang merata di banyak kota, kosumen lebih mudah melakukan pembelian. Selain itu, outlet resmi juga dapat digunakan untuk mempertahankan kepercayaan
konsumen. Dengan mempertahankan atau bahkan meningkatkan atribut ini, diharapkan produk Nokia dapat memperluas penjualan dan meningkatkan pangsa
pasar. Atribut yang harus ditingkatkan adalah atribut yang menjadi citra merek
Nokia di pasar persaingan HP lainnya yaitu produk yang berkualitas, fasilitas multimedia, harga yang kompetitif serta customer service yang responsive.
Kualitas produk yang baik harus dipertahankan karena hal ini merupakan keunggulan dari Nokia dalam hal fokus terhadap kualitas serta mutu produk.
Dengan dipertahankan dan ditingkatkannya citra merek ini maka dapat memengaruhi persepsi konsumen dalam melakukan pembelian HP Nokia. Citra
merek Nokia yang unggul dipasar persaingan HP yaitu fasilitas multimedia. Fasilitas multimedia saat ini merupakan faktor penting bagi konsumen dalam
membeli sebuah HP. Stiap perusahaan harus menanggapi dengan baik peluang yang ada tak terkecuali Nokia. Nokia Corporation harus dapat menciptakan
produk yang memiliki fasilitas multimedia sesuai keinginan konsumen. Apabila Nokia dapat memenuhi keinginan konsumen dengan meningkatkan citra merek
fasilitas multimedia maka Nokia Corporation akan tetap unggul ditengah persaingan yang semakin ketat. Citra merek yang melekat kuat dibenak
responden lainnya yaitu Nokia memiliki harga yang kompetitif. Nokia memproduksi semua kelas HP, mulai dari kelas low end hingga kelas high end
yang memiliki harga tersendiri di masing-masing kelasnya. Dengan strategi harga ini maka Nokia bisa melakukan penetrasi ke semua lapisan pasar HP di tanah air.
Dengan mempertahankan serta meningkatkan citra merek ini Nokia diharapkan dapat mempengaruhi konsumen untuk membeli produknya. Atribut yang harus
dijaga dan ditingkatkan citra mereknya yaitu Customer Service yang responsive . Atribut customer service yang responsive menjadi citra merek Nokia pada
persaingan pasar HP sehingga dimungkinkan dapat mempengaruhi konsumen agar memebeli produk Nokia. Dengan meningkatnya citra merek Nokia diharapkan
dapat meningkatkan penjualan dari produk agar Nokia dapat tetap menjadi merek HP yang unggul. Citra merek yang ada tersebut tersebut perlu dipertahankan dan
ditingkatkan agar Nokia tetap dapat bersaing dengan merek HP lain seperti Sony Ericsson, Samsung, LG, Blackberry dll.
KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
1. Penelitian yang mengambil studi kasus pada mahasiswa strata satu IPB ini menunjukkan bahwa seluruh responden mengetahui merek Nokia tanpa
harus diingatkan kembali. Nokia juga menduduki posisi top of mind dalam benak responden dengan nilai sebesar 76 pada analisis brand awareness.
Berdasarkan Uji Cochran terlihat bahwa Nokia diasosiasikan sebagai handphone yang berkualitas, penggunaan mudah user friendly,
kemudahan dalam membeli dan terdapat outlet resmi di berbagai kota. 2. Berdasarkan hasil analisis MDS, atribut yang menjadi citra merek Nokia
adalah produk yang berkualitas, fasilitas multimedia, harga kompetitif dan customer service yang responsive. Sony Ericsson adalah pesaing terdekat
Nokia. 3. Strategi yang harus dilakukan Nokia Corporation adalah meningkatkan
citra merek yang telah melekat kuat di ingatan konsumen seperti produk yang berkualitas, fasilitas multimedia, penggunaan mudah, harga
kompetitif, kemudahan dalam membeli, customer serive yang responsive serta terdapat outlet resmi diberbagai kota agar tetap dapat bertahan
ditengah persaingan yang semakin ketat.
