bagi Nokia Corporation dimata masyarakat dan dapat meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap perusahaan Nokia.
4.4. Analisis
Brand Image Nokia dalam Pasar HP
Analisis ini menggunakan alat analisis Multi Dimensional Scaling MDS. Data yang digunakan pada MDS ini menggunakan data selang interval yang
diperoleh dari konversi data ordinal pada kuesioner. Data ordinal yang digunakan menggunakan skala Likert satu sampai lima, arti dari skala tersebut dapat dilihat
dalam Tabel 11, berikut :
Tabel 11. Skala Likert
Keterangan Skor
Sangat setuju 5
Setuju 4
Cukup setuju 3
Tidak setuju 2
Sangat tidak setuju 1
Data ordinal yang diperoleh dikonversikan dengan bantuan software Minitab 14. Data hasil konversi tersebut kemudian dirata-ratakan tiap merek
sehingga didapat skor rataan pada Tabel 12.
Tabel 12. Skor rataan untuk MDS
No Atribut
Nokia SE
Samsung LG
BB
1 Produk berkualitas
3.6652 3.6652
3.2681 3.6652
3.2681 2
Bentuk fashionable 3.0627
2.8583 3.6652
3.6652 2.7550
3 Banyak varian bermacam-
macam tipe 3.6652
3.4209 3.2681
2.9854 3.4209
4 Fasilitas multimedia
3.6652 3.2681
3.0627 3.6652
3.6652 5
Produk inovatif 3.4209
3.6652 3.2681
3.6652 2.8583
6 Penggunaan mudah
3.6652 3.6652
3.6652 3.1543
3.4209 7
Garansi lama 3.4209
2.9854 3.6652
2.8583 2.9854
8 Harga kompetitif
3.6652 2.8583
3.0627 3.6652
3.0627 9
Harga jual kembali stabil 3.4209
3.2681 3.4209
3.1543 3.4209
10 Kemudahan dalam
membeli 3.4209
3.6652 2.9854
3.2681 3.6652
11 Teknologi canggih
3.6652 3.6652
3.6652 3.2681
3.6652 12
Kemudahan dalam mendapatkan suku cadang
3.6652 3.6652
3.6652 3.1543
3.4209 13
Customer service
yang responsive
3.2680 2.8043
2.8043 3.2681
3.6652 14
Terdapat outlet
resmi dimana-mana
3.6652 2.7550
3.6652 3.1543
3.4209
Selanjutnya data tersebut dianalisis dengan mengunakan analisis MDS. Hasil analisis tersebut berbentuk perceptual map. Perceptual map dibuat dalam
dua dimensi karena dengan perceptual map dapat dilihat citra yang dimiliki oleh Nokia dan siapa pesaing terdekat menggunakan perhitungan jarak Euclidean.
Prinsip jarak Euclidean yaitu semakin kecil jarak Euclidean, semakin dekat jarak setiap objek, maka semakin kuat citra yang dimiliki atau semakin tinggi tingkat
persaingan dengan pesaing terdekatnya. Perhitungan jarak Euclidean dapat dilakukan dengan menggunakan rumus:
√ ……………………………..12
Keterangan: Ed = jarak Euclidean x
m
= absis merek acuan x
i
= absis pesaing ke-I y
m
= ordinat merek acuan y
i
= ordinat pesaing ke-i MDS dapat digunakan untuk melihat atribut-atribut mana saja yang
menjadi citra merek. Tapi sebelumnya telah dihitung atribut-atribut yang menjadi citra merek Nokia menggunakan uji Cochran sehingga hasil pada MDS ini hanya
melihat citra merek HP ketika dinilai bersamaan dengan pesaingnya pada pasar HP.
Gambar 11 memperlihatkan posisi telepon selular terhadap atribut- atributnya. Gambar tersebut secara visual dapat digunakan untuk menentukan
atribut mana yang akan menjadi citra merek HP bila dibandingkan dengan pesaingnya.
