Reability Kehandalan Penyajian Data Tentang Kualitas Pelayanan Pada PT.PLN Persero Rayon Tebing Tinggi Variabel X

58

4.2. Penyajian Data Tentang Kualitas Pelayanan Pada PT.PLN Persero Rayon Tebing Tinggi Variabel X

Penyajian data variabel x berdasarkan jawaban responden dari kuesioner yang disebarkan adalah sebagai berikut:

1. Reability Kehandalan

Tabel 4.7 : Jawaban Responden Tentang AktivasiRegistrasi Pelanggan LPB Tepat Waktu : No Kategori Jumlah F Persentase 1 Sangat Setuju 16 16 2 Setuju 53 53 3 Netral 28 28 4 Tidak setuju 3 3 5 Sangat Tidak setuju Total 100 100 Sumber: pengolahan data kuesioner 2014 Dari data di atas, dapat dilihat sebanyak 16 orang pelanggan LPB dengan persentase 16 menyatakan sangat setuju dengan ketepatan waktu pemasangan LPB setelah registrasi, 53 orang pelanggan dengan persentase 53 menyatakan setuju, 28 orang pelanggan dengan persentase 28 menyatakan netral, 3 orang pelanggan dengan persentase 3 menyatakan tidak setuju, dan tidak ada pelanggan yang menyatakan sangat tidak setuju dengan ketepatan waktu dalam pemasangan LPB Universitas Sumatera Utara 59 setelah registrasi. Hal ini menunjukan bahwa pegawai PT.PLN Persero sudah mampu melaksanakan tugas pemasangan LPB tepat waktu sesuai perjanjian awal setelah melakukan registrasi dan pembayaran administrasi. Tabel 4.8 :Jawaban Responden Tentang Pelayanan Pengaduan yang Cepat dan Handal: No Kategori Jumlah F Persentase 1 Sangat Setuju 10 10 2 Setuju 30 30 3 Netral 46 46 4 Tidak Setuju 13 13 5 Sangat Tidak Setuju 1 1 Total 100 100 Sumber: pengolahan data kuesioner 2014 Dari data diatas dapat dilihat bahwa pelayanan pengaduan terkait masalah dalam LPB sudah cepat dan handal, namun masih perlu ditingkatkan karena dominasi responden masih menyatakan pelayanan masih biasa saja dengan alasan bahwa petugas sering mengoper-oper pelanggan ke divisi lain. Universitas Sumatera Utara 60 Tabel 4.9 : Jawaban Responden Tentang Info TagihanBilling Sesuai Dengan Pemakaian : No Kategori Jumlah F Persentase 1 Sangat Setuju 35 35 2 Setuju 32 32 3 Netral 18 18 4 Tidak Setuju 15 15 5 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: pengolahan data kuesioner 2014 Dari data diatas, dapat dilihat bahwa LPB atau yang sering disebut listrik pintar dapat menjadi andalan bagi pelanggan penggunanya karena dapat melihat sendiri pemakaian listrik sehingga pemakaiannya dapat dikontrol, dapat dilihat bahwa 35 responden dengan persentase 35 sangat setuju, 32 responden dengan persentase 32 menyatakan setuju bahwa tagihannya sesuai dengan pemakaian, sedangkan 18 responden dengan persentase 18, dan 15 responden dengan persentase 15 menyatakan tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 61 Tabel 4.10 : Jawaban Responden Tentang Pengecekan Ulang Bila Terjadi Kesalahan Pencatatan Rekening: No Kategori Jumlah F Persentase 1 Sangat Setuju 14 14 2 Setuju 33 33 3 Netral 26 26 4 Tidak Setuju 25 25 5 Sangat Tidak Setuju 2 2 Total 100 100 Sumber: pengolahan data kuesioner 2014 Berdasarkan data di atas, petugas sudah sudah tepat waktu dalam dalam menanggapi keluhan pelanggan apabila terjadi kesalahan pada meteran dengan mendatangi rumah pelanggan. Namun hal ini harus dapat lebih ditingkatkan kembali melihat masih banyak juga pelanggan yang belum setuju dengan respon petugas yang apabila diminta pelanggan untuk melakukan pengecekan, masih hanya sekedar janji, sehingga tidak jarang pelanggan harus datang lagi ke PLN untuk membuat laporan. Universitas Sumatera Utara 62

2. Responsiveness Ketanggapan