Identifikasi Stakeholder Perusahaan Identifikasi Lima Sisi Performance Prism PT. Perkebunan Nusantara

BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

5.1. Pengumpulan data

Sebelum dilakukan pengolahan data terlebih dahulu dilakukan pengumpulan data yang diperlukan pada penelitian, Data yang dikumpulkan pada penelitian ini berupa data kuesioner yang disebarkan kepada responden dan data hasil wawancara Interview kepada narasumber. Sebelum dilakukan pembagian kuisioner kepada narasumber, maka terlebih dahulu menentukan narasumbernya. Teknik sampling yang digunakan dalam menentukan narasumber adalah nonprobability sampling dengan jenis Judgement Sampling atas dasar pertimbangan dimana narasumber yang didapat adalah karyawan pimpinan PT. Perkebunan Nusantara IV PKS Adolina. Pemilihan teknik sampling tersebut dikarenakan karyawan pimpinan dianggap ahli yang berkompeten dalam pabrik tersebut. Adapun data yang diperlukan di dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.

5.1.1. Identifikasi Stakeholder Perusahaan

Sebelum merancang dan mengukur kinerja perusahaan terlebih dahulu dilakukan identifikasi stakeholder yang memegang peranan penting bagi keberlangsungan perusahaan. Adapun proses identifikasi tersebut dilakukan dengan metode wawancara kepada kepada Manajer Unit PT. Perkebunan Universitas Sumatera Utara Nusantara IV PKS Adolina yang merupakan penanggung jawab dalam mengevaluasi kinerja Unit serta membuat laporan kinerja Unit. Melalui hasil wawancara secara umum stakeholder perusahaan yang memegang peranan penting pada perusahaan adalah Investor Kantor Pusat, Pelanggan, Pemasok, Karyawan, Pemerintah dan Masyarakat, keterkaitan stakeholder-stakeholder PT. Perkebunan Nusantara IV PKS Adolina dapat dilihat pada Gambar 5.1. Gambar 5.1. Stakeholder PT. Perkebunan Nusantara IV Unit Adolina

5.1.2. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism PT. Perkebunan Nusantara

IV Unit Adolina Setelah melakukan pengidentifikasian siapa stakeholder kunci perusahaan selanjutnya dilakukan identifikasi lima sisi Performance Prism, kelima sisi tersebut adalah Stakeholder Satisfaction, Stakeholder Contribution, Strategy, Process dan Capability. Adapun proses identifikasi tersebut dilakukan dengan wawancara dan penyebaran kuesioner terbuka kepada karyawan pimpinan yang PT. Perkebunan Nusantara IV Unit Adolina Pemerintah Dan Masyarakat Karyawan Pelanggan Investor: Kantor pusat Pemasok Universitas Sumatera Utara ada di PT. Perkebunan Nusantara IV PKS Adolina, seperti dapat dilihat pada Tabel 5.1. Tabel 5.1. Narasumber dan Alasan Pemilihan No Jabatan Alasan Pemilihan 1 Manajer Unit Bertanggung jawab secara keseluruhan terhadap perencanaan operasional pabrik serta bertanggung jawab dalam mengevaluasi kinerja Unit. 2 Kepala Dinas Teknik dan Pengolahan KDTP Bertanggung jawab secara keseluruhan pengolahan produksi mutu minyak sawit dan inti sawit, serta bertanggung jawab pada perencanaan persediaan bahan baku TBS Tandan Buah Segar dan menjalin hubungan dengan Pemasok. Selain itu bertanggung jawab juga untuk mengkoordinasikan perencanaan, pengoperasian, dan pemeliharaan sarana. 3 Kepala Dinas Tata Usaha KDTU Bertanggung jawab dalam pengelolaan administrasi, keuangan dan kegiatan kepersonaliaan serta melakukan koordinasi dengan Kantor Pusat. 4 Asisten Manajer SDM dan Umum Bertanggung jawab pada pengelolaan dan perencanaan sumber daya manusia serta membina hubungan baik dengan pemerintah dan masyarakat. 5 Ketua Serikat Pekerja Perkebunan SP Bun Bertanggung jawab terhadap perkembangan karyawan. 6 Mandor Bagian Pengiriman Bertanggung Jawab melaksanakan penjualan minyak sawit CPO dan inti pada pelanggan. Sumber : PTPN IV Unit Adolina Universitas Sumatera Utara