2. Saran
1. Atribut yang telah menjadi citra merek Nokia sebaiknya dipertahankan kinerjanya. Walaupun atribut-atribut tersebut telah dicitrakan dengan baik
terhadap Nokia, tetapi citra ini masih dapat hilang ditengah pesaing yang semakin banyak. Persaingan yang ketat dan penawaran-penawaran yang
dilakukan pesaing dapat menggusur citra yang dimiliki Nokia. Saat ini Nokia memiliki citra yang kuat pada HP yang memiliki kualitas produk
yang baik, penggunaan yang mudah, kemudahan dalam membeli, terdapat outlet resmi diberbagai kota.
2. Atribut yang sebaiknya dipertahankan serta ditingkatkan adalah atribut yang menjadi citra merek HP Nokia dibanding pesaingnya. Atribut yang
menjadi citra merek tersebut diantaranya adalah produk yang berkualitas, fasilitas multimedia, harga yang kompetitif serta customer service yang
responsive. Citra merek tersebut perlu dipertahankan dan ditingkatkan agar Nokia tetap dapat bersaing dengan merek HP lain seperti Sony
Ericsson, Samsung, LG, Blackberry dll. Hal ini penting dilakukan agar Nokia tetap dapat memimpin dalam persaingan yang ada, serta dapat
memertahankan pangsa pasarnya agar tidak direbut oleh para pesainnya. Diiharapkan dengan peningkatan citra merek tersebut, Nokia dapat
mempengaruhi persepsi konsumen sehingga dapat meningkatkan penjualan produknya. Namun pesaing terkuatnya, Sony Ericsson juga
memiliki keunggulan kompetitif untuk mengalahkan Nokia dalam pasar persaingan HP. Oleh karena itu, Nokia sebaiknya menjaga dan
meningkatkan apa yang telah menjadi citranya.
DAFTAR PUSTAKA
Direktorat Administrasi dan Jaminan Mutu Pendidikan. 2010. Populasi Mahasiswa S1 Institut Pertanian Bogor, Bogor
Durianto, D., Sugiarto dan T. Sitinjak. 2001. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
2004. Brand
Equity Ten
Strategy Mempimpin Pasar. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Eriquina, M. K. 2008. Analisis Pengaruh Brand Image TelkomFlexi Terhadap Perilaku Pembelian Simcard Flexi Studi Kasus PT Telkom, Tbk
Kancantel Kendal. Skripsi pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor, Bogor.
Kotler, P. dan K. L. Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1. Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kotler, P. dan G. Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12. PT INDEKS, Jakarta.
Mahendra, E. S. 2010. Analisis Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian SIMCARD IM3 Studi Kasus Mahasiswa S1 Institut Pertanian
Bogor. Skripsi pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor, Bogor.
Maholtra, N. K. 2005. Riset Pemasaran Pendekatan Terapan.Jilid 1. PT INDEKS, Jakarta.
Nazir, M. 1988. Metode Penelitian. Ghalia, Jakarta. Rahman, I. 2007. Analisis Citra Merek Brand Image Dalam Pengambilan
Keputusan Pembelian Fruit Tea di Kota Sukabumi. Skripsi pada Departemen Sosial Ekonomi Pertania Fakultas Pertanian Institut
Pertanian Bogor, Bogor.