Gambar 11. Posisi telepon selular terhadap atribut
Keterangan : Dimensi 1 = Merek Dimensi 2 = Atribut
1. Nokia
Berdasarkan Tabel 13 diketahui bahwa atribut yang memiliki jarak terdekat dengan Nokia sekaligus atribut penyusun citra merek adalah produk yang
berkualitas. Atribut ini memiliki jarak sebesar 2.1842 terhadap Nokia. Responden merasa bahwa produk Nokia memiliki kualitas yang baik. Seperti
halnya uji Cochran, atribut ini juga menjadi atribut citra merek Nokia. Hal ini menunjukkan bahwa di antara pesaing dalam pasar HP, Nokia dikenal dengan
produknya yang berkualitas. Nokia memiliki tim khusus profesional yang bertugas untuk memproduksi barang serta memiliki tim Quality Control yang
bertugas mempertahankan standar kualitas produk Nokia yang akan dipasarkan. Banyaknya pengguna HP Nokia yang merasa puas terhadap produk Nokia dengan
pembelian kembali terhadap HP Nokia dimasa yang akan datang membuktikan kualitas produk tersebut.
Tabel 13. Hasil perhitungan jarak Euclidean atribut Nokia
Atribut Koordinat
Jarak Euclidean
x y
Nokia 1.8989
1.1558
Kualitas 0.3244
-0.3580 -1.5745
-1.5138 2.4790
2.2916 2.1842
Bentuk -1.2628
1.4104 -3.1617
0.2546 9.9996
0.0648 3.1724
Tipe -0.7277
-0.0089 -2.1759
-1.1647 4.7345
1.3565 2.4680
Multimedia 0.8315
-0.7109 -1.0674
-1.8667 1.1393
3.4846 2.1503
Inovatif -0.1028
-0.0374 -2.0017
-1.1932 4.0068
1.4237 2.3303
Penggunaan mudah
-1.5083 0.4284
-3.4072 -0.7274
11.6090 0.5291
3.4839 Garansi
-1.0925 0.4410
-2.9914 -0.7148
8.9485 0.5109
3.0756
Harga 0.2515
-0.2213 -1.6474
-1.3771 2.7139
1.8964 2.1472
Harga jual -0.3865
-0.0106 -1.1664
-3.4412 5.2230
1.3604 2.5658
Mudah dlm membeli
0.4382 -0.6678
-1.4607 -1.8236
2.1336 3.3255
2.33645 Teknologi
-1.0033 0.2024
-2.9022 -0.9534
8.4227 0.9089
3.0548 Suku cadang
-1.1515 0.2839
-3.0504 -0.8719
9.3049 0.7602
3.1725
CS 0.1931
0.3403 -1.7058
-0.8155 2.9097
0.6650 1.8907
Outlet resmi -0.6084
0.1793 -2.5073
-0.9765 6.2865
0.9535 2.6907
Selanjutnya yang menjadi atribut penyusun citra merek adalah fasilitas multimedia dengan jarak Euclidean 2.1503. Responden merasa bahwa fasilitas
multimedia merupakan citra merek yang kuat bagi produk Nokia. Nokia memang memiliki empat grup bisnis yang difokuskan perusahaan untuk menarik perhatian
konsumen agar membeli produknya, salah satunya yaitu multimedia. Nokia
menghadirkan multimedia mobile untuk pelanggan dalam bentuk perangkat mobile lanjutan dan aplikasi. Produk-produknya mempunyai fitur dan
fungsionalitas seperti imaging, game, musik, media, perangkat tambahan mobile dan solusi yang inovatif. Dengan adanya fasilitas multimedia yang disediakan
Nokia, hal ini menjadikan daya tarik bagi konsumen agar membeli produk yang dijual Nokia.
Atribut ketiga yang memiliki jarak Euclidean terdekat adalah harga yang kompetitif. Atribut ini memiliki jarak Eucledian sebesar 2.1472. Atribut ini
dicitrakan responden sebagai citra merek Nokia yang kuat bila dibandingkan dengan para pesaingnya. Produk Nokia sendiri memang memiliki harga yang
kompetitif. Hal ini dikarenakan Nokia mendesain beragam jenis HP untuk semua jenis segmen pasar. Nokia Corporation telah menjalankan strategi multi product
for multi market segment. Nokia memproduksi semua kelas HP, mulai dari kelas low end hingga kelas high end yang memiliki harga tersendiri di masing-masing
kelasnya. Dengan strategi harga ini maka Nokia bisa melakukan penetrasi ke semua lapiran pasar HP di tanah air.
Atribut keempat yang menjadi citra merek pada analisis MDS adalah Customer Service yang responsive. Atribut ini memiliki jarak Euclidean sebesar
1.8907 dari posisi Nokia. Nokia memiliki call centre bernama Nokia Careline yang bernomor telepon 021 5266542 dan 021 52 NOKIA.
