BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
5.1. Pengumpulan data
Sebelum dilakukan pengolahan data terlebih dahulu dilakukan
pengumpulan data yang diperlukan pada penelitian, Data yang dikumpulkan pada
penelitian ini berupa data kuesioner yang disebarkan kepada responden dan data hasil wawancara Interview kepada narasumber. Sebelum dilakukan pembagian
kuisioner kepada narasumber, maka terlebih dahulu menentukan narasumbernya. Teknik sampling yang digunakan dalam menentukan narasumber adalah
nonprobability sampling dengan jenis Judgement Sampling atas dasar pertimbangan dimana narasumber yang didapat adalah karyawan pimpinan PT.
Perkebunan Nusantara IV PKS Adolina. Pemilihan teknik sampling tersebut dikarenakan karyawan pimpinan dianggap ahli yang berkompeten dalam pabrik
tersebut. Adapun data yang diperlukan di dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.
5.1.1. Identifikasi Stakeholder Perusahaan
Sebelum merancang dan mengukur kinerja perusahaan terlebih dahulu dilakukan identifikasi stakeholder yang memegang peranan penting bagi
keberlangsungan perusahaan. Adapun proses identifikasi tersebut dilakukan dengan metode wawancara kepada kepada Manajer Unit PT. Perkebunan
Universitas Sumatera Utara
Nusantara IV PKS Adolina yang merupakan penanggung jawab dalam mengevaluasi kinerja Unit serta membuat laporan kinerja Unit.
Melalui hasil wawancara secara umum stakeholder perusahaan yang memegang peranan penting pada perusahaan adalah Investor Kantor Pusat,
Pelanggan, Pemasok, Karyawan, Pemerintah dan Masyarakat, keterkaitan stakeholder-stakeholder PT. Perkebunan Nusantara IV PKS Adolina dapat dilihat
pada Gambar 5.1.
Gambar 5.1. Stakeholder PT. Perkebunan Nusantara IV Unit Adolina
5.1.2. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism PT. Perkebunan Nusantara
IV Unit Adolina
Setelah melakukan pengidentifikasian siapa stakeholder kunci perusahaan selanjutnya dilakukan identifikasi lima sisi Performance Prism, kelima sisi
tersebut adalah Stakeholder Satisfaction, Stakeholder Contribution, Strategy, Process dan Capability. Adapun proses identifikasi tersebut dilakukan dengan
wawancara dan penyebaran kuesioner terbuka kepada karyawan pimpinan yang
PT. Perkebunan Nusantara IV
Unit Adolina Pemerintah Dan
Masyarakat
Karyawan
Pelanggan Investor:
Kantor pusat
Pemasok
Universitas Sumatera Utara
ada di PT. Perkebunan Nusantara IV PKS Adolina, seperti dapat dilihat pada Tabel 5.1.
Tabel 5.1. Narasumber dan Alasan Pemilihan No
Jabatan Alasan Pemilihan
1 Manajer Unit
Bertanggung jawab secara keseluruhan terhadap perencanaan operasional pabrik serta
bertanggung jawab dalam mengevaluasi kinerja Unit.
2 Kepala Dinas Teknik
dan Pengolahan KDTP
Bertanggung jawab secara keseluruhan pengolahan produksi mutu minyak sawit dan
inti sawit, serta bertanggung jawab pada perencanaan persediaan bahan baku TBS
Tandan Buah Segar dan menjalin hubungan dengan Pemasok. Selain itu bertanggung jawab
juga untuk mengkoordinasikan perencanaan, pengoperasian, dan pemeliharaan sarana.
3 Kepala Dinas Tata
Usaha KDTU Bertanggung jawab dalam pengelolaan
administrasi, keuangan dan kegiatan kepersonaliaan serta melakukan koordinasi
dengan Kantor Pusat.
4 Asisten Manajer SDM
dan Umum Bertanggung jawab pada pengelolaan dan
perencanaan sumber daya manusia serta membina hubungan baik dengan pemerintah
dan masyarakat. 5
Ketua Serikat Pekerja Perkebunan SP Bun
Bertanggung jawab terhadap perkembangan karyawan.
6 Mandor Bagian
Pengiriman Bertanggung Jawab melaksanakan penjualan
minyak sawit CPO dan inti pada pelanggan.
Sumber : PTPN IV Unit Adolina
Universitas Sumatera Utara
5.1.2.1. Stakeholder Investor Kantor Pusat
PT. Perkebunan Nusantara IV PKS Adolina adalah salah satu badan usaha milik negara BUMN yang berada dalam ruang lingkup manajemen PT.
