58
4.2. Penyajian Data Tentang Kualitas Pelayanan Pada PT.PLN Persero Rayon Tebing Tinggi Variabel X
Penyajian data variabel x berdasarkan jawaban responden dari kuesioner yang disebarkan adalah sebagai berikut:
1. Reability Kehandalan
Tabel 4.7 : Jawaban Responden Tentang AktivasiRegistrasi Pelanggan LPB Tepat Waktu :
No Kategori
Jumlah F Persentase
1 Sangat Setuju
16 16
2 Setuju
53 53
3 Netral
28 28
4 Tidak setuju
3 3
5 Sangat Tidak setuju
Total 100
100 Sumber: pengolahan data kuesioner 2014
Dari data di atas, dapat dilihat sebanyak 16 orang pelanggan LPB dengan persentase 16 menyatakan sangat setuju dengan ketepatan waktu pemasangan LPB
setelah registrasi, 53 orang pelanggan dengan persentase 53 menyatakan setuju, 28 orang pelanggan dengan persentase 28 menyatakan netral, 3 orang pelanggan
dengan persentase 3 menyatakan tidak setuju, dan tidak ada pelanggan yang menyatakan sangat tidak setuju dengan ketepatan waktu dalam pemasangan LPB
Universitas Sumatera Utara
59
setelah registrasi. Hal ini menunjukan bahwa pegawai PT.PLN Persero sudah mampu melaksanakan tugas pemasangan LPB tepat waktu sesuai perjanjian awal
setelah melakukan registrasi dan pembayaran administrasi. Tabel 4.8 :Jawaban Responden Tentang Pelayanan Pengaduan yang Cepat
dan Handal: No
Kategori Jumlah F
Persentase 1
Sangat Setuju 10
10 2
Setuju 30
30 3
Netral 46
46 4
Tidak Setuju 13
13 5
Sangat Tidak Setuju 1
1 Total
100 100
Sumber: pengolahan data kuesioner 2014
Dari data diatas dapat dilihat bahwa pelayanan pengaduan terkait masalah dalam LPB sudah cepat dan handal, namun masih perlu ditingkatkan karena dominasi
responden masih menyatakan pelayanan masih biasa saja dengan alasan bahwa petugas sering mengoper-oper pelanggan ke divisi lain.
Universitas Sumatera Utara
60
Tabel 4.9 : Jawaban Responden Tentang Info TagihanBilling Sesuai Dengan Pemakaian :
No Kategori
Jumlah F Persentase
1 Sangat Setuju
35 35
2 Setuju
32 32
3 Netral
18 18
4 Tidak Setuju
15 15
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: pengolahan data kuesioner 2014
Dari data diatas, dapat dilihat bahwa LPB atau yang sering disebut listrik pintar dapat menjadi andalan bagi pelanggan penggunanya karena dapat melihat
sendiri pemakaian listrik sehingga pemakaiannya dapat dikontrol, dapat dilihat bahwa 35 responden dengan persentase 35 sangat setuju, 32 responden dengan persentase
32 menyatakan setuju bahwa tagihannya sesuai dengan pemakaian, sedangkan 18 responden dengan persentase 18, dan 15 responden dengan persentase 15
menyatakan tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
61
Tabel 4.10 : Jawaban Responden Tentang Pengecekan Ulang Bila Terjadi Kesalahan Pencatatan Rekening:
No Kategori
Jumlah F Persentase
1 Sangat Setuju
14 14
2 Setuju
33 33
3 Netral
26 26
4 Tidak Setuju
25 25
5 Sangat Tidak Setuju
2 2
Total 100
100 Sumber: pengolahan data kuesioner 2014
Berdasarkan data di atas, petugas sudah sudah tepat waktu dalam dalam menanggapi keluhan pelanggan apabila terjadi kesalahan pada meteran dengan
mendatangi rumah pelanggan. Namun hal ini harus dapat lebih ditingkatkan kembali melihat masih banyak juga pelanggan yang belum setuju dengan respon petugas yang
apabila diminta pelanggan untuk melakukan pengecekan, masih hanya sekedar janji, sehingga tidak jarang pelanggan harus datang lagi ke PLN untuk membuat laporan.
Universitas Sumatera Utara
62
2. Responsiveness Ketanggapan