43 Penentuan skornilai disusun berdasarkan skala likert pendapat responden
merupakan hasil penjumlahan dari nilai skala yang diberikan pada tiap jawaban pada kuesioner. seperti yang disajikan pada Tabel 3.2 pada tahap ini masing-
masing jawaban responden dalam kuesioner diberikan kode sekaligus skor guna menetukan dan mengetahui frekuensi kecendrungan responden terhadap masing-
masing pertanyaan yang diukur dengan angka.
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
No Item Instrumen
Skor
1 2
3 4
5 Sangat Setuju
Setuju Kurang Setuju
Tidak Setuju Sangat tidak setuju
5 4
3 2
1
Sumber: Sugiyono 2005:105
3.6 Populasi dan Sampel
3.6.1 Populasi
Menurut Sugiyono 2005:72 populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu
yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian di tarik kesimpulan. Objek atau nilai yang akan diteliti dalam populasi disebut unit analisis atau
elemen populasi yang dapat berupa orang, perusahaan, media, dan sebagainya. Pada penelitian ini populasinya adalah karyawan operasional di Garuda
Plaza Hotel yaitu pada departeme Front Office dengan populasi 28 orang
karyawan, House Keeping dengan populasi 86 orang karyawan dan departemen
Engineering and Maintenance dengan populasi 27 orang karyawan. Total
Universitas Sumatera Utara
44 keseluruhan dari 3 tiga departemen yang berbeda tersebut adalah 141 orang
3.6.2 Sampel
Sampel merupakan bagian dari populasi yang diambil melalui cara-cara tertentu yang memiliki karakteristik tertentu, jelas, dan bisa dianggap bisa
mewakili populasi Hasan, 2002: 58. Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti Arikunto, 2002:
109. Menurut Arikunto 2002: 108 dalam suatu penelitian bilamana populasinya kurang dari 100 maka sebaiknya diambil seluruhnya, dan bilamana populasinya
lebih dari 100 maka dapat diambil sebagian dari populasi yang ada. Prosedur penarikan sample dalam penelitian ini menggunakan metode
random sampling karena populasi yang dijadikan sample bersifat homogen, dimana seluruh populasi memiliki kesempatan yang sama untuk dipilih menjadi
sample dan metode penentuan jumlah sample dalam penelitian ini dihitung dengan rumus Slovin dalam Ginting, 2008 : 132 sebagai berikut:
N n =
1 + Ne
2
141 n =
= 58.506 atau 59 orang karyawan
1 + 141 0,1
2
Dimana : n = Ukuran sampel N = Ukuran Populasi
e = Persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan sampel yang masih dapat ditolerir
Universitas Sumatera Utara
45 Jumlah sampel yang diharapkan dengan jumlah populasi sebesar 141
orang karyawan adalah 59 orang karyawan dengan taraf kesalahan 5.
3.7 Jenis Data