“Nomor ini dicantumkan di kartu garansi resmi Nokia Indonesia dan di iklan-iklan Nokia
yang tersebar di media massa. Layanan ini siap menerima telepon dari pelanggan Nokia setiap hari, mulai pukul 08.00-20.00 WIB. Layanannya berupa
informasi tentang produk, yang meliputi fitur, penggunaan produk, dan harga. Selain itu, bisa pula menangani keluhan atau masukan dari pelanggan mengenai
produk yang digunakan. Kunci sukses di dalam pengelolaan call center Nokia adalah fokus pelanggan, baik pre-sales maupun after sales. Selain itu
memberikan kemudahan pelanggan untuk berkomunikasi dengan penyedia produk, dan penyediaan fasilitas pendukung. Nokia Careline menempati urutan
teratas Call Center Service Excellence Index 2008 untuk kategori mobile phone. Mereka memperoleh indeks 76,168 good, mengalahkan merek-merek lainnya.
Hasil citra merek yang didapatkan dari uji Cochran dan analisis MDS hampir sama. Perbedaan terletak pada fasilitas multimedia, harga yang kompetitif
dan customer services customer services yang responsive. Hal ini bisa saja terjadi karena perbedaan skala yang digunakan pada saat uji Cochran dan MDS. Pada uji
Cochran , jawaban terdiri dari “ya” atau “tidak” sedangkan MDS menggunakan
skala Likert yang kemudian diubah menjadi data interval. Saat pada uji Cochran responden hanya menilai Nokia, sedangkan pada MDS responden juga menilai
Nokia dan pesaingnya sehingga responden akan cenderung membandingkan. Nokia tidak sendiri dipasar HP. Nokia harus bersaing dengan merek lain
untuk berebut pangsa pasar yang ada. Pada penelitian ini akan dilihat pesaing mana yang akan menjadi pesaing terdekat Nokia. Gambar 12 menunjukkan
perceptual map yang menggambarkan persaingan Nokia menurut responden. Berdasarkan data posisi merek perceptual map dan pengolahan dengan rumus
jarak Euclidean maka didapat nilai yang terlihat pada Tabel 14. Tabel 14 menunjukkan jarak yang dimiliki Nokia dengan pesaing-pesaingnya. Berdasarkan
hasil perhitungan jarak Euclidean diketahui bahwa pesaing terdekat Nokia adalah Sony Ericsson dengan jarak Euclidean sebesar 0.1417. Sony Ericson merupakan
perusahaan HP yang cukup lama di Indonesia. Sony Ericsson merupakan perusahaan yang cukup mapan dan pesaing terkuat bagi Nokia. Sony Ericsson
memiliki citra merek yang sama seperti Nokia yaitu produk yang berkualitas, unggul pada multimedia. Oleh karena itu Sony Ericsson menjadi pesaing terdekat
karena secara langsung bersaing pada beberapa atribut yang ditawarkan.
Tabel 14. Hasil perhitungan jarak Euclidean pesaing Nokia
Merek HP Koordinat
Jarak Euclidean
x y
Nokia 1.8989
1.1558
Sony Ericsson
1.7585 1.1361
-0.1404 -0.0197
0.0197 0.00038
0.1417
Samsung 1.2404
-1.7944 -0.6585
-2.9502 0.4336
8.7036 3.0228
LG -0.7396
-2.3815 -2.6385
-3.5373 6.9617
12.5125 4.4129
Blackberry 1.6470
1.2941 -0.2519
0.1383 0.0634
0.0191 0.2873
2. Sony Ericson
Tabel 15 menunjukkan perhitungan jarak Euclidean antara merek Sony Ericsson dengan atribut-atributnya. Berdasarkan Tabel 15 maka diketahui bahwa
atribut pertama yang menjadi citra merek Sony Ericson adalah customer service yang responsive, memiliki jarak Euclidean sebesar 1.7561. Atribut selanjutnya
yang menjadi citra merek Sony Ericsson adalah harga yang kompetitif dengan jarak Euclidean sebesar 2.0282.