Perkebunan Nusantara IV. PKS Adolina bergerak pada bidang pengolahan hasil
perkebunan. Kedudukan PT. Perkebunan Nusantara IV Unit Adolina tidak
memiliki hubungan langsung dengan investor, oleh karena itu kedudukan stakeholder ini digantikan oleh Kantor Pusat karena memiliki peranan yang
hampir sama dengan investor yaitu penyedia dana untuk proses operasional perusahaan, Jadi, kepemilikan modal PKS Adolina merupakan hak milik pihak
Direksi PT. Perkebunan Nusantara IV. Berikut adalah tabel yang berisikan identifikasi lima sisi Performance Prism terhadap Kantor Pusat sebagai
stakeholder pertama. Identifikasi lima sisi Performance Prism terhadap stakeholder ini dapat dilihat pada Tabel 5.2.
Tabel. 5.2. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder
Investor Kantor Pusat No
.
Uraian Stakeholder Investor Kantor Pusat
1. Stakeholder Satisfaction
Kepuasan Kantor Pusat a. Peningkatan Laba Perusahaan
b. Minimalisasi biaya c. Ketepatan penyampaian LM
Laporan Manajemen d. Serah terima proyek
2. Stakeholder Contribution
Kontribusi Kantor Pusat a. Penyediaan investasi
b. Sumbang saran dan umpan balik c. Pembagian resiko yang seimbang
Universitas Sumatera Utara
Tabel. 5.2. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder
Investor Kantor Pusat Lanjutan No.
Uraian Stakeholder Investor Kantor Pusat
3. Strategy Strategi
a. Pemanfaatan aset secara optimal b. Efektifitas biaya pemeliharaan
c. Produktivitas produksi 4.
Process Prosess a. Aplikasi IT system
5. Capability Kapabilitas
a. Management review b. Penerapan sistem informasi
Sumber : PTPN IV Unit Adolina
5.1.2.2. Stakeholder Pelanggan
Perusahaan selalu ingin mempertahankan pelanggan dan menemukan lebih banyak lagi pelanggan potensial, sehingga perusahaan harus benar-benar
memperhatikan kepuasan dari stakeholder ini. Pelanggan pada PKS Adolina adalah perusahaan dalam negeri yang bergerak dibidang industri pengolahan CPO
menjadi produk jadi seperti oleochemical, sabun, minyak makan, margarin, dan lain-lain. Identifikasi lima sisi Performance Prism terhadap stakeholder ini dapat
dilihat pada Tabel 5.3. Tabel. 5.3. Identifikasi Lima Sisi
Performance Prism untuk Stakeholder Pelanggan
No. Uraian
Stakeholder Pelanggan
1. Stakeholder Satisfaction
Kepuasan Pelanggan a. Mutu produk sesuai standar
b. Kecepatan waktu pengiriman c. Pelayanan pelanggan
d. Administrasi Review
Universitas Sumatera Utara
Tabel. 5.3. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder
Pelanggan Lanjutan No.
Uraian Stakeholder Pelanggan
2. Stakeholder Contribution
Kontribusi Pelanggan a. Profitabilitas
b. Pertumbuhan konsumsi CPO dan Kernel c. Kritik dan saran
3. Strategy Strategi
a. Email System b. Pengendalian Kualitas CPO dan Kernel
c. Modernisasi Peralatan 4.
Process Prosess a. Management complain
b. Perawatan sarana dan fasilitas
5. Capability Kapabilitas
a. Audit ISO 9000:2000 b. Pemasaran Kreatif
c. Quality control circle
Sumber : PTPN IV Unit Adolina
5.1.2.3. Stakeholder Pemasok
Pemasok yang terdapat pada PKS Adolina adalah pemasok bahan baku. Pemasok bahan baku tandan buah segar TBS adalah kebun seinduk yang berada
pada PT. Perkebunan Nusantara IV dan pihak III berupa kebun masyarakat. Pemasok berperan penting dalam penyedian bahan baku TBS Tandan Buah
Segar yang dibutuhkan perusahaan, oleh karena itu untuk menjamin kelancaran penyediaan bahan baku TBS Tandan Buah Segar tersebut, perusahaan perlu
untuk mendengar apa keinginan dari stakeholder ini sehingga perusahaan dapat menuntut kontribusi yang maksimal dari stakeholder ini sehingga kinerja
perusahaan tidak terganggu.
Universitas Sumatera Utara
Identifikasi lima sisi Performance Prism terhadap stakeholder ini dapat dilihat pada Tabel 5.4.
