sangat tidak setuju dan tidak setuju dikategorikan responden yang menyatakan fitur dan layanan TelkomFlexi Prabayar tidak beragam dan responden yang
menjawab setuju dan sangat setuju dikategorikan sebagai responden yang menyatakan fitur dan layanan TelkomFlexi beragam.
Fitur dan layanan yang disediakan oleh operator selular termasuk TelkomFlexi Prabayar bertujuan untuk memberikan kenyamanan pada konsumen
dalam penggunaannya. Fitur – fitur yang disediakan oleh TelkomFlexi Prabayar sangat beragam seperti call forwarding, call hold, call waiting, voice
mailbox,voice sms, flexi voice chat dan lain sebagainya. Fitur dan layanan tersebut hampir sama dengan yang disediakan oleh operator selular pada umumnya. Yang
membedakan adalah tersedianya layanan Flexi Millis, Flexi Ngroom dan Flexi Combo yang membuat TelkomFlexi lebih flexibel.
Berdasarkan jawaban dari 50 reponden pengguna diperoleh sebesar 76 responden menyatakan fitur dan layanan TelkomFlexi Prabayar beragam,
sedangkan sisanya sebesar 24 responden menyatakan layanan dan fitur TelkomFlexi Prabayar tidak beragam, pelanggan yang menyatakan fitur dan
layanan flexi tidak beragam diduga karena pelanggan tidak mengetahui mengenai informasi fitur – fitur dan layanan yang bisa dimanfaatkan dari TelkomFlexi
Prabayar. Untuk lebih jelasnya persentasi jawaban dapat dilihat pada Tabel 11.
Tabel 11. Asosiasi konsumen terhadap fitur dan layanan TelkomFlexi Prabayar
No Fitur dan layanan telkomFlexi Jumlah
Persentasi 1
Beragam 38
76 2
Tidak beragam 12
24
Total
50 100
4.4.5. Asosiasi Konsumen terhadap Koneksi Internet TelkomFlexi Prabayar
Asosiasi konsumen terhadap koneksi internet TelkomFlexi Prabayar dilakukan dengan memberikan pertanyaan tentang bagaimana kesan konsumen
terhadap koneksi internet yang disediakan oleh TelkomFlexi Prabayar. Responden diminta untuk memilih jawaban yang terdiri dari empat pilihan, yaitu sangat tidak
setuju, tidak setuju, setuju dan sangat setuju. Responden yang memberikan
jawaban sangat tidak setuju dan tidak setuju dikategorikan responden yang menyatakan koneksi internet TelkomFlexi tidak cepat dan responden yang
menjawab setuju dan sangat setuju dikategorikan sebagai responden yang menyatakan koneksi internet TelkomFlexi cepat.
Dari hasil penelitian diketahui mayoritas konsumen menjawab koneksi internet TelkomFlexi Prabayar cepat sebesar 80 sisanya sebasar 20 menjawab
tidak cepat. Kecepatan Download untuk koneksi internet adalah 153 kbpssecon, kecepatan tersebut jika dibandingkan dengan layanan yang diberikan oleh
operator lain memang cukup bersaing. Responden yang menjawab tidak cepat diduga telah menggunakan layanan Flexi Prabayar hanya saja di daerah konsumen
tersebut ases internetnya kurang baik atau sering terputus dikarenakan topografi daerah tersebut tidak menguntungkan yang menyebabkan konsumen tidak bisa
menikmati layaninternet secara maksimal, selain itu konsumen tersebut diduga memiliki kebutuhan dan harapan kecepatan akses internet lebih tinggi dari yang
bisa diberikan oleh Flexi. Untuk lebih jelas asosiasi responden terhadap koneksi internet disajikan pada Tabel 12.
Tabel 12. Asosiasi konsumen terhadap koneksi internet TelkomFlexi Prabayar
No Koneksi Internet TelkomFlexi Jumlah
Persentasi 1
Cepat 40
80 2
Tidak cepat 10
20
Total
50 100
Salah satu solusi yang diberikan oleh pihak PT Telkom untuk konsumen yang membutuhank akses internet yang lebih cepat dari 153 Kbps bisa meng-
upgrade kartu Flexi Prabayarnya ke kartu Flexi EVDO dengan cara mendatangi langsung kantor pelayanan salah satunya kantor Telkom AP 3 Darmaga. Disana
konsumen hanya dikenakan biaya upgrade sebesar Rp. 4400 karena ada penggantian kartu tanpa merubah nomor Flexi, kecepatan yang dapat diakses max
3,1 Mbps atau 2,4 Mbps tergantung dari gadget yang dimiliki oleh konsumen dan gedget tersebut harus dipastikan terlebih dahulu support layanan Evolution Data
Only EVDO. Sampai dengan penelitian ini selesai memang belum semua area
bogor BTS nya support untk layanan EVDO namun dari 143 BTS yang tersedia 36 BTS sudah siap digunakan untuk EVDO termasuk BTS yang berda di area AP
3 Dramaga dan rencana ke depan target sampai akhir 2012 semua BTS area Bogor sudah bisa melayani EVDO.
4.4.6. Asosiasi Komsumen terhadap Tarif Percakapan TelkomFlexi Prabayar
