4.4.2.3 Sikap Pustakawan
Pustakawan merupakan mediator dalam memberikan pelayanan kepada pengguna. Setiap pengguna memiliki kebutuhan informasi serta pribadi karakter yang berbeda
sehingga pelayanan yang diberikan juga berbeda. Setiap perpustakaan harus memperhatikan hubungan antara pustakawannya dengan penggunanya karena pengguna
yang merasa dilayani dengan baik biasanya akan tertarik datang kembali untuk memanfaatkan perpustakaan.
Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap sikap pustakawan dalam melayani pada Perpustakaan UMN dapat dilihat pada Tabel 4.12 berikut ini:
Tabel 4.12 Distribusi Frekuensi Sikap Pustakawan Nomor
Pernyataan Tanggapan Responden
Total Sangat
Setuju Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
F F
F F
19 41
46,1 33
37,1 14
15,7 1
1,1 89
100
20
19 21,3
55 61,8
14 15,7
1 1,1
89 100
21 32
36,0 46
51,7 10
11,2 1
1,1 89
100
Pernyataan responden pada Tabel 4.12 dapat dilihat pada uraian berikut:
Pada pernyataan nomor 19 menunjukkan bahwa 41 responden 46,1 menyatakan sangat setuju bahwa sikap pustakawan yang ramah dapat mempengaruhi minat
pengguna untuk memanfaatkan fasilitas yang tersedia di perpustakaan, 33 responden 37,1 menyatakan setuju, 14 responden 15,7 menyatakan tidak setuju, dan 1
responden 1,1 menyatakan sangat tidak setuju. Berdasarkan kriteria interpretasi data dari Tabel 4.12, responden yang menyatakan
setuju sikap pustakawan yang ramah dapat mempengaruhi minat pengguna untuk memanfaatkan fasilitas yang tersedia di perpustakaan, berjumlah 74 responden
83,2. Sedangkan responden yang sangat tidak setuju berjumlah 15 responden 16,8.
Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju sikap pustakawan yang ramah dapat mempengaruhi minat pengguna untuk
memanfaatkan fasilitas yang tersedia di Perpustakaan UMN.
Universitas Sumatera Utara
Pada pernyataan nomor 20 menunjukkan bahwa 19 responden 21,3 menyatakan
sangat setuju bahwa sikap pustakawan terhadap pengguna merupakan indikator untuk mengukur pelayanan perpustakaan, 55 responden 61,8 menyatakan setuju, 14
responden 15,7 menyatakan tidak setuju, dan 1 responden 1,1 menyatakan sangat tidak setuju.
Berdasarkan kriteria interpretasi data dari Tabel 4.12, responden yang menyatakan setuju sikap pustakawan terhadap pengguna merupakan indikator untuk mengukur
pelayanan perpustakaan, berjumlah 74 responden 83,1. Sedangkan responden yang sangat tidak setuju berjumlah 15 responden 16,8.
Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju sikap pustakawan terhadap pengguna merupakan indikator untuk mengukur
pelayanan perpustakaan pada Perpustakaan UMN.
Pada pernyataan nomor 21 menunjukkan bahwa 32 responden 36,0 menyatakan sangat setuju untuk meningkatkan citra perpustakaan perlu diciptakan hubungan yang
baik antara pustakawan dengan pengguna perpustakaan, 46 responden 51,7 menyatakan setuju, 10 responden 11,2 menyatakan tidak setuju, dan 1 responden
1,1 menyatakan sangat tidak setuju. Berdasarkan kriteria interpretasi data dari Tabel 4.12, responden yang menyatakan
setuju untuk meningkatkan citra perpustakaan perlu diciptakan hubungan yang baik antara pustakawan dengan pengguna perpustakaan, berjumlah 78 responden 87,7.
Sedangkan responden yang sangat tidak setuju berjumlah 11 responden 12,3. Dari uraian di atas dapat disimpulkan pada umumnya seluruh responden menyatakan
setuju untuk meningkatkan citra perpustakaan perlu diciptakan hubungan yang baik antara pustakawan dengan pengguna perpustakaan pada Perpustakaan UMN.
4.5 Pengolahan Data 4.5.1 Deskripsi Data
Kategori