41 Tabel 6.13 Pelayanan Pelaku-pelaku pariwisata
Sangat Puas
Puas Cukup
Puas Tidak
Puas Sangat Tidak
Puas Total
Bobot 5
4 3
2 1
Frekuensi 8
34 41
11 1
95 Persentase
8,4 35,8
43,2 11,6
1,1 100
Nilai 40
136 123
22 1
322
Sumber: Hasil Penelitian 2012 Data diolah Untuk penilaian wisman mengenai keramahan masyarakat Medan dapat
dilihat pada Tabel 6.14. Tabel 6.14 Keramahan Masyarakat Medan
Sangat Ramah
Ramah Cukup Ramah
Tidak Ramah
Sangat Tidak Ramah
Total Bobot
5 4
3 2
1 Frekuensi
9 18
42 17
9 95
Persentase 9,5
18,9 44,2
17,9 9,5
100 Nilai
45 72
126 34
9 286
Sumber: Hasil Penelitian 2012 Data diolah Responden banyak yang menyatakan bahwa masyarakat Medan cukup
ramah 44,2, sedangkan yang menyatakan ramah hanya 18 responden 18,9 dan tidak ramah 17,9. Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat Medan cukup
ramah terhadap para wisman.
6.1.7 Jawaban Responden terhadap Variabel Proses
Pada pertanyaan pertama yang menanyakan pengalaman wisman selama dalam perjalanan menuju kota Medan sampai pada waktu mereka akan pulang
kembali ke negri asal, hasil penelitian menunjukkan bahwa 49,5 dari responden menyatakan bahwa perjalanan mereka cukup nyaman. Sedangkan yang
Universitas Sumatera Utara
42 menyatakan nyaman adalah 35,8 dari responden dan selebihnya dapat dilihat
pada Tabel 6.15. Tabel 6.15 Pengalaman dalam Perjalanan
Sangat Nyaman
Nyaman Cukup
Nyaman Tidak
Nyaman Sangat
Tidak Nyaman
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Frekuensi 9
34 47
5 95
Persentase 9,5
35,8 49,5
5,3 100
Nilai 45
136 141
10 322
Sumber: Hasil Penelitian 2012 Data diolah
Pertanyaan kedua yakni proses pemesanan transportasi dan akomodasi bertujuan untuk mengetahui pendapat para wisman dalam proses pemesanan dapat
dilihat pada Tabel 6.16. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 44,2 dari responden menyatakan mudah dalam proses pemesanan. Hal ini
menunjukkan bahwa dalam proses pemesanan, agen perjalanan wisata melakukan pelayanan yang baik sehingga para wisman tidak merasa kesulitan.
Tabel 6.16 Proses Pemesanan Transportasi dan Akomodasi
Sangat Mudah
Mudah Cukup Mudah
Sulit Sangat Sulit
Total Bobot
5 4
3 2
1 Frekuensi
12 42
33 7
1 95
Persentase 12,6
44,2 34,7
7,4 1,1
100 Nilai
60 84
99 14
1 258
Sumber: Hasil Penelitian 2012 Data diolah
6.1.8 Jawaban Responden terhadap Variabel Pendukung Fisik
Kebijakan yang dilakukan Disbudpar kota Medan sehubungan dengan variabel pendukung fisik adalah:
Universitas Sumatera Utara
43 1.
Pembuatan plank penunjuk arah ke objek wisata. 2.
Membina pengelola objek-objek wisata mengenai pentingnya kebutuhan wisman terhadap ketersediaan sanitasi dan kebersihan serta
lahan parkir. 3.
Melakukan perawatan atau renovasi pada objek-objek pariwisata, termasuk pendukung fisiknya.
4. Melakukan koordinasi dengan dinas-dinas lain di bawah jajaran Pemko
Medan yang terkait dengan kebutuhan-kebutuhan pendukung sektor pariwisata.
Untuk variabel pendukung fisik, pertanyaan yang diajukan kepada responden terdiri atas kebersihan WC umum toilet, ketersediaan tempat sampah,
ketersediaan lahan parkir, dan ketersediaan papan penunjuk jalan. Pada pertanyaan kedua yang bertujuan untuk mengetahui pendapat
responden mengenai kebersihan WC umum yang ada di tempat-tempat wisata di Medan, hasil penelitian dapat dilihat pada Tabel 6.17.
