I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Perkembangan telekomunikasi diawali dengan adanya penemuan telepon konvensional oleh Alexander Graham Bell tahun 1876. Dengan adanya
penemuan ini maka telepon komersialpun mulai dikembangkan. Perkembangan yang pesat membuat para ilmuwan mengembangkan telepon sistem
telekomunikasi tanpa kabel. Usaha ilmuwan berhasil dengan mengembangkan telepon selular atau lebih dikenal dengan Handphone HP. Pada saat ini
telekomunikasi didunia semakin berkembang. Pada awalnya, HP hanya memiliki fitur-fitur yang terbatas namun sejalan dengan perkembangan zaman, HP
memiliki berbagai macam fitur yang canggih agar lebih menarik minat konsumen.
Tabel 1. Data pengguna handphone di seluruh dunia
No Nama Negara
Jumlah pengguna telepon selular juta 1
China 585
2 India
291 3
Amerika 259
4 Rusia
172 5
Brazil 134
6 Indonesia
116 7
Jepang 103
8 Jerman
103 9
Italia 90
10 Pakistan
86 Sumber : Wireless Intelligent 2010
Perkembangan HP di dunia semakin pesat. Tak terkecuali di Indonesia. Jumlah pengguna HP pada tahun 2010 diperkirakan mencapai 116 juta pelanggan.
Bisa dikatakan bahwa sekitar separuh dari seluruh populasi masyarakat Indonesia merupakan pengguna HP Dalam pendataan penduduk oleh Kementerian Dalam
Negeri, jumlah penduduk Indonesia terhitung 31 Desember 2010 mencapai 259.940.857 orang. Dari Tabel 1, terlihat bahwa Indonesia menempati peringkat
ketiga pasar HP terbesar di Asia setelah Cina dan India. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi perkembangan pengguna HP di Indonesia. Faktor yang
mempengaruhi tersebut di antaranya adalah layanan jaringan diperkirakan akan
tumbuh semakin cepat dan baik dikarenakan investasi yang agresif dalam bidang infrastruktur telekomunikasi. Faktor lain meningkatnya permintaan yaitu,
persaingan perusahaan HP yang semakin ketat membuat perusahaan bersaing dalam segi harga sehingga produknya terjual dengan harga yang cukup
kompetitif. Harga yang relatif murah dan mutu yang baik akan berdampak pada banyaknya penduduk dengan pendapatan rendah atau menengah menjadi
pengguna HP.
Gambar 1. Pertumbuhan pengguna telepon selular di Indonesia Teknojurnal, 2011
Dalam studi yang dilakukan oleh lembaga riset informa Telecom dan Media pada situs Bisnis Indonesia Online Teknojurnal 2011, pertumbuhan
pengguna HP di Indonesia tahun 2010 mengalami peningkatan yang signifikan sebesar 3 kali lipat bila dibandingkan tahun 2005. Sedangkan pengguna
perangkat telepon berkabel mengalami penurunan lebih dari 50 sejak tahun 2005. Meningkatnya penawaran terhadap HP di Indonesia seiring dengan
meningkatnya permintaan terhadap produk HP tersebut. Selain perusahaan HP gencar dalam menawarkan produknya, perusahaan menawarkan berbagai macam
fitur menarik yang dapat meningkatkan minat beli konsumen. Konsekuensinya perusahaan dapat meningkatkan penjualan produknya. Dengan adanya peluang
pasar yang terbuka lebar dan pangsa pasar yang lebar, mengakibatkan banyak perusahaan HP baru yang ikut meramaikan pasar HP di Indonesia. Pada akhirnya,
persaingan juga meningkat seperti terlihat dalam Tabel 2.
Tabel 2. Market share handphone pada tahun 2009 dan 2010
No Perusahaan Penjualan
thn 2009 Market
share 2009
Penjualan thn 2010
Market share
2010 Perubahan
1 Nokia
440.881,6 36,4
461.318,2 28,9
-7.5 2
Samsung 235.772,0
19,5 281.065,8
17,6 -1.9
3 LG
121.972,1 10,1
114.154,6 7,1
-3 4
Research in Motion
34.346,6 2,8
47.451,6 3,0
0.2 5
Apple 24.889,7
2,1 46.598,3
2,9 0.8
6 Sony
Ericson 54.956,6
4,5 41.819,2
2,6 -1.9
7 Motorola
58.475,2 4,8
38.553,7 2,4
-2.4 8
ZTE 16.026,1
1,3 28.768,7
1,8 0.5
9 HTC
10.811,9 0,9
24.688,4 1,5
0.6 10
Huawei 13.490,6
1,1 23.814,7
1,5 0.4
11 Lainnya
199.617,2 16,5
488.569,3 30,6
14.1 Total
1.211.239,6 100
1.596.802,4 100
Sumber : Gartner dalam Teknojurnal Februari 2011 Nokia merupakan salah satu penyedia produk HP yang mapan di
Indonesia. Nokia memiliki market share terbesar pertama bila dibandingkan merek-merek HP lainnya. Meskipun market share Nokia pada tahun 2010
mengalami penurunan sebesar 7.5 persen dibanding tahun 2009, namun Nokia tetap menjadi pemimpin pasar HP diseluruh dunia.
Tabel 3. Top Brand Index kategori Mobile Phone
No Merek Top Brand Index
1 Nokia
72.0 2
Sony Ericson 9.6
3 Blackberry
4.3 4
Samsung 3.3
5 Huawei
2.4 6
Motorola 1.5
Sumber : Majalah Marketing edisi Februari 2010 Seperti diinformasikan oleh Majalah Marketing pada Februari 2010, Nokia
menempati urutan pertama Top Brand Index kategori Mobile Phone dengan persentase sebesar 72 mengalahkan pesaingnya. Untuk memenuhi keinginan
pasar, Nokia menyediakan berbagai macam HP sesuai perkembangan teknologi. Nokia terus mengikuti keinginan pasar agar dapat mempertahankan eksistensinya
sebagai HP nomor satu di dunia. Perusahaan ini menghasilkan HP dengan fitur-
fitur yang dapat menarik minat pelanggan dengan cara menciptakan HP Qwerty yang sedang banyak diburu konsumen. Selain itu, Nokia juga menciptakan
Smartphone yang sedang banyak diminati masyarakat. Brand image atau biasa disebut citra merek dapat digunakan perusahaan
untuk mempengaruhi persepsi konsumen terhadap produk yang di hasilkan. Nokia merupakan perusahaan HP yang telah mapan di Indonesia. Nokia
melakukan citra merek terhadap produknya agar mereknya selalu diingat dengan baik oleh konsumen ditengah persaingan yang semakin ketat. Ketatnya
persaingan pasar HP membuat Nokia Corporation harus mampu membedakan dan memposisikan produknya agar konsumen mampu melihat diferensiasi yang
ditawarkan produknya. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan memperluas pasar yaitu dengan cara lebih menfokuskan kepada kaum muda yang
dianggap memiliki prospek yang baik dan memiliki peluang yang masih terbuka lebar. Fokus menggarap segmen tertentu dapat memberikan citra merek yang
cukup kuat bagi konsumen sasaran maupun konsumen lain.
1.2. Perumusan Masalah
Kategori