Waktu dan Tempat Penelitian Pengumpulan Data Penyusunan dan Uji Coba Kuesioner

3.2 Waktu dan Tempat Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di Plasa TELKOM Area Pelayanan 3 Dramaga- Bogor yang berlokasi di Jalan Babakan Raya No. 07 Dramaga. Penelitian dilaksanakan selama tiga bulan, yaitu bulan Januari 2012 sd Maret 2012.

3.3 Pengumpulan Data

Data-data yang dikumpulkan untuk penelitian ini terdiri dari data primer dan sekunder. 1. Data primer merupakan data atau informasi yang dikumpulkan untuk tujuan tertentu yang sedang dihadapi. Data ini diperoleh dari sumber pertama melalui prosedur dan teknik pengambilan data yang dapat berupa wawancara interview, observasi, maupun penggunaan instrumen pengukuran yang khusus dirancang sesuai tujuannya. Data primer diperoleh melalui wawancara langsung dengan pihak PT.TELKOM serta observasi langsung dengan sejumlah tertentu responden. Responden terdiri dari pengunjung Plasa TELKOM AP 3 Dramaga pengguna dan non- pengguna TelkomFlexi Prabayar di daerah Dramaga yang memenuhi kriteria dan bersedia menjadi responden serta hasil akhir responden dari 100 orang yang terlibat 50 orang merupakan pengguna TelkomFlexi Prabayar dan 50 orang merupakan non pengguna TelkomFlexi Prabayar. 2. Data Sekunder Data sekunder merupakan sekumpulan data yang berisikan informasi yang telah ada dan sebelumnya telah dikumpulkan untuk tujuan yang lain. Data ini biasanya berupa data dokumentasi, arsip-arsip, studi pustaka, buku- buku, artikel dari media cetak maupun internet, dan lainnya. Pencarian data sekunder ini bertujuan untuk mendapatkan informasi dan teori-teori yang berhubungan dan mendukung permasalahan yang dibahas, sehingga peneliti dapat memahami permasalahan secara lebih mendalam. Data sekunder dalam penelitian ini diperoleh dari studi pustaka, buku-buku, internet, artikel dan data perusahaan.

3.4 Penyusunan dan Uji Coba Kuesioner

Kuesioner dibuat setelah didapatkan kerangka dari konsep penelitian yang akan diukur. Kuesioner yang disebarkan berupa daftar pertanyaan yang telah tertulis dan tersusun rapi. Isi kuesioner secara umum meliputi data karakteristik responden, persepsi responden terhadap berbagai asosiasi dari atribut-atribut yang dimiliki oleh TelkomFlexi, serta keputusan pembelian simcard Flexi oleh responden. Sebelum kuesioner disebarkan kepada pelanggan, kuesioner yang telah disusun terlebih dahulu diuji dengan menggunakan sampel beberapa orang responden. Pengujian kelayakan kuesioner dilakukan dengan uji coba kuesioner kepada 30 responden. Dengan jumlah minimal 30 orang distribusi skor nilai akan lebih mendekati kurva normal. 1. Uji Validitas Uji validitas adalah suatu uji yang menunjukan ukuran tingkat kevalidan atau keabsahan suatu instrumen penelitian. Instrumen dianggap valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan dan mampu memperoleh data yang tepat dari variabel yang diteliti. Uji validitas digunakan untuk menentukan suatu besaran yang menyatakan bagaimana kuat hubungan suatu varibel dengan variabel lainnya. Untuk mengukur korelasi antar pertanyaan dengan skor total digunakan rumus korelasi product moment Umar, 2001 yaitu : …………….………… 1 Keterangan: r = korelasi antara x dan y x = skor pernyataan y = skor total pertanyaan n = jumlah responden [ ] [ ] 2 2 2 2 y y n x x n y x xy n r hitung Σ − Σ Σ − Σ Σ Σ − Σ = Bila diperoleh r hitung r tabel pada tingkat signifikansi α 0,05 maka pertanyaan pada kuesioner mempunyai validitas atau terdapat konsistensi dalam pertanyaan tersebut dan layak digunakan. 2. Uji Reliabilitas Jika alat ukur telah dinyatakan valid, maka berikutnya alat ukur tersebut diuji reliabilitasnya. Reliabilitas adalah suatu nilai yang menunjukan konsistensi suatu alat ukur dalam mengukur gejala yang sama. Setiap alat pengukur seharusnya memiliki kemampuan untuk memberikan hasil pengukuran yang konsisten. Menurut Umar 2001 pengukuran reliabilitas dapat dilakukan dengan beberapa teknik salah satunya adalah dengan menggunakan teknik Apha Cronbach. Cara ini digunakan untuk data yang instrumen skornya bukan 0-1, tetapi merupakan rentang antara beberapa nilai, misalnya 1-10 atau 1-100 atau bentuk skala 1-3,1-4,1-5 atau 1-7 dan seterusnya dapat menggunakan teknik ini. Pengujian reliabilitas dianalisis dengan menggunakan rumus Alpha Cronbach dan nilai alpha α 0,05. Berdasarkan hasil perhitungan, jika r hitung r tabel, maka kuesioner dinyatakan andal. Rumus ini ditulis sebagai berikut : .......................................................2 dimana : r 11 = reliabilitas instrumen k = banyak butir pertanyaan 2 t α = ragam total ∑ 2 b α = jumlah butir ragam

3.5 Metode Sampling