3.5 Skala Pengukuran Variabel
Skala yang digunakan adalah skala likert yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena
sosial Sugiyono,2008:93. Kriteria pengukurannya adalah sebagai berikut :
Tabel 3.2 Instrument Skala Likert
No Pertanyaan
Skor
1. Sangat Setuju SS
5 2.
Setuju S 4
3. Kurang Setuju KS
3 4.
Tidak Setuju TS 2
5. Sangat Tidak Setuju STS
1 Sumber: Sugiyono 2008: 93
3.6 Populasi dan Sampel
3.6.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karateristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan Sugiyono, 2008:115. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara yang telah menggunakan Mandiri Tabungan di atas 6 bulan dimana jumlahnya tidak diketahui.
3.6.2 Sampel
Sampel adalah
sebagian atau
wakil populasi
yang diteliti
Arikunto,2006:131. Metode penarikan sampel yang dipakai adalah purposive sampling yaitu sampel bertujuan dilakukan dengan cara mengambil subjek bukan
Universitas Sumatera Utara
berdasarkan atas strata, random atau daerah tetapi berdasarkan tujuan tertentu Arikunto,2006:140.
Kriteria pemilihan sampel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : a. Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang masih aktif.
b. Mahasiswa tersebut telah menggunakan Mandiri Tabungan di atas 6 bulan. Dalam penelitian ini peneliti dihadapkan pada populasi yang tidak
terdefinisi jumlahnya atau tidak terbatas karena senantiasa berubah. Oleh karena itu menurut Supramono 2003:52, alternatif formula yang dapat digunakan
adalah : p q
n = Zα
2
d
2
0,7 x 0,3 n = 1,96
2
0,1
2
n = 80,67 ≈ 81 orang Berdasarkan hasil tersebut sampel dibulatkan menjadi : 100 orang.
Dimana : n
= Jumlah Sampel Zα = Nilai table Z berdasarkan nilai α
Bila α = 0,05 maka Z = 1,67 Bila α = 0,01 maka Z = 1,96
p = Estimasi proporsi populasi
q = 1-P
d = Penyimpangan yang ditolerir yaitu 10
Universitas Sumatera Utara
Hasil riset awal terhadap 30 orang mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, diketahui 21 orang 70 menggunakan Mandiri Tabungan
sesuai kriteria teknik pengambilan sampel.
3.7 Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
a. Data Primer
Data yang diperoleh secara langsung dari responden melalui hasil-hasil yang diperoleh dari pengisian kuesioner oleh mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara
b. Data Sekunder
Data yang diperoleh melalui studi dokumentasi dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, dan informasi dari internet untuk mendukung
penelitian ini.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui: a. Daftar Pertanyaan Kuesioner
Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden dengan harapan akan memberi respon atas pertanyaan tersebut.
Pengukuran variabel dilakukan dengan skala linkert yang menggunakan metode scoring yaitu angka 1 sampai dengan 5.
b. Studi Kepustakaan Teknik mengumpulkan data melalui buku, jurnal, majalah, serta internet yang
dapat menjadi referensi pendukung
Universitas Sumatera Utara
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas digunakan untuk mengetahui apakah kuesioner layak digunakan sebagai intrumen penelitian. Instrumen adalah alat untuk mengumpulkan data.
Instrumen yang baik adalah intrumen yang sesuai dengan sifat data yang dikumpulkan dan dapat menjamin bahwa data yang kita kumpulkan itu sahih
valid dan dapat dipercaya reliabel . Validitas menunjukkan bahwa alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan
data mengukur itu valid. Valid berarti intrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya di ukur. Uji validitas ini dilakukan pada 30
orang mahasiswamahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara diluar sampel sesuai kriteria yang ditentukan. Reliabilitas digunakan untuk mengukur
akurasi dan konsistensi dari pengukurannya yaitu intrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama menghasilkan data yang sama
Situmorang dan Lutfi ,2011 : 76 .
a. Uji Validitas
Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 16,00 dengan kriteria sebagai berikut:
1 Jika r
hitung
r
tabel
, maka pertanyaan dinyatakan valid. 2 Jika r
hitung
r
tabel
, maka pertanyaan dinyatakan tidak valid. Hasil uji coba validitas baik untuk variabel nilai performa, keistimewaan,
kenyamanan, kemampuan pelayanan, kualitas yang dipersepsikan, dan kepuasan nasabah yang sudah valid dan dapat digunakan untuk uji-uji seluruh responden
100 orang selanjutnya dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.3 Uji Coba Validitas Variabel Performa
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted Scale
Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
Performa_1 4.0333
0.171 0.512
.
a
Performa_2 4.0333
0.102 0.512
.
a
Sumber : Data diolah, 2013
Setelah peneliti melakukan uji coba validitas pada 30 orang responden untuk semua item pernyataan variabel performa menunjukkan bahwa semua nilai
koefisien korelasi yang disajikan pada kolom r
hitung
corrected item- total correlation diatas r
tabel
yaitu 0,3 sehingga dapat dikatakan bahwa item pernyataan diatas tentang variabel performa tersebut valid dan dapat dilanjutkan pada seluruh
responden penelitian.