5.1.2.1. Stakeholder Investor Kantor Pusat

PT. Perkebunan Nusantara IV PKS Adolina adalah salah satu badan usaha milik negara BUMN yang berada dalam ruang lingkup manajemen PT. Perkebunan Nusantara IV. PKS Adolina bergerak pada bidang pengolahan hasil perkebunan. Kedudukan PT. Perkebunan Nusantara IV Unit Adolina tidak memiliki hubungan langsung dengan investor, oleh karena itu kedudukan stakeholder ini digantikan oleh Kantor Pusat karena memiliki peranan yang hampir sama dengan investor yaitu penyedia dana untuk proses operasional perusahaan, Jadi, kepemilikan modal PKS Adolina merupakan hak milik pihak Direksi PT. Perkebunan Nusantara IV. Berikut adalah tabel yang berisikan identifikasi lima sisi Performance Prism terhadap Kantor Pusat sebagai stakeholder pertama. Identifikasi lima sisi Performance Prism terhadap stakeholder ini dapat dilihat pada Tabel 5.2. Tabel. 5.2. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder Investor Kantor Pusat No . Uraian Stakeholder Investor Kantor Pusat 1. Stakeholder Satisfaction Kepuasan Kantor Pusat a. Peningkatan Laba Perusahaan b. Minimalisasi biaya c. Ketepatan penyampaian LM Laporan Manajemen d. Serah terima proyek 2. Stakeholder Contribution Kontribusi Kantor Pusat a. Penyediaan investasi b. Sumbang saran dan umpan balik c. Pembagian resiko yang seimbang Universitas Sumatera Utara Tabel. 5.2. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder Investor Kantor Pusat Lanjutan No. Uraian Stakeholder Investor Kantor Pusat 3. Strategy Strategi a. Pemanfaatan aset secara optimal b. Efektifitas biaya pemeliharaan c. Produktivitas produksi 4. Process Prosess a. Aplikasi IT system 5. Capability Kapabilitas a. Management review b. Penerapan sistem informasi Sumber : PTPN IV Unit Adolina

5.1.2.2. Stakeholder Pelanggan

Perusahaan selalu ingin mempertahankan pelanggan dan menemukan lebih banyak lagi pelanggan potensial, sehingga perusahaan harus benar-benar memperhatikan kepuasan dari stakeholder ini. Pelanggan pada PKS Adolina adalah perusahaan dalam negeri yang bergerak dibidang industri pengolahan CPO menjadi produk jadi seperti oleochemical, sabun, minyak makan, margarin, dan lain-lain. Identifikasi lima sisi Performance Prism terhadap stakeholder ini dapat dilihat pada Tabel 5.3. Tabel. 5.3. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder Pelanggan No. Uraian Stakeholder Pelanggan 1. Stakeholder Satisfaction Kepuasan Pelanggan a. Mutu produk sesuai standar b. Kecepatan waktu pengiriman c. Pelayanan pelanggan d. Administrasi Review Universitas Sumatera Utara Tabel. 5.3. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder Pelanggan Lanjutan No. Uraian Stakeholder Pelanggan 2. Stakeholder Contribution Kontribusi Pelanggan a. Profitabilitas b. Pertumbuhan konsumsi CPO dan Kernel c. Kritik dan saran 3. Strategy Strategi a. Email System b. Pengendalian Kualitas CPO dan Kernel c. Modernisasi Peralatan 4. Process Prosess a. Management complain b. Perawatan sarana dan fasilitas 5. Capability Kapabilitas a. Audit ISO 9000:2000 b. Pemasaran Kreatif c. Quality control circle Sumber : PTPN IV Unit Adolina