Rangkuti, F. 2004. The Power of Brands. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Simamora, B. 2005. Analisis Multivariat Pemasaran. PT Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta. Umar, H. 2003. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Raja Grafindo
Persada, Jakarta 2005. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. PT Ghalia Grafindo
Persada, Jakarta. http:teknojurnal.comdata-dan-analisa-penjualan-handphone-dan-smartphone-di-
dunia-pada-tahun-2010.html [11 Februari 2012 ]
http:id.wikipedia.org 2012Telepon Selular. [15 Februari 2012] http:majalah marketing.co.idtabel-top-brand-index-2010. [15 Februari 2012]
http: nokia.comid-idgaransiproduk. [31 Mei 2012] http:wirelessIntelligent.comjumlah-pengguna-ponsel-di-dunia-capai-5
miliar.html [11 Februari 2012] http:web.wikipedia.orgwikiTelepon_genggam.html [11 Februari 2012]
http:teknojurnal.comperkembangan-pasar-handphone-di-indonesia-dari-tahun- 2005-hingga-2010.html [11 Februari 2012]
http:web.depdagri.go.idnewsjumlah-penduduk-indonesia-259-juta [15 Februari 2012]
LAMPIRAN
Lampiran 1. Kueisioner penelitian Tanggal Pengisian:
No Kuesioner:
KUESIONER PENELITIAN “Analisis Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan
Pembelian Handphone
Nokia” Studi Kasus pada Mahasiswa S1 IPB
Kuesioner ini merupakan salah satu instrument penelitian dalam
penyusunan skripsi yang dilakukan oleh :
Nama : Chandra Dwi Narita
NRP : H24080079
Departemen : Manajemen
Fakultas : Ekonomi dan Manajemen
Universitas : Institut Pertanian Bogor
Terima kasih atas kesediaan Saudara untuk menjadi salah satu responden dalam pengisian kuesioner ini. Informasi yang didapatkan dalam kuesioner ini
hanya digunakan untuk kepentingan penelitian dan dijamin kerahasiaaannya. Atas bantuannya, saya ucapkan terima kasih.
Petunjuk pengisian:
Isilah pertanyaan dibawah ini sesuai dengan pengetahuan Anda. Untuk pertanyaan yang bersifat pilihan, silahkan isi dengan tanda silang X pada pilihan Anda.
Screening
1. Apakah anda memiliki handphone? a. Ya Lanjutkan ke pertanyaan selanjutnya
b. Tidak Stop 2. Apakah anda pernah memiliki handphone Nokia?
a. Ya Lanjutkan ke pertannyaan selanjutnya b. Tidak Stop
Karakteristik Responden
1. Nama : 2. JurusanFakultasAngkatan:
3. Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan
4. Pengeluaran rata-rata per bulan: a. Rp 500.000
c.Rp1.000.000Rp1.500.000 b. Rp 500.000-1.000.000
d. Rp 1.500.000 5. Dana untuk membeli handphone yang anda miliki:
a. Rp 750.000 c. Rp 1.500.000-Rp2.250.000
b. Rp 750.000-Rp 1.500.000 d. Rp 2.250.000
Lanjutan Lampiran 1 Brand Image
6. Sebutkan satu merek handphone yang paling Anda ingat : ………………..
7. Sebutkan merek lainnya yang Anda ingat : a.
……………. c. ……………..
b. …………….
d. ……………. 8. Apakah anda mengenal merek Nokia?
a. Ya, dan saya telah mencantumkannya di atas b. Ya, dan saya lupa mencantumkannya di atas
c. Tidak
9. Apakah anda mengenal merek Sony Ericsson? : a. Ya b.Tidak
10. Apakah anda mengenal merek Samsung? :
a. Ya b.Tidak 11. Apakah anda mengenal merek LG?
: a. Ya b.Tidak
12. Apakah anda mengenal merek Blackberry? : a. Ya b.Tidak
13. Apakah asosiasi Anda terhadap merek Nokia? No
Atribut Ya
Tidak 1
Produk berkualitas 2
Bentuk fashionable 3
Banyak varian bermacam-macam tipe 4
Fasilitas multimedia 5
Produk inovatif 6
Penggunaan mudah 7
Garansi lama 8
Harga Kompetitif 9
Harga jual kembali stabil 10
Kemudahan dalam membeli 11
Teknologi canggih 12
Kemudahan mendapatkan suku cadang 13
Costumer service yang responsive 14
Terdapat outlet resmi diberbagai kota
Lanjutan Lampiran 1 14.
Perbandingan dengan pesaing
15. Apakah Anda pernah membeli dan menggunakan handphone Nokia?
a. YA lanjutkan ke no 17 b. TIDAK lanjutkan ke no18