Tabel. 5.4. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder
Pemasok No.
Uraian Stakeholder Pemasok
1. Stakeholder Satisfaction
Kepuasan Pemasok a. Lamanya pembayaran
b. Jumlah Kerjasama tender c. Peningkatan volume pembelian
d. Retensi pemasok masa kerja 2.
Stakeholder Contribution Kontribusi Pemasok
a. Ketepatan kualitas dan kuantitas TBS b. Pengiriman tepat waktu
3. Strategy Strategi
a. Meningkatkan performa pemasok b. Percepatan waktu pemenuhan kewajiban
kepada pemasok
4. Process Prosess
a. Pengawasan kualitas standar mutu TBS Fraksi 00 dan 0
b. Jangka waktu pembayaran 5.
Capability Kapabilitas a. Pemeriksaan kualitas TBS
Sumber : PTPN IV Unit Adolina
5.1.2.4. Stakeholder Karyawan
Teori mengenai sumber daya manusia modern menganggap karyawan perusahaan merupakan aset yang sangat berharga bagi perusahaan, sukses
tidaknya perusahaan sangat bergantung pada kinerja karyawan yang ada di dalamnya oleh karena itu perusahaan perlu mendengar keinginan karyawan agar
dapat menuntut kinerja yang maksimal dari karyawan tersebut. Identifikasi lima sisi Performance Prism terhadap stakeholder ini dapat dilihat pada Tabel 5.5.
Universitas Sumatera Utara
Tabel. 5.5. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder
Karyawan No.
Uraian Stakeholder Karyawan
1. Stakeholder Satisfaction
Kepuasan Karyawan a. Peningkatan kesejahteraan
b. Jaminan kesehatan dan keselamatan c. Peningkatan Jenjang Karir
d. Lingkungan Kerja 2.
Stakeholder Contribution Kontribusi Karyawan
a. Tingkat capaian produktivitas karyawan b. Tingkat kedisiplinan karyawan
3. Strategy Strategi
a. Peningkatan sumber daya manusia b. Tingkat kompensasi karyawan
4. Process Prosess
a. Pengelolaan anggaran pelatihan b. Penyusunan PKB Perjanjian Kerja
Bersama c. Pelaksanaan Rekrutmen Karyawan
5. Capability Kapabilitas
a. Audit P2K3 b. Pendidikan dan pelatihan
Sumber : PTPN IV Unit Adolina
5.1.2.5. Stakeholder Pemerintah dan Masyarakat
Peraturan Pemerintah secara langsung memberikan pengaruh yang besar bagi perusahaan, pemenuhan peraturan merupakan suatu keharusan. Perusahaan
manapun harus memelihara hubungan baik dengan regulator dalam hal ini pemrintah setempat, karenanya ketidakberhasilan pemenuhan peraturan berpotensi
mengganggu kinerja perusahaan. Karena reputasi dari korporasi dapat terganggu oleh hal tersebut.
Masyarakat communities adalah faktor lain yang kadang-kadang juga dihubungkan ke regulator juga, misal hukum ketenagakerjaan. Kebijakan
standar harus ditempatkan secara internal dan secara eksternal. Ini merupakan
Universitas Sumatera Utara
tuntutan di dalam lingkungan bisnis masa kini. Sehingga pihak manajemen harus memastikan bahwa stakeholder ini dapat dipenuhi keinginannya. Identifikasi lima
sisi Performance Prism terhadap stakeholder ini dapat dilihat pada Tabel 5.6.
Tabel. 5.6. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder
Pemerintah dan Masyarakat No.
Uraian Stakeholder Pemerintah dan
Mayrakat
1. Stakeholder Satisfaction
Kepuasan Pemerintah dan Masyarakat
a. Tingkat penciptaan pekerjaan b. Persepsi masyarakat terhadap
perusahaan c. Lingkungan hidup
2. Stakeholder Contribution
Kontribusi Pemerintah dan Masyarakat
a. Keamanan aset dan fasilitas perusahaan
b. Saran masyarakat
3. Strategy Strategi
a. Pengendalian alokasi anggaran b. Pemanfaatan sistem informasi
laporan manajemen
4. Process Prosess
a. Realisasi alokasi anggaran b. Program partisipasi pemberdayaan
lingkungan CSR
5. Capability Kapabilitas
a. Dokumen instruksi kerja b. Kualitas hubungan dengan
lingkungan sekitar dan regulator
Sumber : PTPN IV Unit Adolina
Universitas Sumatera Utara
5.1.3. Data Pembobotan KPI Key Performance Indicator