G. Variabel Penelitian
Variabel penelitian yang digunakan adalah sebagai berikut: 1. Variabel Bebas Independent Variabel
Variabel bebas adalah tipe variabel yang menjelaskan atau mempengaruhi variabel lain variabel dependent Indriantoro, 2013: 63.
Variabel bebas dalam penelitian ini adalah persepsi kualitas pelayanan aplikasi pajak online. Kualitas pelayanan publik merupakan suatu kondisi
dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan dimana penilaian kualitasnya ditentukan pada saat terjadinya
pemberian pelayanan publik tersebut. Berikut adalah indikator pelayanan, yaitu Tjiptono Diana, dalam buku Wijaya 2011: 74:
a. Bukti Fisik tangible Bukti Fisik tangible adalah wujud kenyataan secara fisik yang
meliputi fasilitas, peralatan, pegawai, dan sarana informasi atau komunikasi.
b. Keandalan reliability Keandalan reliability adalah kemampuan memberikan pelayanan
yang dijanjikan secara segera, akurat, dan memuaskan. c. Daya Tanggap responsiveness
Daya Tanggap responsiveness adalah keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan
tanggap dan peduli terhadap keluhan atau harapan pelanggan. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
d. Jaminan assurance Jaminan assurance adalah kompetensi yang sedemikian hingga
memberikan rasa aman dari bahaya, risiko, atau keraguan dan kepastianyang mencakup pengetahuan, kesopanan dan sikap dapat
dipercaya yang dimiliki staf. e. Empati empathy
Empati empathy adalah sifat dan kemampuan untuk memberikan perhatian penuh kepada pelanggan, kemudahan melakukan kontak,
komunikasi yang baik dan memahami kebutuhan pelanggan secara individual.
2. Variabel Terikat Dependent Variabel Variabel terikat Dependent Variabel adalah variabel yang diduga
sebagai akibat, karena adanya variabel dependent Indriantoro, 2013:63. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah persepsi kepuasan Wajib Pajak
Orang Pribadi Y. Kepuasan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif.
Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang diberikan, maka dapat dipastikan pelayanan tersebut tidak efektif dan
efisien. Namun sebaliknya jika pelanggan merasa puas maka dapat dikatakan suatu pelayanan itu efektif. Kepuasan Wajib Pajak sebagai
pengguna jasa KPP dapat dilihat dari perbandingan antara harapan yang diinginkan oleh Wajib Pajak dengan apa yang mereka rasakan setelah
mendapatkan pelayanan persepsi. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Berikut adalah indikator tingkat kepuasan, yaitu Kustono, 2000: 44: a. Kepuasan dan efektivitas penggunaan sistem informasi
Dilihat dari segi pengguna sistem informasi maka efektivitas difokuskan pada peranan sistem informasi dalam memenuhi
kebutuhan pengguna dimana sistem informasi yang dihasilkan mempunyai kemampuan implementasi dan kapasitas penyajian
informasi sesuai dengan yang diharapkan pengguna sistem informasi. Efektivitas difokuskan pada peranan aplikasi pajak online dalam
memenuhi kebutuhan Wajib Pajak dimana aplikasi yang dihasilkan Direktorat Jenderal Pajak mempunyai kemampuan implementasi dan
kapasitas penyajian informasi sesuai dengan yang diharapkan Wajib Pajak.
b. Kepuasan dan efisiensi penggunaan aplikasi pajak online Kepuasan penggunaan mengungkapkan adanya kesesuaian
antara harapan seseorang dengan hasil yang diperoleh. Suatu sistem yang baik bukan hanya dilihat dari kecanggihannya tetapi juga dilihat
dari penerimaan dan pemahaman penggunaannya dimana pengguna merasa puas dengan sistem informasi yang dihasilkan. Tingkat
kepuasan ini pada akhirnya mengarah pada peningkatan efisiensi dan efektivitas penggunaan sistem informasi yang diimplementasikan.
3. Pengukuran Variabel Pengukuran variabel dalam penelitian ini menggunakan skala
Likert . Skala likert merupakan metode yang mengukur sikap dengan
menyatakan setuju atau ketidaksetujuan-nya terhadap subjek, objek atau kejadian tertentu Indriantoro, 2013: 104.
Responden diminta menyatakan tingkat kesetujuan dan ketidak setujuan dalam 5 rentang skala likert dengan standar penilaian terendah 1
dan tertinggi 5, dengan tipe jawaban sebagai berikut: a. SS merupakan jawaban Sangat Setuju diberi skor 5.
b. S merupakan jawaban Setuju diberi skor 4. c. N merupakan jawaban Netral diberi skor 3.
d. TS merupakan jawaban Tidak Setuju diberi skor 2 e. STS merupakan jawaban Sangat Tidak Setuju diberi skor 1.
Hasil presentase dari variabel X dan Y dapat menunjukkan tinggi atau tidaknya persepsi kualitas pelayanan aplikasi pajak dan persepsi
kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi menurut responden. Untuk dapat menilai hasil persentase variabel tersebut, maka diperlukan batas-batas
skor untuk masing-masing kategori. Menurut Azwar 2009, 52 perhitungan dilakukan dengan tahap sebagai berikut :
Kategori tinggi : X ≥ Mi + Sdi
Kategori sedang : Mi
– Sdi ≤ X ≤ Mi + Sdi Kategori rendah
: X ≤ Mi – Sdi Keterangan:
X = Skor Total Variabel
Mi = Mean Ideal
Sdi = Standar Deviasi Ideal PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
H. Instrumen Penelitian
Kategori