1. Home
  2. Lainnya

Aplikasi Pajak Online yang pernah digunakan Variabel Persepsi Kualitas Pelayanan Aplikasi Pajak Online

sebanyak 2 orang, dan yang terakhir responden dengan pekerjaan guru TK memiliki persentase 1 atau sebanyak 1 orang.

5. Aplikasi Pajak Online yang pernah digunakan

Tabel 5.5 Rekapitulasi Aplikasi Pajak Online yang pernah digunakan Aplikasi Pajak Online Jumlah Persentase e-Registration 28 28 e-SPT 31 31 e-Filling 57 57 e-Billing 61 61 Sumber: Data Diolah Ms. Excel Rekapitulasi data diatas, menunjukkan bahwa responden yang pernah menggunakan aplikasi pajak online yaitu e-Registration memiliki presentase 28 atau sebanyak 28 orang, responden yang pernah menggunakan aplikasi pajak online yaitu e-SPT memiliki persentase 31 atau sebanyak 31 orang, responden yang pernah menggunakan aplikasi pajak online yaitu e-Filling memiliki persentase 57 atau sebanya 57 orang, dan terakhir responden yang pernah menggunakan aplikasi pajak online yaitu e-Billing memiliki persentase 61 atau sebanyak 61 orang,

B. Deskripsi Variabel Penelitian

Deskripsi ini berisi data penelitian atau hasil dari kuesioner yang telah disebarkan tentang variabel yang digunakan. Deskripsi hasil kuesioner memuat data statistik sebagai berikut : Tabel 5.6 Deskriptif Statistik Sumber: Data Primer yang diolah SPSS versi 20 Keterangan: N = Jumlah responden Minimum = Jumlah total skor terendah dari setiap variabel Maksimum = Jumlah total skor tertinggi dari setiap variabel Mean = Besarnya nilai rata-rata Standar deviasi = Besarnya nilai penyimpangan rata-rata Berikut deskripsi variabel penelitian mengenai kualitas pelayanan aplikasi pajak online.