Tabel 6.17 Kebersihan WC Umum
Sangat Bersih
Bersih Cukup
Bersih Tidak
Bersih Sangat
Tidak Bersih
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Frekuensi 6
12 39
36 2
95 Persentase
6,3 12,6
41,1 37,9
2,1 100
Nilai 30
48 117
72 2
269 Sumber: Hasil Penelitian 2012 Data diolah
Dari Tabel 6.17 dapat dilihat bahwa kebanyakan responden berpendapat bahwa toilet yang ada di tempat-tempat wisata cukup bersih 41,1, namun
banyak juga yang menyatakan tidak bersih 37,9. Hal ini disebabkan karena
Universitas Sumatera Utara
44 kebersihan toilet-toilet umum yang ada di tempat-tempat wisata belum
sepenuhnya memenuhi harapan dari para wisman. Pada pertanyaan kedua yang bertujuan untuk mengetahui pendapat
wisatawan mengenai kemudahan menemukan tempat sampah di tempat-tempat wisata di Medan, hasil kuisionernya dapat dilihat pada Tabel 6.18.
6.18 Kemudahan Menemukan Tempat Sampah
Sangat Mudah
Mudah Cukup Mudah
Tidak Mudah
Sangat Tidak
Mudah Total
Bobot 5
4 3
2 1
Frekuensi 14
23 40
17 1
95 Persentase
14,7 24,2
42,1 17,9
1,1 100
Nilai 70
136 120
34 1
361 Sumber: Hasil Penelitian 2012 Data diolah
Untuk pertanyaan tentang kemudahan para wisman dalam menemukan tempat sampah di kota Medan, para wisman banyak menyatakan cukup mudah
42,1. Hal tersebut menunjukkan bahwa baik pemerintah maupun para pelaku pariwisata cukup memperhatikan kebersihan lingkungan demi kenyamanan para
wisatawan. Untuk pertanyaan ketiga yang bertujuan untuk mengetahui tanggapan
responden mengenai kemudahan dalam menemukan area parkir di Medan, hasil kuisioner tersebut dapat dilihat pada Tabel 6.19.
Universitas Sumatera Utara
45 Tabel 6.19 Kemudahan menemukan Tempat-tempat Parkir
Sangat Mudah
Mudah Cukup
Mudah Sulit
Sangat Sulit Total
Bobot 5
4 3
2 1
Frekuensi 6
24 41
22 2
95 Persentase
6,3 25,3
43,1 23,2
2,1 100
Nilai 30
96 123
44 2
295 Sumber: Hasil Penelitian 2012 Data diolah
Pada pertanyaan mengenai areal parkir, hasil penelitian menunjukkan bahwa 43,1 dari responden menyatakan cukup mudah dalam menemukan lahan parkir
di Medan, sedangkan yang menyatakan mudah sebanyak 25,3. Hal ini menunjukkan bahwa di Medan cukup banyak tersedia area-area parkir sehingga
para wisman merasa cukup mudah dalam menemukan area parkir. Responden lainnya menyatakan sulit 23,2, sangat mudah 6,3 dan sangat sulit 2,1.
Untuk pertanyaan keempat yang bertujuan untuk mengetahui pendapat responden mengenai kemudahan dalam menemukan papan petunjuk arah, hasil
penelitian tersebut dapat dilihat pada Tabel 6.20. Tabel 6.20 Kemudahan menemukan Papan Petunjuk Arah
Sangat Mudah
Mudah Cukup Mudah
Tidak Mudah
Sangat Tidak Mudah
Total Bobot
5 4
3 2
1 Frekuensi
15 33
31 16
95 Persentase
15,8 34,7
32,6 16,8
100 Nilai
75 132
93 32
332 Sumber: Hasil Penelitian 2012 Data diolah
Untuk tingkat kemudahan dalam menemukan papan petunjuk arah, para wisman banyak yang menyatakan mudah 34,7 dan cukup mudah 32,6.
Sedangkan yang menjawab tidak mudah sebanyak 16,8 dan yang menjawab
Universitas Sumatera Utara
46 sangat mudah sebesar 15,8 dari jumlah responden. Hasil tersebut menunjukkan
bahwa responden merasa mudah dalam menemukan papan petunjuk arah di kota Medan. Hal ini disebabkan karena pemerintah menyediakan papan petunjuk arah
untuk memudahkan para wisatawan ataupun masyarakat dalam mencari lokasi.
6.2 Evaluasi Hasil Penelitian