Tabel 15. Hasil perhitungan jarak Euclidean atribut Sony Ericsson
Atribut Koordinat
Jarak Euclidean
x y
Sony Ericsson
1.7585 1.1558
Kualitas 0.3244
-0.3580 -1.4341
-1.4941 2.0566
2.2323 2.0709
Bentuk -1.2628
1.4104 -3.0213
0.2743 9.1282
0.0752 3.0337
Tipe -0.7277
-0.0089 -2.4862
-1.145 6.1812
1.3110 2.7372
Multimedia 0.8315
-0.7109 -0.927
-1.847 0.8593
3.4114 2.0666
Inovatif -0.1028
-0.0374 -1.8613
-1.1735 3.4644
1.3771 2.2003
Penggunaan mudah
-1.5083 0.4284
-3.2668 -0.7077
10.672 0.5008
3.3426 Garansi
-1.0925 0.4410
-2.851 -0.6951
8.1282 0.4832
2.9345
Harga 0.2515
-0.2213 -1.507
-1.3574 2.2711
1.8425 2.0282
Harga jual -0.3865
-0.0106 -2.145
-1.1467 4.6010
1.3149 2.4323
Mudah dlm membeli
0.4382 -0.6678
-1.3203 -1.8039
1.7432 3.2541
2.2354 Teknologi
-1.0033 0.2024
-2.7618 -0.9337
7.6275 0.8718
2.9153 Suku cadang
-1.1515 0.2839
-2.91 -0.8522
8.4681 0.7262
3.0322
CS 0.1931
0.3403 -1.5654
-0.7958 2.4505
0.6333 1.7561
Outlet resmi -0.6084
0.1793 -2.3669
-0.9568 5.6022
0.9155 2.5530
Atribut selanjutnya yang menjadi citra merek Sony Ericsson adalah fasilitas multimedia dengan jarak Euclidean sebesar 2.0666. Atribut keempat
yang menjadi citra merek Sony Ericsson adalah produk yang berkualitas dengan jarak Euclidean sebesar 2.0709.
Tabel 16 menunjukkan perhitungan jarak Euclidean antara Sony Ericsson dengan pesaingnya. Tabel 16 memperlihatkan bahwa pesaing terdekat Sony
Ericsson adalah Nokia dengan jarak Euclidean sebesar 0.1418. Nokia menjadi pesaing terdekat Sony Ericsson karena Nokia memiliki market share yang luas.
Tabel 16. Hasil perhitungan jarak Euclidean pesaing Sony Ericson
Merek HP Koordinat
Jarak Euclidean
X Y
Sony Ericsson
1.7585 1.1361
Nokia 1.8989
1.1558 0.1404
0.0197 0.0197
0.0004 0.1418
Samsung 1.2404
-1.7944 -0.5181
-2.9305 0.2684
8.5878 2.9759
LG -0.7396
-2.3815 -2.4981
-3.5176 6.2405
12.3735 4.3144
Blackberry 1.6470
1.2941 -0.1115
0.158 0.0124
0.0249 0.1931
3. Samsung
Tabel 17 menunjukkan hasil perhitungan jarak Euclidean antara Samsung dengan atribut-atribut penyusun citra merek. Berdasarkan Tabel 17 maka
diketahui bahwa atribut pertama yang dimiliki Samsung dengan jarak Euclidean yang paling dekat adalah Multimedia sebesar 1.1581.
Tabel 17. Hasil perhitungan jarak Euclidean atribut Samsung
Atribut Koordinat
Jarak Euclidean
x y
Samsung 1.2404
-1.7944
Kualitas 0.3244
-0.3580 -0.916
1.4364 0.8391
2.0632 1.7036
Bentuk -1.2628
1.4104 -2.5032
3.2048 6.2660
10.2707 4.0665
Tipe -0.7277
-0.0089 -1.9681
1.7855 3.8734
3.1880 2.6573
Multimedia 0.8315
-0.7109 -0.4089
1.0835 0.1672
1.1740 1.1581
Inovatif -0.1028
-0.0374 -1.3432
1.757 1.8042
3.0871 2.2116
Pengguna- an mudah
-1.5083 0.4284
-2.7487 2.2228
7.5553 4.9408
3.5350 Garansi
-1.0925 0.4410
-2.3329 2.2354
5.4424 4.9970
3.2310
Harga 0.2515
-0.2213 -0.9889
1.5731 0.9779
2.4746 1.8581
Harga jual -0.3865
-0.0106 -1.6269
1.7838 2.6468
3.1819 2.4143
Mudah dlm membeli
0.4382 -0.6678
-0.8022 1.1266
0.6435 1.2692
1.3830
Teknologi -1.0033
0.2024 -2.2437
1.9968 5.0342
3.9872 3.0036
Suku cadang -1.1515
0.2839 -2.3919
2.0783 5.7212
4.3193 3.1687
CS 0.1931
0.3403 -1.0473
2.1347 1.0968
4.5569 2.3778
Outlet resmi -0.6084
0.1793 -1.8488
1.9737 3.4181
3.8955 2.7044
Atribut kedua yang menjadi citra merek Samsung adalah kemudahan dalam membeli dengan jarak Euclidean sebesar 1.3830. Atribut penyusun citra
merek Samsung selanjutnya adalah produk yang berkualitas. Jarak Euclidean atribut ini dengan Samsung adalah 1.7036. Atribut keempat yang menjadi citra
merek Samung adalah harga yang kompetitif dengan jarak Euclidean sebesar 1.8581.