1. Variabel Persepsi Kualitas Pelayanan Aplikasi Pajak Online

Variabel persepsi kualitas pelayanan aplikasi pajak online menggunakan 20 item pertanyaan. Hasil jawaban terhadap bukti fisik tangible dapat dijelaskan pada tabel sebagai berikut: Tabel 5.7 Kategori Skor Jawaban Responden Mengenai Persepsi Kualitas Pelayanan Aplikasi Pajak Online Persepsi Kualitas Pelayanan Kategori Skor Frekuensi Persentase Rendah ≤ 67,273 14 14 Sedang 67,273 - 81,707 79 79 Statistics Kualitas Pelayanan Kepuasan WPOP N Valid 100 100 Missing Mean 74,49 36,89 Std. Deviation 7,217 4,344 Minimum 49 25 Maximum 100 50 Tinggi ≥ 81,707 7 7 100 100 Sumber: Olah Data Ms. Excel 2010 SPSS versi 20 Hasil pengolahan data di atas menunjukkan bahwa total skor jawaban dari pertanyaan untuk variabel persepsi kualitas pelayanan aplikasi pajak online sebagian besar berada di range 67,273 sampai 81,707, sebanyak 79 dari 100 responden, dengan persentase 79, sehingga kualitas pelayanan aplikasi pajak online yang diberikan oleh petugas pajak saat ini menurut persepsi Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Badung Utara dinilai sedang. Artinya, banyak tanggapan responden menunjukkan pengakuan yang cukup baik terhadap pelayanan dari Direktorat Jenderal Pajak dan Kantor Pelayanan Pajak mengenai aplikasi pajak online. Aplikasi pajak online menurut responden cukup menarik perhatian dari segi tampilan yang menarik, dan cukup mudah dipahami oleh Wajib Pajak. Responden juga mengungkapkan alasan penilaian positif tersebut karena aplikasi pajak online bisa digunakan dengan alat elektronik apapun laptop, tablet, hp. Ruangan bersih, rapi, dan nyaman yang disediakan oleh Kantor Pelayanan Pajak Pratama Badung Utara untuk menggunakan aplikasi pajak online yang juga masuk dalam penilaian Wajib Pajak, karena Wajib Pajak yang memang kurang mengerti dan mengalami permasalahan dengan penggunaan aplikasi, lebih memilih datang langsung ke kantor pajak. Petugas pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Badung Utara melayani Wajib Pajak sesuai dengan yang disajikan secara akurat terpercaya seperti dalam menepati janji, kemampuan dalam memecahkan masalah yang dialami Wajib Pajak. Aplikasi pajak online sengaja dibuat oleh Direktorat Jenderal Pajak untuk membantu para Wajib Pajak dalam menyelesaikan kewajiban perpajakannya menjadi lebih mudah. Hal ini didukung dengan adanya peraturan Direktur Jenderal Pajak Kementerian Keuangan Republik Indonesia, yaitu Per-24PJ2009 mengenai Tata Cara Pendaftaran Nomor Pokok Wajib Pajak NPWP danatau Pengukuhan Pengusaha Kena Pajak PKP dan Perubahan Data Wajib Pajak dan atau PKP dengan menggunakan sistem e- Registration; Per-03PJ2015 mengenai Penyampaian Surat Pemberitahuan Elektronik atau e-Filling; Per- 26PJ2014 mengenai Pembayaran Pajak secara online atau e-Billing; Per- 4PJ2015, mengenai Pengamanan Transaksi Elektronik Layanan Pajak online Sosialisasi perpajakan mengenai penggunaan aplikasi pajak online yang diberikan petugas pajak serta komunikasi antara Wajib Pajak dan petugas pajak sangat perlu dilakukan, mengingat aplikasi pajak online ini masih sangat baru dan perlu penjelasan lebih mendetail. Pengarahan yang baik dengan sikap ramah dari pihak petugas pajak dapat menimbulkan perasaan bahagia dari Wajib Pajak.

2. Variabel Persepsi Kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi

Dokumen yang terkait

Klasifikasi Pajak Penghasilan Atas Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur

7 87 68

Pengaruh Persepsi Wajib Pajak Tentang Sanksi Perpajakan dan Kesadaran Terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tebing Tinggi

4 112 92

PERSEPSI WAJIB PAJAK TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR PELAYANAN PAJAK KOTA MALANG

0 7 22

PERSEPSI WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KERJA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA Persepsi Wajib Pajak Orang Pribadi Terhadap Kualitas Pelayanan Kerja Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sukoharjo.

0 0 12

PENDAHULUAN Persepsi Wajib Pajak Orang Pribadi Terhadap Kualitas Pelayanan Kerja Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sukoharjo.

0 2 14

Analisis hubungan persepsi pengetahuan perpajakan, persepsi kualitas pelayanan dan persepsi tingkat pendidikan dengan persepsi motivasi wajib pajak dalam membayar pajak. Studi kasus di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Purworejo.

0 2 159

Analisis hubungan persepsi pengetahuan tax amnesty, persepsi kualitas pelayanan account representative, persepsi kesadaran wajib pajak dengan persepsi kepatuhan wajib pajak orang pribadi : studi kasus di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Selatan.

1 3 2

Analisis hubungan persepsi pengetahuan pajak dan persepsi kualitas pelayanan dengan persepsi kepatuhan wajib pajak orang pribadi. (studi kasus di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Sorong Wilayah kerja kota dan Kabupaten Sorong).

1 0 2

Hubungan persepsi pelayanan, persepsi konsultasi, dan persepsi pengawasan Account Representative (AR) dengan persepsi kepatuhan wajib pajak orang pribadi (studi kasus di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Temanggung).

10 41 135

Analisis hubungan persepsi pengetahuan pajak, persepsi kualitas pelayanan, persepsi konsultasi Account Representative (AR) dengan persepsi kepatuhan wajib pajak orang pribadi : studi kasus di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman, Yogyakarta.

10 69 135