Kualitas Produk Uraian Teoritis

2.1.3 Kualitas Produk

Produk adalah Segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan Kotler dan Armstrong,2001:11. Pengertian kualitas secara umum adalah karateristik produk atau jasa yang ditentukan oleh pemakai atau “costumer” dan diperoleh melalui pengukuran proses serta melalui perbaikan yang berkelanjutan Soewarso,2004:49 Kualitas adalah salah satu alat utama untuk positioning menetapkan posisi bagi pemasar. Kualitas produk merupakan ciri dan karateristik suatu barang atau jasa yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan maupun tersirat Kotler dan Armstrong,2001:354. Mutu suatu produk adalah keadaan fisik, fungsi dan sifat suatu produk yang dapat memenuhi selera dan kebutuhan konsumen dengan memuaskan sesuai nilai uang yang telah dikeluarkan Suyadi,2002:6 Sifat khas mutu sua tu produk yang “andal” harus mempunyai multi dimensi karena harus memberi kepuasan dan nilai manfaat yang besar bagi konsumen dengan melalui berbagai cara. Menurut Lupiyoadi 2006:176 kualitas memiliki delapan dimensi pengukuran yang terdiri atas aspek-aspek sebagai berikut : 1. Performa Performance Performa di sini merujuk pada karakter produk inti yang meliputi merek, atribut-atribut yang dapat diukur, dan aspek-aspek kinerja individu. Kinerja beberapa produk biasanya didasari oleh preferensi subjektif pelanggan yang pada dasarnya bersifat umum. Universitas Sumatera Utara 2. Keistimewaan Features Produk tambahan dari suatu produk inti yang dapat menambah nilai suatu produk. 3. Keandalan Reability Berkaitan dengan timbulnya kemungkinan suatu produk mengalami keadaan tidak berfungsi pada suatu periode. 4. Kenyamanan Conformance Dimensi lain yang berhubungan dengan kualitas suatu barang adalah kesesuaian produk dengan standar dalam industrinya. 5. Daya Tahan Durability Ukuran ketahanan suatu produk meliputi segi ekonomis maupun teknis. Secara ekonomis dilihat dari jumlah kegunaan yang diperoleh sebelum terjadi kerusakan dan keputusan untuk mengganti produk. Secara teknis, kegunaan yang diperoleh seseorang sebelum mengalami penurunan kualitas. 6. Kemampuan Pelayanan Service Quality Kemampuan pelayanan bisa juga disebut dengan kecepatan, kompetensi, kegunaan dan kemudahan produk untuk diperbaiki. 7. Estetika Aestheics Estetika merupakan dimensi pengukuran yang paling subjektif. Estetika suatu produk dilihat dari bagaimana suatu produk terdengar oleh konsumen, bagaimana penampilan luar suatu produk, rasa, maupun bau. Estetika merupakan penilaian dan refleksi yang dirasakan oleh konsumen. Universitas Sumatera Utara 8. Kualitas yang dipersepsikan Perceived Quality Konsumen tidak selalu memiliki informasi yang lengkap mengenai atribut atribut produk jasa. Namun umumnya konsumen memiliki informasi tentang produk secara tidak langsung dari merek, iklan dan reputasi perusahaan, seperti meningkatkan harga diri, citra dan reputasi produk.. Tabel 2.1 Contoh enam dimensi mutu produk, barang dan jasa Ciri Mutu Barang Komputer PC Jasa Bank Kinerja Cepat Ketepatan bertransaksi Keistimewaan Modern dan jaringan kerja Mengurus valuta asing Ketepatan dan waktu Waktu sampai rusak Pelayanan mutahir Kemudahan dirawat diservice Tempat service yang banyak Telepon hubungan khusus Kepekaan Jelas dan mudah dibaca pada layar monitor Fasilitas Etika citra Jaminan purna jual Iklan yang jujur Sumber : Suyadi 2002:10 Bila keenam dimensi tersebut dimiliki suatu produk, bearti produk tersebut merupakan produk bermutu.

2.2 Penelitian Terdahulu