Tabel 18 menunjukkan hasil perhitungan jarak Euclidean antara Samsung dengan pesaingnya. Berdasarkan hasil perhitungan jarak Euclidean diperoleh
hasil bahwa LG merupakan pesaing terdekat dari Samsung. Diperoleh jarak Euclidean antar keduanya sebesar 2.0652. Hal ini sesuai dengan perhitungan
jarak dimana Samsung sebagai acuannya.
Tabel 18. Hasil perhitungan jarak Euclidean pesaing Samsung
Merek HP Koordinat
Jarak Euclidean
x y
Samsung 1.2404
-1.7944 Nokia
1.8989 1.1558
0.6585 2.9502
0.4336 8.7037
3.0228 Sony
Ericsson 1.7585
1.1361 0.5181
2.9305 0.2684
8.5878 2.9759
LG -0.7396
-2.3815 -1.98
-0.5871 3.9204
0.3447 2.0652
Blackberry 1.6470
1.2941 0.4066
3.0885 0.1653
9.5388 3.1151
4. LG
Tabel 19 menunjukkan hasil perhitungan jarak Euclidean antara LG dengan atribut-atributnya. Berdasarkan hasil perhitungan atribut-atributnya maka
diperoleh citra merek pertama dari LG yaitu kemudahan dalam membeli dengan jarak Euclidean sebesar 2.0794. Atribut kedua yang menjadi citra merek LG
adalah produk yang berkualitas. Jarak Euclidean atribut ini adalah sebesar 2.2862.
Tabel 19. Hasil perhitungan jarak Euclidean atribut LG
Atribut Koordinat
Jarak Euclidean
X y
LG -0.7396
-2.3815
Kualitas 0.3244
-0.3580 1.064
2.0235 1.1321
4.0946 2.2862
Bentuk -1.2628
1.4104 -0.5232
3.7919 0.2737
14.3785 3.8278
Tipe -0.7277
-0.0089 0.0119
2.3726 0.00014
5.6292 2.3726
Multimedia 0.8315
-0.7109 1.5711
1.6706 2.4684
2.7909 2.2934
Inovatif -0.1028
-0.0374 0.6368
2.3441 0.4055
5.4948 2.4291
Pengguna- an mudah
-1.5083 0.4284
-0.7687 2.8099
0.5909 7.8955
2.9131 Garansi
-1.0925 0.4410
-0.3529 2.8225
0.1245 7.9665
2.8445 Harga
0.2515 -0.2213
0.9911 2.1602
0.9823 4.6665
2.3767 Harga jual
-0.3865 -0.0106
0.3531 2.3709
0.1247 5.6212
2.3971
Mudah dlm membeli
0.4382 -0.6678
1.1778 1.7137
1.3872 2.9368
2.0794
Teknologi -1.0033
0.2024 -0.2637
2.5839 0.0695
6.6765 2.5973
Suku cadang -1.1515
0.2839 -0.4119
2.6654 0.1697
7.1044 2.6970
CS 0.1931
0.3403 0.9327
2.7218 0.8699
7.4082 2.8772
Outlet resmi -0.6084
0.1793 0.1312
2.5608 0.0172
6.5577 2.5642
Atribut ketiga yang menjadi citra merek LG adalah fasilitas multimedia. Jarak Euclidean atribut ini dengan LG adalah sebesar 2.2934. Atribut keempat
yang menjadi citra merek LG adalah banyak varian bermacam-macam tipe dengan jarak Euclidean sebesar 2.3726.
