2. Pendekatan Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan cara mengumpulkan data mengenai proses klaim pada produk tersebut sampai
proses penyelesaiannya yang sesuai akad syaria atau tidak, menyusun secara bertahap proses klaim hingga proses penyelesaiannya,
mendeskripsikan dokumen mengenai data tersebut dan informasi yang faktual yang kemudian dianalisis semuanya berdasarkan tahapan-tahapan
bagaimana proses awal terjadinya klaim serta proses akhirnya dari sebuah klaim tersebut. Sedangkan pengertian penelitian kualitatif adalah
sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang orang dan perilaku yang dapat
diamati.
9
3. Metode Pengumpulan Data
Sedangkan untuk memperoleh data yang berkaitan dengan judul penelitian, penulis menggunakan dua jenis penelitian, yaitu:
a. Penelitian Kepustakaan Library Reseacrh yaitu penulis membaca,
mengutip dan merangkai hal-hal yang diperlukan pada buku-buku,
dokumen serta berbagai rujukan.
b. Penelitian Lapangan Field Research bermaksud untuk
memperlajari secara intensif tentang masalah yang akan diteliti.
Bentuk penelitian ini ada beberapa macam, yaitu:
9
Lexy J. moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2004, hal. 3
1 Observasi
10
Beberapa informasi yang diperoleh dari hasil observasi adalah ruang tempat, pelaku, kegiatan, objek, perbuatan,
kejadian atau peristiwa, dan waktu. Alasan peneliti melakukan observasi adalah untuk mengetahui kondisi objek penelitian,
khususnya mengenai hal analisis proses penyelesaian klaim produk prupersonal accident death and disablement syariah dan
pruhospital and surgical syariah pada prulink syariah assurance account.
2 Wawancara
Yaitu dengan mewawancarai sumber manusia seperti karyawan bagian marketing dan nasabah perusahaan tersebut
yang memiliki kompetensi menjawab masalah ini, dengan menggunakan teknik wawancara semi struktur, yaitu teknik
wawancara yang tidak baku menggunakan daftar pertanyaan yang sudah disiapkan sehingga memungkinkan pewawancara
mengajukan pertanyaan lain diluar daftar pertanyaan yang sudah disiapkan akan tetapi tetap fokus pada masalah yang dibahas.
Interview Adalah usaha mengumpulkan informasi dengan mengajukan sejumlah pertanyaan secara lisan untuk-
dijawab secara lisan pula. Ciri utama dari interview adalah kontak langsung dengan tatap muka face to face relationship
10
Sugiyono, Metode Penelitian kuantitatife, Kualitatife, dan R D Bandung: ALFABETA, 2008, hal. 229
antara si pencari informasi interviewer atau informan hunter dengan sumber informasi interview.
11
Jenis interview meliputi interview bebas, interview terpimpin, dan interview bebas terpimpin. Interview bebas, yaitu
pewawancara bebas menanyakan apa saja, tetapi juga mengingat akan data apa yang dikumpulan. Interview terpimpin, yaitu
interview yang dilakukan oleh pewawancara dengan membawa sederetan pertanyaan lengkap dan terperinci. Interview bebas
terpimpin, yaitu kombinasi antara interview bebas dan interview terpimpin.
12
3 Dokumen
Dokumen merupakan pelengkap dari penggunaan metode obsevasi dan wawancara dalam penelitian kualitatif.
Bahkan kredibilitas hasil penelitian kualitatif ini akan semakin tinggi jika melibatkan menggunakan studi dokumen ini dalam
metode penelitian kualitatifnya.
13
4. Sumber Data
Adalah alat yang menjadi sumber data informasi yang diperoleh dari seseorang sebagai narasumber untuk memperoleh data-data yang
dibutuhkan untuk penelitian yang berjudul analisis proses penyelesaian klaim pada produk prupersonal accident death and disablement syariah
11
Sutopo, Metode Penelitian Kualitatif, Surakarta: UNS Press, 2006, hal. 72-74
Kategori