Populasi dan Sampel Penelitian
e. Frustation level, yaitu seberapa tidak aman, putus asa, tersinggung, terganggu, dibandingkan dengan perasaan aman, puas, nyaman, dan
kepuasan diri yang dirasakan. f.
Performance, yaitu seberapa besar keberhasilan seseorang di dalam pekerjaannya dan seberapa puas dengan hasil kerjanya.
Pada penelitian ini beban kerja diukur menggunakan enam dimensi yaitu physical demand, effort, mental demand, temporal demand, frustration
level, dan performance Hart Staveland, 1988. 3.
Dukungan Sosial Dukungan sosial adalah kenyamanan, perhatian, penghargaan, atau bantuan yang
diperoleh individu dari orang lain. Dukungan sosial mempunyai beberapa dimensi yang dapat dikaji melalui dimensi sebagai berikut:
a. Dukungan Emosional: Dukungan yang membuat individu memiliki perasaan nyaman, yakin, dan dipedulikan dan dicintai sehingga individu
dapat menghadapi masalah dengan baik. b. Dukungan Instrumental: Dukungan yang diberikan secara langsung
kepada individu, yang meliputi bantuan nyata seperti penyediaan barang dan jasa.
c. Dukungan Informasi: Dukungan yang diverikan kepada individu yang berupa nasehat, saran, serta umpan balik tentang keadaan atau apa yang
dikerjakan individu.
d. Dukungan Persahabatan: Dukungan yang membuat individu merasa sebagai anggota pada suatu kelompok yang memiliki kesamaan minat
dan aktifitas yang sama. Pada penelitian ini dukungan sosial diukur menggunakan empat dimensi
yaitu,dukungan emosional, dukungan instrumental, dukungan informasi, dan dukunganpersahabatan Sarafino, 2011.