Sebagai salah satu rujukan untuk melakukan penelitian yang berhubungan dengan program Corporate Social Responbility CSR.
E. Metode Penelitian
1. Batasan Operasional Variabel
Sebaiknya sebuah penelitian dilakukan secara terfokus. Agar penelitian dapat dilakukan secara terfokus, maka tidak semua masalah akan diteliti.
Untuk itu diperlukan batasan operasional variabel yakni, variabel apa saja yang akan diteliti serta bagaimana hubungan variabel tersebut dengan
variabel yang lain. Batasan operasional pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Penelitian ini hanya dibatasi pada mahasiswai jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas ISIPOL Universitas Sumatera Utara Program S1
Reguler yang telah pernah mendengar, melihat dan mengetahui program Corporate Social Responsibility yang telah dilakukan oleh
Aqua. b. Penelitian ini hanya dibatasi mengenai sikap konsumen pada Corporate
Social Responsibility yang telah dilakukan oleh Aqua dan pengaruhnya terhadap Brand Loyalty air mineral merek Aqua.
2. Definisi Operasional Variabel
Untuk menjelaskan variabel yang dimaksudkan dalam penelitian ini, maka perlu definisi operasional variabel dari masing-masing variabel sebagai
upaya pemahaman dalam penelitian. Definisi operasional variabel adalah unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana caranya mengukur
Universitas Sumatera Utara
suatu variabel. Dalam penelitian ini, variabel yang diteliti dibagi menjadi dua kelompok besar, yaitu variabel bebas independent variable dan
variabel terikat dependent variable. Definisi operasional variabel yang diteliti adalah sebagai berikut :
a. Sikap pada penerapan program corporate social responsibility X yaitu berhubungan dengan tanggapan, tindakan, dan juga perasaan konsumen
terhadap penerapan program Corporate Social Responsibility yang dilakukan oleh Aqua yang terdiri dari:
a Komponen kognitif X
1
, yaitu berupa kepercayaan beliefs konsumen yang didapatkan melalui pengalaman individu selama
menggunakan air mineral Merek Aqua terhadap motivasi dan kesesuaian fit program Corporate Social Responsibility yang
dilakukan oleh Aqua. b Komponen afektif X
2
, yaitu berupa perasaan senang atau tidak senang konsumen pada penerapan program Corporate Social
Responsibility yang dilakukan oleh Aqua. c Komponen konatif X
3
, yaitu menggambarkan kecendrungan dari seseorang untuk melakukan tindakan tertentu yang berkaitan dengan
penerapan program Corporate Social Responsibility. b. Brand Loyalty Y yaitu sejauh mana seseorang pelanggan
menunjukkan sikap positif terhadap suatu merek, mempunyai komitmen pada merek tertentu, dan berniat untuk terus membelinya
dimasa depan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.2 Operasional Variabel
Variabel Definisi
Indikator Skala
Sikap Konsumen
X 1. Kognitif
X
1
Berupa kepercayaan beliefs konsumen
yangdidapatkan melalui pengalaman individu
terhadap motivasi dan kesesuaian fit program
Corporate Social Responsibility yang
dilakukan oleh Aqua a. Kepercayaan
terhadap CSR yang diterapkan
Aqua murni untuk tujuan
sosial
b. Keyakinan terhadap CSR
yang dilakukan Aqua sesuai
dengan citra Aqua sebagai air
mineral yang baik bagi kesehatan
Likert
2. Afektif X
2
Berupa perasaan senang atau tidak
senang konsumen pada penerapan program
Corporate Social Responsibility yang
dilakukan oleh Aqua a. Kesenangan
konsumen terhadap program
CSR yang diterapkan oleh
air mineral merek Aqua
b. Penilaian yang baik terhadap
program CSR yang diterapkan
Aqua
3. Konatif X
3
Menggambarkan kecenderungan dari
seseorang untuk melakukan tindakan
tertentu yang berkaitan dengan penerapan
program Corporate Social Responsibility
yang dilakukan oleh Aqua
a. Dukungan terhadap CSR
yang diterapkan oleh Aqua
b. Keinginan untuk membeli air
mineral merek Aqua yang telah
banyak melakukan
kegiatan sosial
Universitas Sumatera Utara
Variabel Definisi
Indikator Skala
Brand Loyalty Y
Brand loyalty yaitu sejauh mana seseorang
pelanggan menunjukkan sikap
positif terhadap suatu merek, mempunyai
komitmen pada merek tertentu, dan berniat
untuk terus membelinya dimasa
depan 1. Tidak
menghiraukan perbedaan harga
dari produk pesaing
2. Kebiasaan dalam membeli produk
Aqua 3. Kepuasan
terhadap produk Aqua
4. Kesukaan terhadap produk
Aqua 5. Merekomendasi
kan air mineral merek Aqua
kepada orang lain Likert
Sumber: Setiadi 2008:216, Durianto, dkk 2004:128, Diolah oleh penulis 2009
3. Pengukuran Variabel
