Ada tiga faktor utama yang dapat menumbuhkan sikap percaya atau mengembangkan komunikasi yang didasarkan pada sikap saling percaya, yaitu:
menerima, empati, dan kejujuran. Menerima adalah kemampuan berhubungan dengan orang lain tanpa menilai dan
tanpa berusaha mengendalikan. Menerima adalah sikap yang terlihat orang lain sebagai manusia, sebagai individu yang patut dihargai.
Sikap menerima tidaklah semudah yang dikatakan. Kita selalu cenderung menilai dan sukar menerima. Akibatnya, hubungan antarpribadi tidak akan berlangsung
seperti apa yang kita harapkan. Bila kita tidak bersikap menerima, kita akan mengkritik, mengecam atau menilai. Sikap seperti ini akan menghancurkan rasa percaya. Orang
enggan pula menerima kita karena takut pada akibat-akibat buruk yang akan timbul dari reaksi kita. Sikap menerima menggerakkan percaya, karena tidak akan merugikan orang
lain.
Menerima tidaklah berarti menyetujui semua perilaku orang lain atau rela menanggung akibat-akibat perilakunya. Menerima berarti tidak menilai orang
berdasarkan perilakunya yang tidak kita senangi. Betapapun jeleknya perilakunya kita tetap berkomunikasi dengannya sebagai personal, bukan sebagai objek Rakhmat, 2005:
131-132.
Empati adalah faktor kedua yang menumbuhkan sikap percaya pada diri orang lain. Empati telah didefinisikan bermacam-macam. Empati dianggap sebagai memahami
orang lain yang tidak mempunyai arti emosional bagi kita Freud, 1921 ; sebagai keadaan ketika pengamat bereaksi secara emosional karena ia menanggapi orang lain
mengalami atau siap mengalami suatu emosi Scotland, et al, 1978:12 ; sebagai “imaginative intellectual and emotional participation in another person’s experience”
Bennet, 1979.
Definisi terakhir dikontraskan dengan pengertian simpati. Dalam simpati kita menempatkan diri kita secara imaginatif pada posisi orang lain. Dalam empati, kita
tidak menempatkan diri kita pada posisi orang lain; kita ikut serta secara emosional dan intelektual dalam pengalaman orang lain. Berempati artinya membayangkan diri kita
pada kejadian yang menimpa orang lain. Dengan empati kita berusaha melihat seperti orang lain melihat, merasakan seperti orang lain merasakan.
Kejujuran adalah faktor yang ketiga yang menumbuhkan sikap percaya. Menerima dan empati mungkin saja dipersepsi salah oleh orang lain. Sikap menerima
dapat ditanggapi sebagai sikap acuh tak acuh, dingin dan tak bersahabat; empati dapat ditanggapi sebagai pura-pura. Supaya ditanggapi sebenarnya, kita harus jujur
mengungkapkan diri kita kepada orang lain. Kita harus menghindari terlalu banyak melakukan “penopengan” atau “pengelolahan kesan”. Kita tidak menaruh kepercayaan
kepada orang yang tidak jujur atau sering menyembunyikan isi hatinya atau membungkus pendapat dan sikapnya dengan lambang-lambang verbal dan non verbal.
Kejujuran menyebabkan perilaku kita dapat diduga. Ini mendorong orang lain untuk percaya kepada kita Rakhmat, 2005:133
b. Sikap suportif
Sikap suportif merupakan upaya mengurangi sikap defensif dalam komunikasi. Orang defensif cenderung tidak menerima, tidak jujur dan tidak empatis. Hal ini
Universitas Sumatera Utara
haruslah dihindari agar komunikasi antar pribadi dapat berlangsung efektif. Dalam penelitian Gibb Rakhmat,2004:134 diungkapkan perilaku defensif antara lain:
1. Evaluasi, artinya penilaian terhadap orang lain; memuji dan mengancam. Dalam
mengevaluasi kita menyebutkan kelemahan orang lain, mengungkapkan betapa jelek perilakunya, meruntuhkan harga dirinya, kita akan melahirkan sikap
defensif.
2. Control, perilaku control artinya berusaha untuk mengubah orang lain,
mengendalikan perilakunya, mengubah sikap, pendapat dan tindakannya. Melakukan control juga berarti mengevaluasi orang lain sebagai orang yang
jelek sehingga perlu diubah. Setiap orang tidak ingin didominasi orang lain. Kita ingin menentukan perilaku yang kita senangi. Karena itu control orang lain akan
kita tolak.
3. Strategi, yaitu penggunaan tipuan-tipuan atau manipulasi untuk mempengaruhi
orang lain. Anda akan menggunakan strategi bila orang menduga anda mempunyai motif-motif tersembunyi.
4. Netralitas, merupakan sikap impersonal – memperlakukan orang lain tidak
sebagai objek. Bersikap netral bukan berarti objektif, melainkan menunjukkan sikap tak acuh, tidak menghiraukan perasaan dan pengalaman orang lain.
5. Superioritas artinya sikap menunjukkan anda lebih tinggi atau lebih baik
daripada orang lain karena status, kekuasaan, kemampuan intelektual, kekayaan, atau kecantikan. Superioritas akan melahirkan sikap defensif.
6. Kepastian. Orang yang memiliki kepastian bersifat dogmatis, ingin menang
sendiri dan melihat pendapatnya sebagai kebenaran mutlak yang tidak dapat diganggu-gugat.
c. Sikap terbuka
Sikap terbuka open-mindedness amat besar pengaruhnya dalam menumbuhkan komunikasi interpersonal yang efektif. Lawan dari sikap terbuka adalah dogmatism;
sehingga untuk memahami sikap terbuka, kita harus mengidentifikasikan terlebih dahulu karakteristik orang dogmatis Rakhmat, 2004: 136.
1. Menilai pesan berdasarkan motif pribadi. Orang dogmatis tidak akan
memperhatikan logika suatu proposisi, ia lebih banyak melihat sejauhmana proposisi itu sesuai dengan dirinya.
2. Berfikir simplistis. Bagi orang dogmatis, dunia ini hanya hitam dan putih, tidak
ada kelabu. Baginya jika tidak salah maka benar. 3.
Berorientasi pada sumber. Orang dogmatis mementingkan siapa yang berbicara bukan apa yang dibicarakan. Ia tunduk pada otoritas, karena -seperti umumnya
orang dogmatis- ia cenderung lebih cemas dan mempunyai rasa tidak aman yang tinggi.
Universitas Sumatera Utara
4. Mencari informasi dari sumber sendiri. Orang-orang dogmatis hanya
mempercayai sumber informasi mereka sendiri. 5.
Secara kaku mempertahankan dan membela sistem kepercayaannya. Ia akan mempertahankan setiap jengkal dari wilayah kepercayaan sampai titik darah
penghabisan.
6. Tidak mampu membiarkan inkonsistensi. Orang dogmatis tidak tahan hidup
dalam suasana inkosisten. Informasi yang tidak konsisten dengan desakan dari dalam dirinya akan ditolak, distorsi atau tidak dihiraukan sama sekali.
Agar komunikasi interpersonal yang kita lakukan melahirkan hubungan interpersonal yang efektif, dogmatism harus digantikan dengan sikap terbuka.
II.3. Komunikasi Nonverbal