Pada Tabel 20 diperoleh jarak Euclidean LG dengan pesaing-pesaingnya. LG menjadi acuan pada perhitungan jarak tersebut untuk mengetahui pesaing
terdekatnya. Berdasarkan jarak Euclidean diperoleh hasil bahwa Samsung
merupakan pesaing terdekat dari LG dengan jarak Euclidean terdekat yaitu sebesar 2.0652
Tabel 20. Hasil perhitungan jarak Euclidean pesaing LG
Merek HP Koordinat
Jarak euclidean
X y
LG -0.7396
-2.3815 Nokia
1.8989 1.1558
2.6385 3.5373
6.9617 12.5125
4.4130 Sony
Ericsson 1.7585
1.1361 2.4981
3.5176 6.2405
12.3735 4.3144
Samsung 1.2404
-1.7944 1.98
0.5871 3.9204
0.3447 2.0652
Blackberry 1.6470
1.2941 2.3866
3.6756 5.6959
13.5100 4.3825
5. Blackberry
Tabel 21 menunjukkan perhitungan jarak Euclidean antara merek Blackberry dengan atribut-atributnya. Berdasarkan Tabel 21 maka diketahui
bahwa atribut-atribut yang menjadi citra merek Blackberry adalah produk yang berkualitas, fasilitas multimedia, harga yang kompetitif dan customer service yang
responsive. Atribut yang paling kuat menjadi citra merek Blackberry adalah customer service yang responsive yang memiliki jarak Euclidean sebesar 1.7388.
Atribut selanjutnya yang menjadi citra merek Blackberry adalah harga yang kompetitif dengan jarak Euclidean sebesar 2.0600.
Tabel 21. Hasil perhitungan jarak Euclidean atribut Blackberry
Atribut Koordinat
Jarak Euclidean
X Y
Blackberry 1.6470
1.2941
Kualitas 0.3244
-0.3580 -1.3226
-1.6521 1.7493
2.7294 2.1163
Bentuk -1.2628
1.4104 -2.9098
0.1163 8.4669
0.0135 2.9121
Tipe -0.7277
-0.0089 -2.3747
-1.303 5.6392
1.6978 2.7087
Multimedia 0.8315
-0.7109 -0.8155
-2.005 0.6650
4.0200 2.1645
Inovatif -0.1028
-0.0374 -1.7498
-1.3315 3.0618
1.7729 2.1988
Pengguna- an mudah
-1.5083 0.4284
-3.1553 -0.8657
9.9559 0.7494
3.2718 Garansi
-1.0925 0.4410
-2.7395 -0.8531
7.5049 0.7278
2.8692
Harga 0.2515
-0.2213 -1.3955
-1.5154 1.9474
2.2964 2.0600
Harga jual -0.3865
-0.0106 -2.0335
-1.3047 4.1351
1.7022 2.4161
Mudah dlm membeli
0.4382 -0.6678
-1.2088 -1.9619
1.4612 3.8491
2.3044 Teknologi
-1.0033 0.2024
-2.6503 -1.0917
7.0241 1.1918
2.8663 Suku cadang
-1.1515 0.2839
-2.7985 -1.0102
7.8316 1.0205
2.9752
CS 0.1931
0.3403 -1.4539
-0.9538 2.1138
0.9097 1.7388
Outlet resmi -0.6084
0.1793 -2.2554
-1.1148 5.0868
1.2428 2.5159
Atribut selanjutnya yang menjadi citra merek Blackberry adalah produk yang berkualitas dengan jarak Euclidean sebesar 2.1163. Atribut keempat yang
menjadi citra merek Blackberry adalah fasilitas multimedia dengan jarak Euclidean sebesar 2.1645.
Tabel 22 menunjukkan perhitungan jarak Euclidean antara Blackberry dengan pesaingnya. Tabel 22 memperlihatkan bahwa pesaing terdekat Blackberry
adalah Sony Ericsson dengan jarak Euclidean sebesar 0.1934. Hal ini sesuai dengan perhitungan jarak Euclidean dimana Blackberry menjadi acuannya
Tabel 22. Hasil perhitungan jarak Euclidean pesaing Blackberry
Merek HP Koordinat
Jarak Euclidean
x y
Blackberry 1.6470
1.2941 Nokia
1.8989 1.1558
0.2519 -0.1383
0.0635 0.0191
0.2874
Sony Ericsson
1.7585 1.1361
0.1115 -0.158
0.0124 0.0250
0.1934
Samsung 1.2404
-1.7944 -0.4066
-3.0885 0.1653
9.5388 3.1151
LG -0.7396
-2.3815 -2.3866
-3.6756 5.6959
13.5100 4.3825
4.5. Implikasi Manajerial