tersebar luas dan dapat digunakan di ATM Bersama, ATM LINK, ATM Prima maupun ATM berlogo Visa di seluruh dunia, dengan adanya fasilitas ini
mempermudah nasabah tabungan mandiri dalam bertransaksi selama 24 jam, 12 orang 12 dari 100 responden menyatakan kurang setuju dikarenakan ATM
Bank Mandiri masih sulit ditemukan di daerah kampung halaman mereka. Dari pernyataan kuesioner 15 orang 15 menyatakan sangat setuju, 72
orang 72 menyatakan setuju bahwa Bank Mandiri Tbk menyelenggarakan program undian berhadiah Mandiri Fiesta secara rutin dan memberikan hadiah
terbesar menambah keistimewaan Mandiri Tabungan sehingga mempengaruhi kepuasan nasabah Mandiri Tabungan terhadap mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara tetapi 13 orang 13 dari 100 responden menyatakan kurang setuju bahwa program undian berhadiah Mandiri Fiesta secara rutin
memberikan undian berhadiah karena tidak semua nasabah Mandiri Tabungan percaya terhadap undian yang diselenggarakan oleh Mandiri Fiesta dan maraknya
penipuan undian berhadiah.
4.4.3 Pengaruh Kenyamanan Terhadap Kepuasan Nasabah
Kenyamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Mandiri Tabungan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
Utara. Sesuai dengan kuesioner bahwa 15 orang 15 menyatakan sangat setuju,
67 orang 67 menyatakan setuju a fasilitas Mandiri SMS, Mandiri Internet dan Mandiri Call menambah kenyamanan bertransaksi dimana saja selama 24 jam dan
Mandiri. Dengan adanya fasilitas yang diberikan oleh Bank Mandiri kepada nasabah Mandiri Tabungan akan mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah
Universitas Sumatera Utara
Mandiri Tabungan terhadap Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara tetapi 18 orang 18 dari 100 responden menyatakan kurang setuju karena
kurangnya pengetahuan dalam memanfaatkan fasilitas Mandiri SMS, Mandiri Internet dan Mandiri Call dan tidak menggunakan fasilitas tersebut.
Dari hasil responden 18 orang 18 menyatakan sangat setuju, 66 orang 66 menyatakan setuju bahwa ruang Bank Mandiri Tbk nyaman untuk
bertransaksi, jika nasabah merasa nyaman di dalam ruang transaksi maka akan menambah suatu kepuasan dalam melakukan aktifitas perbankan. Ruang yang
nyaman akan mempengaruhi kepuasan nasabah Mandiri Tabungan terhadap Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Tetapi 16 orang 16
dari 100 responden menyatakan kurang setuju bahwa ruang Bank Mandiri Tbk nyaman untuk bertransaksi terutama disaat banyaknya nasabah Bank Mandiri
Tbk, antrian nasabah yang panjang mengurangi kenyamanan dalam bertransaksi.
4.4.4 Pengaruh Kemampuan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah
Kemampuan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Mandiri Tabungan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara. Di antara kelima variabel independen performa, keistimewaan, kenyamanan,
kemampuan pelayanan dan kualitas yang dipersepsikan, variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan nasabah adalah variabel kemampuan pelayanan
terhadap kepuasan nasabah Mandiri Tabungan disebabkan karena variabel pelayanan memiliki pengaruh yang kuat terhadap kepuasan nasabah.
Pada hasil kuesioner penelitian bahwa 25 orang 25 menyatakan sangat setuju, 69 orang 69 menyatakan setuju bahwa karyawan Bank Mandiri Tbk
Universitas Sumatera Utara
sopan dalam melayani nasabah Mandiri Tabungan dan hanya 6 orang 6 dari 100 responden yang menyatakan karyawan Bank Mandiri Tbk kurang sopan
dalam melayani nasabah karena sebagian kecil karyawan Bank Mandiri kurang senyum dan terkadang berbicara dengan temannya saat sedang melayani nasabah.
Pada hasil kuesioner 24 orang 24 menyatakan sangat setuju, 66 orang 66 menyatakan setuju bahwa karyawan Bank Mandiri Tbk mempunyai
kompetensi dalam melayani nasabah Mandiri Tabungan dan 10 oramg 10 dari 100 responden kurang setuju bahwa karyawan Bank Mandiri Tbk mempunyai
kompetensi dalam melayani nasabah karena adanya karyawan magang yang belum berpengalaman sehingga menghambat kinerja mereka.
4.4.5 Pengaruh Kualitas Yang Dipersepsikan Terhadap Kepuasan Nasabah
