4.2 Hasil Penelitian
4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dan reliabilitas pada 100 responden ini dilakukan untuk menguji instrumen penelitian dapat digunakan atau tidak.
1. Uji Validitas
Hasil uji validitas baik untuk variabel nilai performa, keistimewaan, kenyamanan, kemampuan pelayanan, kualitas yang dipersepsikan, dan kepuasan
nasabah pada 100 responden yang sudah valid dan dapat digunakan untuk uji-uji selanjutnya dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.1 Uji Validitas Variabel Performa
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted Scale
Variance if Item
Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if
Item Deleted
Performa_1 4.03
0.211 0.511
.
a
Performa_2 4.02
0.222 0.511
.
a
Sumber : Data diolah, 2013
Setelah peneliti melakukan uji coba validitas pada 100 orang responden untuk semua item pernyataan variabel performa menunjukkan bahwa semua nilai
koefisien korelasi yang disajikan pada kolom r
hitung
corrected item- total correlation diatas r
tabel
yaitu 0,3 sehingga dapat dikatakan bahwa item pernyataan di atas tentang variabel performa tersebut valid dan dapat dilanjutkan pada seluruh
responden penelitian.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2 Uji Validitas Variabel Keistimewaan
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted Scale
Variance if Item
Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if
Item Deleted
Keistimewaan_1 4.02
0.282 0.501
.
a
Keistimewaan_2 4.08
0.317 0.501
.
a
Sumber : Data diolah, 2013
Setelah peneliti melakukan uji coba validitas pada 100 orang responden untuk semua item pernyataan variabel keistimewaan menunjukkan bahwa semua
nilai koefisien korelasi yang disajikan pada kolom r
hitung
corrected item- total correlation diatas r
tabel
yaitu 0,3 sehingga dapat dikatakan bahwa item pernyataan di atas tentang variabel keistimewaan tersebut valid dan dapat dilanjutkan pada
seluruh responden penelitian.
Tabel 4.3 Uji Validitas Variabel Kenyamanan
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted Scale
Variance if Item
Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if
Item Deleted
Kenyamanan_1 4.02
0.343 0.75
.
a
Kenyamanan_2 3.97
0.332 0.75
.
a
Sumber : Data diolah, 2013
Setelah peneliti melakukan uji coba validitas pada 100 orang responden untuk semua item pernyataan variabel kenyamanan menunjukkan bahwa semua
nilai koefisien korelasi yang disajikan pada kolom r
hitung
corrected item- total correlation diatas rt
abel
yaitu 0,3 sehingga dapat dikatakan bahwa item pernyataan diatas tentang variabel kenyamanan tersebut valid dan dapat dilanjutkan pada
seluruh responden penelitian.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.4 Uji Validitas Variabel Kemampuan Pelayanan
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted Scale
Variance if Item
Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if
Item Deleted
Pelayanan_1 4.14
0.324 0.653
.
a
Pelayanan_2 4.19
0.277 0.653
.
a
Sumber : Data diolah, 2013
Setelah peneliti melakukan uji coba validitas pada 100 orang responden untuk semua item pernyataan variabel kemampuan pelayanan menunjukkan
bahwa semua nilai koefisien korelasi yang disajikan pada kolom r
hitung
corrected item- total correlation diatas r
tabel
yaitu 0,3 sehingga dapat dikatakan bahwa item pernyataan diatas tentang variabel kemampuan pelayanan tersebut valid dan dapat
dilanjutkan pada seluruh responden penelitian.
Tabel 4.5 Uji Validitas Variabel Kualitas Yang Dipersepsikan
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted Scale
Variance if Item
Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if
Item Deleted
Kualitas_1 4.11
0.321 0.49
.
a
Kualitas_2 4.12
0.248 0.49
.
a
Sumber : Data diolah, 2013
Setelah peneliti melakukan uji coba validitas pada 100 orang responden untuk semua item pernyataan variabel kualitas yang dipersepsikan menunjukkan
bahwa semua nilai koefisien korelasi yang disajikan pada kolom r
hitung
corrected item- total correlation diatas r
tabel
yaitu 0,3 sehingga dapat dikatakan bahwa item pernyataan di atas tentang variabel kualitas yang dipersepsikan tersebut valid dan
dapat dilanjutkan pada seluruh responden penelitian.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6 Uji Validitas Variabel Kepuasan nasabah
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted Scale
Variance if Item
Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if
Item Deleted
Kepuasan_Pelanggan_1 4.4
0.242 0.558
.
a
Kepuasan_Pelanggan_2 4.39
0.321 0.558
.
a
Sumber : Data diolah, 2013
Setelah peneliti melakukan uji coba validitas pada 100 orang responden untuk semua item pernyataan variabel kepuasan nasabah menunjukkan bahwa
semua nilai koefisien korelasi yang disajikan pada kolom r
hitung
corrected item- total correlation diatas r
tabel
yaitu 0,3 sehingga dapat dikatakan bahwa item pernyataan diatas tentang variabel kepuasan nasabah tersebut valid dan dapat
dilanjutkan pada seluruh responden penelitian.
2. Uji Reliabilitas
Kategori