39 menunjukkan bahwa Pemko Medan dan Disbudpar Medan secara khusus
mempunyai hubungan yang baik dengan media massa sebagai salah satu alat promosinya. Responden lainnya menyatakan baik 24,2, tidak baik 10,5,
sangat baik 9,5 dan sangat tidak baik 2,1. Tabel 6.11 Citra Kota Medan yang terlihat di Media Massa
Sangat Baik
Baik Cukup
Baik Tidak
Baik Sangat Tidak
Baik Total
Bobot 5
4 3
2 1
Frekuensi 9
23 51
10 2
95 Persentase
9,5 24,2
53,7 10,5
2,1 100
Nilai 45
92 153
20 2
312
Sumber: Hasil Penelitian 2012 Data diolah
6.1.6 Jawaban Responden terhadap Variabel Orang People
Disbudpar Kota Medan sangat memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan kepada para wisman yang datang, dan memperkerjakan tenaga petugas
informasi wisata di Disbudpar untuk mendukung program pemasaran pariwisata kota Medan. Kebijakan-kebijakan pemasaran yang dilakukan Disbudpar Medan
pada variabel orang adalah: 1.
Pelatihan pemandu wisata dan petugas informasi. 2.
Pelatihan terhadap supir angkutan pariwisata dan supir taksi. 3.
Sosialisasi mengenai pariwisata kota Medan dan pembinaan terhadap masyarakat setempat.
Penilaian responden terhadap variabel orang dapat dilihat dari jawaban terhadap pertanyaan yang diberikan. Pada pertanyaan pertama yang bertujuan
untuk mengetahui kecakapan atau kemampuan pegawai pemerintah, dalam hal ini
Universitas Sumatera Utara
40 pegawai Disbudpar Medan, pendapat pada responden dapat dilihat pada Tabel
6.12. Tabel 6.12. Kecakapan Pegawai Pemerintah dalam Memberikan Informasi
Sangat Baik
Baik Cukup
Baik Tidak
Baik Sangat Tidak
Baik Total
Bobot 5
4 3
2 1
Frekuensi 9
24 48
14 95
Persentase 9,5
25,3 50,5
14,7 100
Nilai 45
96 144
28 313
Sumber: Hasil Penelitian 2012 Data diolah
Sebanyak 50,5 dari responden menyatakan bahwa kecakapan pegawai pemerintah dalam memberikan informasi cukup baik. Hal ini dikarenakan para
pegawai yang ditempatkan sebagai petugas informasi wisata mendapatkan pelatihan secara berkala dengan tujuan agar mereka mampu melayani para
wisatawan dalam hal memberikan informasi dengan baik. Responden lain menyatakan baik 25,3, tidak baik 14,7, dan sangat baik 9,5.
Pada pertanyaan kedua yang bertujuan untuk mengetahui pendapat wisman mengenai pelayanan yang diberikan oleh karyawan di bidang pariwisata seperti
pemandu wisata, karyawan hotel, karyawan agen perjalanan wisata dan sebagainya, hasilnya dapat dilihat pada Tabel 6.13.
Sebanyak 43,2 dari responden menyatakan cukup puas dengan pelayanan para pelaku pariwisata dan 35,8 dari responden menyatakan puas, yang
menyatakan tidak puas sebanyak 11,6, sangat puas 8,4 dan sebanyak 1,1 menyatakan sangat tidak puas. Hal ini menunjukkan bahwa kemampuan karyawan
dalam melayani para wisman cukup baik.
Universitas Sumatera Utara
41 Tabel 6.13 Pelayanan Pelaku-pelaku pariwisata
Sangat Puas
Puas Cukup
Puas Tidak
Puas Sangat Tidak
Puas Total
Bobot 5
4 3
2 1
Frekuensi 8
34 41
11 1
95 Persentase
8,4 35,8
43,2 11,6
1,1 100
Nilai 40
136 123
22 1
322
Sumber: Hasil Penelitian 2012 Data diolah Untuk penilaian wisman mengenai keramahan masyarakat Medan dapat
dilihat pada Tabel 6.14. Tabel 6.14 Keramahan Masyarakat Medan
Sangat Ramah
Ramah Cukup Ramah
Tidak Ramah
Sangat Tidak Ramah
Total Bobot
5 4
3 2
1 Frekuensi
9 18
42 17
9 95
Persentase 9,5
18,9 44,2
17,9 9,5
100 Nilai
45 72
126 34
9 286
Sumber: Hasil Penelitian 2012 Data diolah Responden banyak yang menyatakan bahwa masyarakat Medan cukup
ramah 44,2, sedangkan yang menyatakan ramah hanya 18 responden 18,9 dan tidak ramah 17,9. Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat Medan cukup
ramah terhadap para wisman.
6.1.7 Jawaban Responden terhadap Variabel Proses