Tabel 3.4 Uji Coba Validitas Variabel Keistimewaan
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted Scale
Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
Keistimewaan_1 4.1
0.369 0.623
.
a
Keistimewaan_2 4.1667
0.351 0.623
.
a
Sumber : Data diolah, 2013
Setelah peneliti melakukan uji coba validitas pada 30 orang responden untuk semua item pernyataan variabel keistimewaan menunjukkan bahwa semua
nilai koefisien korelasi yang disajikan pada kolom r
hitung
corrected item- total correlation diatas r
tabel
yaitu 0,3 sehingga dapat dikatakan bahwa item pernyataan diatas tentang variabel keistimewaan tersebut valid dan dapat dilanjutkan pada
seluruh responden penelitian.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.5 Uji Coba Validitas Variabel Kenyamanan
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted Scale
Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
Kenyamanan_1 4.1333
0.395 0.861
.
a
Kenyamanan_2 4.1
0.3 0.861
.
a
Sumber : Data diolah, 2013
Setelah peneliti melakukan uji coba validitas pada 30 orang responden untuk semua item pernyataan variabel kenyamanan menunjukkan bahwa semua
nilai koefisien korelasi yang disajikan pada kolom r
hitung
corrected item- total correlation diatas rt
abel
yaitu 0,3 sehingga dapat dikatakan bahwa item pernyataan diatas tentang variabel kenyamanan tersebut valid dan dapat dilanjutkan pada
seluruh responden penelitian.
Tabel 3.6 Uji Coba Validitas Variabel Kemampuan Pelayanan
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted Scale
Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
Pelayanan_1 3.8667
0.189 0.812
.
a
Pelayanan_2 3.9333
0.133 0.812
.
a
Sumber : Data diolah, 2013
Setelah peneliti melakukan uji coba validitas pada 30 orang responden untuk semua item pernyataan variabel kemampuan pelayanan menunjukkan
bahwa semua nilai koefisien korelasi yang disajikan pada kolom r
hitung
corrected item- total correlation diatas r
tabel
yaitu 0,3 sehingga dapat dikatakan bahwa item pernyataan diatas tentang variabel kemampuan pelayanan tersebut valid dan dapat
dilanjutkan pada seluruh responden penelitian.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.7 Uji Coba Validitas Variabel Kualitas Yang Dipersepsikan
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted Scale
Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
Kualitas_1 4.2667
0.271 0.511
.
a
Kualitas_2 4.3
0.217 0.511
.
a
Sumber : Data diolah, 2013
Setelah peneliti melakukan uji coba validitas pada 30 orang responden untuk semua item pernyataan variabel kualitas yang dipersepsikan menunjukkan
bahwa semua nilai koefisien korelasi yang disajikan pada kolom r
hitung
corrected item- total correlation diatas r
tabel
yaitu 0,3 sehingga dapat dikatakan bahwa item pernyataan diatas tentang variabel kualitas yang dipersepsikan tersebut valid dan
dapat dilanjutkan pada seluruh responden penelitian.
Tabel 3.8 Uji Coba Validitas Variabel Kepuasan nasabah
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted Scale
Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
Kepuasan_Pelanggan_1 4.5333
0.257 0.539
.
a
Kepuasan_Pelanggan_2 4.4667
0.326 0.539
.
a
Sumber : Data diolah, 2013
Setelah peneliti melakukan uji coba validitas pada 30 orang responden untuk semua item pernyataan variabel kepuasan nasabah menunjukkan bahwa
semua nilai koefisien korelasi yang disajikan pada kolom r
hitung
corrected item- total correlation diatas r
tabel
yaitu 0,3 sehingga dapat dikatakan bahwa item pernyataan di atas tentang variable kepuasan nasabah tersebut valid dan dapat
dilanjutkan pada seluruh responden penelitian.
Universitas Sumatera Utara
b . Uji Reliabilitas
Pengujian dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 16,00. Butir pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas ditentukan
reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut: 1 Jika r
alpha
positif atau lebih besar dari r
tabel
maka pertanyaan reliabel. 2 Jika r
alpha
negatif atau lebih kecil dari r
tabel
maka pertanyaan tidak reliabel. Hasil uji coba reliabilitas baik untuk variabel performa, keistimewaan,
kenyamanan, kemampuan pelayanan, kualitas yang dipersepsikan dan kepuasan nasabah yang sudah valid dan dapat digunakan untuk uji seluruh responden 100
orang selanjutnya dapat dilihat pada tabel 3.9 dibawah ini
Tabel 3.9 Uji Coba Reliabilitas
Variabel Cronbach Alpha
Performa 0,663
Keistimewaan 0,768
Kenyamanan 0,921
Kemampuan pelayanan 0,889
Kualitas yang dipersepsikan 0,674
Kepuasan nasabah 0,697
Sumber : Data diolah, 2013
Tabel 3.9 diatas menunjukkan bahwa nilai cronbach’s alpha masing-masing
variabel besarnya diatas 0,6 sehingga dapat dikatakan bahwa instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah handal reliabel sehingga dapat digunakan
untuk uji seluruh responden selanjutnya.
Universitas Sumatera Utara
3.10 Teknik Analisis
Kategori