24 jam, selama radio penyiaran terkait on-air. 15. Flexi Transfer
Dengan Flexi sekarang kamu bisa melakukan transfer pulsa kesesama nomor flexi kapan saja, fasilitas ini bisa memudahkan kamu
apabila ada teman-temanmu kekurangan pulsa dengan Flexi Transfer,
layanan ini memungkinkan Pelanggan Flexi Trendy Prabayar untuk mengirimkan sejumlah nominal pulsa tertentu ke nomor Flexi lainnya.
Pulsa yang terkirim tersebut secara otomatis akan menambah pulsa nomor Flexi tujuan tanpa menambah masa aktif nomor tujuan serta akan
mengurangi jumlah pulsa nomor Flexi pengirim tanpa mengurangi masa aktif nomor pengirim.
16. SMS Internasional Layanan ini dapat dinikmati diseluruh cakupan wilayah layanan
TELKOM Flexi dan dapat langsung digunakan oleh semua pelanggan TELKOM Flexi, untuk mengirimkan sms ke luar negeri yang menjadi
cakupan wilayah layanan Telkom Flexi.
4.1.6. Struktur Organisasi
Mulai tanggal 01 Juli 2009 TelkomFlexi mempunyai divisi tersendiri dan mandiri terpisah dari divisi Fixed Phone Sales. Adapun Struktur organisasi
TelkomFlexi terlihat seperti pada gambar 13.
4.2. Uji Validitas dan Reabilitas Kuesioner
Pengujian terhadap kuesioner dilakukan melalui uji validitas dan uji reabilitas. Pengujian dilakukan terhadap 30 orang responden pelanggan PT
TELKOM AP 3 Dramaga pengguna dan non pengguna TelkomFlexi Prabayar. Uji validitas dilakukan dengan menghitung nilai korelasi antara skor masing-
masing dengan skor total, menggunakan rumus produc moment yang diolah dengan alat bantu sofware SPSS versi 15.00 for windows.
Berdasarkan hasil uji validitas untuk analisis brand image TelkomFlexi, diperoleh hasil bahwa semua asosiasi yang diuji valid. Hal ini karena nilai r
hitung
semua asosiasi menunjukan nilai lebih besar dari nilai r
tabel
yang telah ditentukan pada tingkat signifikansi 0,05 yaitu 0,361. Sedangkan nilai reabilitas dari hasil uji
Gambar 13. Struktur Organisasi TelkomFlexi ke-16 asosiasi brand image
tesebut diperoleh nilai alpha α = 0,931. Nilai tersebut lebih besar
dari α
cronbach
minimal sebesar 0,6 sehingga pertanyaan yang ada dinyatakan relibel. Untuk hasil pengujian validitas dan reabilitas dapat dilihat
selengkapnya pada lampiran 2.
4.3. Karakteristik Pengunjung Plasa Telkom AP 3 Dramaga
Responden yang diambil dalam penelitian ini dipilih menggunakan teknik convinience berdasarkan beberapa kriteria, yaitu pelanggan PT Telkom AP 3
Dramaga pengguna telepon selullar yang melakukan kunjungan ke plasa, jumlah Deputi EGM Commerse
GM Commerse
Manager RO Representative Officer
Area Bogor
Asman Sales Customercare Bogor
Asman Sales Customercare Cibinong
Officer II Teritori management
Community Officer II
Teritori management Community
Officer III Sales Support
Officer III Sales Support
EGM Flexi
responden yang diambil berjumlah 100 orang, dengan proporsi akhir sebesar 50 orang yang merupakan pengguna dan 50 orang sisanya merupakan pelanggan PT
Telkom yang tidak menggunakan layanan TelkomFlexi prabayar. Berdasarkan hasil pengamatan observasi dan wawancara dengan pihak
manajemen Plasa Telkom AP 3 Dramaga diketahui bahwa sebagian besar pelanggan berkunjung untuk melakukan pembayaran rekening telepon dan
internet Speedy. Selain itu juga tidak sedikit pelanggan yang melakukan pengaduan gangguan telepon dan speedy ataupun ada keluhan pada tagihan yang
muncul, komplain atas transaksi vcr yang tidak masuk, pembelian vcr isi ulang flexi, melakukan pengaktifannonaktif layanan combo, replecement kartu, aktifasi
internet flexi dan lain sebagainya. Dari penelitian ini diketahui bahwa pengunjung Plasa Telkom AP 3
Dramaga mayoritas sebesar 57 persen berjenis kelamin laki-laki dan sebesar 43 persen berjenis kelamin perempuan. Hal ini terjadi karena mayoritas pengunjung
pada saat dilakukan survei dan bersedia menjadi responden adalah laki-laki. Persentasi responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Gambar 14.
Gambar 14. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin Mayoritas pengunjung Plasa Telkom AP 3 Dramaga adalah pelanggan
dengan usia 21-35 tahun sebanyak 60, diikuti oleh usia 46-55 tahun sebanyak 12 di urutan kedua, diurutan ketiga ditempati oleh usia 41-45 tahun sebesar
10, selanjutnya usia 36-40 tahun menempati urutan keempat dengan persentasi sebesar 9 diikuti oleh usia 15-20 tahun di urutan kelima sebesar 8, sisanya
ditempati oleh responden pada usia 55 tahun sebanyak 1. Seperti terlihat pada Gambar 15.