5.1.2.3. Stakeholder Pemasok

Pemasok yang terdapat pada PKS Adolina adalah pemasok bahan baku. Pemasok bahan baku tandan buah segar TBS adalah kebun seinduk yang berada pada PT. Perkebunan Nusantara IV dan pihak III berupa kebun masyarakat. Pemasok berperan penting dalam penyedian bahan baku TBS Tandan Buah Segar yang dibutuhkan perusahaan, oleh karena itu untuk menjamin kelancaran penyediaan bahan baku TBS Tandan Buah Segar tersebut, perusahaan perlu untuk mendengar apa keinginan dari stakeholder ini sehingga perusahaan dapat menuntut kontribusi yang maksimal dari stakeholder ini sehingga kinerja perusahaan tidak terganggu. Universitas Sumatera Utara Identifikasi lima sisi Performance Prism terhadap stakeholder ini dapat dilihat pada Tabel 5.4. Tabel. 5.4. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder Pemasok No. Uraian Stakeholder Pemasok 1. Stakeholder Satisfaction Kepuasan Pemasok a. Lamanya pembayaran b. Jumlah Kerjasama tender c. Peningkatan volume pembelian d. Retensi pemasok masa kerja 2. Stakeholder Contribution Kontribusi Pemasok a. Ketepatan kualitas dan kuantitas TBS b. Pengiriman tepat waktu 3. Strategy Strategi a. Meningkatkan performa pemasok b. Percepatan waktu pemenuhan kewajiban kepada pemasok 4. Process Prosess a. Pengawasan kualitas standar mutu TBS Fraksi 00 dan 0 b. Jangka waktu pembayaran 5. Capability Kapabilitas a. Pemeriksaan kualitas TBS Sumber : PTPN IV Unit Adolina

5.1.2.4. Stakeholder Karyawan

Teori mengenai sumber daya manusia modern menganggap karyawan perusahaan merupakan aset yang sangat berharga bagi perusahaan, sukses tidaknya perusahaan sangat bergantung pada kinerja karyawan yang ada di dalamnya oleh karena itu perusahaan perlu mendengar keinginan karyawan agar dapat menuntut kinerja yang maksimal dari karyawan tersebut. Identifikasi lima sisi Performance Prism terhadap stakeholder ini dapat dilihat pada Tabel 5.5. Universitas Sumatera Utara Tabel. 5.5. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder Karyawan No. Uraian Stakeholder Karyawan 1. Stakeholder Satisfaction Kepuasan Karyawan a. Peningkatan kesejahteraan b. Jaminan kesehatan dan keselamatan c. Peningkatan Jenjang Karir d. Lingkungan Kerja 2. Stakeholder Contribution Kontribusi Karyawan a. Tingkat capaian produktivitas karyawan b. Tingkat kedisiplinan karyawan 3. Strategy Strategi a. Peningkatan sumber daya manusia b. Tingkat kompensasi karyawan 4. Process Prosess a. Pengelolaan anggaran pelatihan b. Penyusunan PKB Perjanjian Kerja Bersama c. Pelaksanaan Rekrutmen Karyawan 5. Capability Kapabilitas a. Audit P2K3 b. Pendidikan dan pelatihan Sumber : PTPN IV Unit Adolina

5.1.2.5. Stakeholder Pemerintah dan Masyarakat

Peraturan Pemerintah secara langsung memberikan pengaruh yang besar bagi perusahaan, pemenuhan peraturan merupakan suatu keharusan. Perusahaan manapun harus memelihara hubungan baik dengan regulator dalam hal ini pemrintah setempat, karenanya ketidakberhasilan pemenuhan peraturan berpotensi mengganggu kinerja perusahaan. Karena reputasi dari korporasi dapat terganggu oleh hal tersebut. Masyarakat communities adalah faktor lain yang kadang-kadang juga dihubungkan ke regulator juga, misal hukum ketenagakerjaan. Kebijakan standar harus ditempatkan secara internal dan secara eksternal. Ini merupakan Universitas Sumatera Utara tuntutan di dalam lingkungan bisnis masa kini. Sehingga pihak manajemen harus memastikan bahwa stakeholder ini dapat dipenuhi keinginannya. Identifikasi lima sisi Performance Prism terhadap stakeholder ini dapat dilihat pada Tabel 5.6. Tabel. 5.6. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder Pemerintah dan Masyarakat No. Uraian Stakeholder Pemerintah dan Mayrakat 1. Stakeholder Satisfaction Kepuasan Pemerintah dan Masyarakat a. Tingkat penciptaan pekerjaan b. Persepsi masyarakat terhadap perusahaan c. Lingkungan hidup 2. Stakeholder Contribution Kontribusi Pemerintah dan Masyarakat a. Keamanan aset dan fasilitas perusahaan b. Saran masyarakat 3. Strategy Strategi a. Pengendalian alokasi anggaran b. Pemanfaatan sistem informasi laporan manajemen 4. Process Prosess a. Realisasi alokasi anggaran b. Program partisipasi pemberdayaan lingkungan CSR 5. Capability Kapabilitas a. Dokumen instruksi kerja b. Kualitas hubungan dengan lingkungan sekitar dan regulator Sumber : PTPN IV Unit Adolina Universitas Sumatera Utara

5.1.3. Data Pembobotan KPI Key Performance Indicator