4. Koefisien Determinasi
Dengan menggunakan program SPSS 16, penulis menyajikan hasil olah data untuk koefisien determinasi pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.24 Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted
R Square
Std. Error of the
Estimate Change Statistics
R Square Change
F Change df1
df2 Sig. F
Change 1
.602
a
0.362 0.328
0.76666 0.362
10.664 5
94 a. Predictors: Constant, Kualitas, Pelayanan, Performa, Kenyamanan, Keistimewaan
b. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan
Sumber : data diolah, 2013 Nilai Adjusted R Square yang diperoleh sebesar 0,328 yang berarti bahwa
32,8 kepuasan nasabah Mandiri Tabungan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara
dipengaruhi oleh
faktor-faktor performa,
keistimewaan, kenyamanan, kemampuan pelayanan, dan kualitas yang dipersepsikan sedangkan sisanya yaitu sebesar 67,2 dipengaruhi oleh faktor-
faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
4.4 Pembahasan
Berdasarkan uji validitas yang dilakukan, dinyatakan bahwa 12 pernyataan yang mewakili variabel adalah valid. Ini dibuktikan dari nilai
pada Corrected Item- Total Correlation yang pada 12 pernyataan lebih besar dari
yaitu 0,3 sehingga 12 pernyataan tersebut dapat digunakan untuk penelitian. Uji reliabilitas yang dilakukan memperoleh nilai
Cronbach’s alpha masing-masing variabel besarnya diatas 0,6 sehingga dapat dikatakan bahwa
instrumen yang digunakan dalam penelitian ini handal reliabel sehingga dapat
Universitas Sumatera Utara
digunakan untuk uji seluruh responden penelitian.
4.4.1 Pengaruh Performa terhadap Keputusan Nasabah
Performa berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Mandiri Tabungan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara. Sesuai dengan kuesioner 12 orang 12 menyatakan sangat setuju, 78
orang 78 menyatakan setuju, bahwa biaya setoran awal pembukaan rekening Mandiri Tabungan relatif ringan dan 10 orang dari 100 responden menyatakan
kurang setuju bahwa biaya setoran awal pembukaan rekening Mandiri Tabungan relatif ringan, karena tergantung ekonomi seseorang jika dilihat dari sudut
pandang mahasiswa maka mereka kurang setuju jika pembukaan rekening Mandiri Tabungan relatif ringan yaitu Rp.500.000,-.
Dari hasil kuesioner 12 orang 12 menyatakan sangat setuju, 79 orang 79 menyatakan setuju bahwa Mandiri Tabungan memiliki tingkat suku bunga
lebih besar dibandingkan dengan bank lainnya dan 9 orang dari 100 responden menyatakan kurang setuju bahwa Mandiri Tabungan memiliki tingkat suku bunga
lebih besar dari bank lainnya karena menurut responden, banyak bank lain yang memberikan tingkat suku bunga lebih besar dari Bank Mandiri Tbk.
4.4.2 Pengaruh Keisitimewaan Terhadap Kepuasan Nasabah
Keistimewaan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Mandiri Tabungan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera. Sesuai dengan kuesioner bahwa 20 orang 20 menyatakan sangat setuju,
68 orang 68 menyatakan setuju bahwa ATM Bank Mandiri mudah dan
Universitas Sumatera Utara
Kategori