57 43
laki-laki perempuan
Gambar 15. Karakteristik responden berdasarkan usia Gambaran responden berdasarkan pekerjaannya adalah sebesar
62 responden yang datang ke plasa Telkom AP 3 Dramaga bekerja sebagai Pegawai baik Pegawai Negeri Sipil PNS maupun Pegawai SwastaBUMN,
selanjutnya diikuti oleh pelajarmahasiswa sebesar 18 di urutan kedua, diurutan ketiga ditempati oleh wiraswasta sebesar 13, sisanya ditempati oleh Ibu Rumah
Tangga diurutan keempat sebesar 7. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar 16.
Gambar 16. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan Profesi responden berdasarkan profesi yang dijalani saat dilakukan survei
hanya dibuat tabulasi karena tidak semua responden mengisi profesinya saat dilakukan survei dikarenakan responden tidak ingin diketahui profesinya dan ada
juga yang sudah merasa cukup dengan menjawab pekerjaannya saja. Data tersebut dapat dilihat pada Tabel 7.
8
60 9
10 12
1 15-20 Tahun
21-35 Tahun 36-40 Tahun
41-45 Tahun 46-55 Tahun
55 Tahun
62 18
13 7
PegawaiPNSBUMNSwasta PelajarMahasiswa
Wiraswasta Ibu Rumah Tangga
Tabel 7.Tabulasi Profesi Pelanggan PT Telkom AP 3 dramaga .
No Jenis Profesi
Jumlah 1
Pelajarmahasiswa 13
2 GuruDosen
5 3
Konsultan 3
4 Akuntan Publik
5 5
Insinyur 1
6 Marketing
6 7
Admin Kantor 6
8 Satpam
5 9
Pemilik Warnet 5
10 Teknisi gedunginstalator
4 11
Pedagang 3
12 Pelayan Toko
3 13
Underwriter 1
14 Ustad
1 15
Auditor 1
Total
63
Tidak menjawab 37
Karakteristk selanjutnya adalah tingkat pendidikan, adapun tingkat pendidikan yang dimaksud dalam penelitian ini adalah tingkat pendidikan terakhir
yang dijalani oleh responden. Informasi tingkat pendidikan ini cukup penting karena semakin tinggi tingkat pendidikan responden diperkirakan akan semakin
tinggi pula kesadaran responden terhadap pentingnya komunikasi serta tingkat pengetahuan tentang berbagai operator selular yang ada. Dari 100 orang yang
menjadi responden dalam penelitian ini yang paling banyak yakni sebesar 41 adalah responden dengan pendidikan terakhir di adalah SLTASMK, lalu pada
urutan kedua pendidikan terakhir yang ditempuh sebesar 39 adalah perguruan tinggi S1S2S3, sebesar 17 menempuh pendidikan terakhir adalah D3 di
urutan ketiga dan yang paling sedikit berturut-turut adalah jenjang SLTP dan SD sebesar 2 dan 1. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar 17.
Gambar 17. Karakteristik responden berdasarkan pendidikan
Gambar 18. Karakteristik responden berdasarkan pendapatan atau uang sakubulan
Dari Gambar 18 dapat dilihat bahwa pendapatan atau uang saku responden per bulannya hampir merata, dimana responden dengan pendapatan Rp. 1.600.001
sd Rp. 2.400.000 per bulan menempati urutan pertama sebagai pendapatan mayoritas responden yaitu sebesar 28, diikuti sebesar 26 di urutan kedua oleh
resonden dengan pendapatan per bulan sebesar Rp. 800.001 sd 1.600.000 lalu responden dengan pendapatan Rp. 3.200.001 menempati posisi ketiga sebesar
20. Dan secara berurutan untuk posisi dua terbawah ditempati oleh pendapatan Rp. 2.400.001 sd 3.200.000 sebesar 17 dan sisanya 9 ditempati oleh
responden dengan pendapatan Rp. 800.000 per bulan. Karakteristik terakhir yang diamati pada penelitian kali ini adalah
pengeluaran pulsa per bulan oleh responden untuk biaya telekomunikasi.Diketahui bahwa pengeluaran pulsa responden untuk penggunaan
telepon selular mayoritas berkisar antara Rp. 50.001 sd 100.000 per bulan yaitu
1 2 41
17 39
SD SLTP
SLTASMK D3
Perguruan Tinggi S1S2S3
9 26
28 17
20 Rp. 800.000
Rp. 800.001 - 1.600.000 Rp. 1.6000.001 - 2.400.000
Rp. 2.400.001 - 3.200.000 Rp. 3.200.001
sebesar 44, diikuti ditempat kedua pengeluaran pulsa sebesar Rp. 50.000 per bulan yakni sebesar 24 dan selanjutnya 19 responden mengeluarkan biaya
pulsa per bulan sebesar Rp.100.001 sd Rp. 150.000. Diurutan keempat responden mengeluarkan pulsa sebesar Rp. 150.001 sd Rp. 200.000 per bulan sebesar 7,
sedangkan sisanya masing-masing 5 dan 1 untuk responden yang mengeluarkan pulsa Rp. 200.001 sd 250.000 dan Rp. 250.000 per bulannya.
Gambar 19. Karakteristik responden berdasarkan pengeluaran pulsabulan
4.4. Analisis Brand Image TelkomFlexi Prabayar
