BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian asosiatif yaitu penelitian yang menghubungkan antara dua variabel atau lebih. Penelitian ini berjenis eksplanasi, yaitu penelitian yang dapat
dikaji menurut tingkatannya yang didasarkan kepada tujuan dan objek-objeknya, yang bertujuan untuk mempelajari, mendeskripsikan, mengungkapkan dan
menyelidiki hubungan kausalitas antara variabel bebas dengan variabel terikat Ginting dan Situmorang,2008 : 57.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Tempat penelitian berlokasi di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Jl.Prof.T.M. Hanafiah, SH Medan. Waktu penelitian ini dilaksanakan mulai
bulan Februari 2013 sampai dengan Mei 2013.
3.3 Batasan Operasional
Batasan Operasional dalam penelitian ini : a. Variabel Independen X adalah variabel yang nilainya tidak tergantung pada
variabel lain yaitu kualitas produk: performa X
1
, keistimewaan X
2
, kenyamanan X
3
, kemampuan pelayanan X
4
, kualitas yang dipersepsikan X
5
. b. Variabel Dependen Y adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain,
yaitu : kepuasan nasabah Y.
Universitas Sumatera Utara
3.4 Definisi Operasional
Definisi operasional adalah definisi yang bersifat memberikan arti kepada suatu variabel dengan menetapkan kegiatan-kegiatan atau tindakan-tindakan yang
perlu untuk mengukur variabel tersebut. Definisi operasional ini akan memberikan batasan, ciri atau indikator suatu variabel dengan merinci hal-hal
yang harus dikerjakan oleh peneliti untuk mengukur variabel tersebut. 1. Variabel bebas Independent variabel
a. Yaitu variabel yang dapat mempengaruhi perubahan dalam variabel terikat dan mempunyai hubungan yang positif maupun negatif bagi variabel
terikat nantinya. Dalam penelitian ini, variabel bebasnya adalah kualitas produk : performa X
1
, keistimewaan X
2
, kenyamanan X
3
, kemampuan pelayanan X
4
, kualitas yang dipersepsikan X
5
. b. Kualitas produk adalah keadaan fisik, fungsi dan sifat suatu produk yang
dapat memenuhi selera dan kebutuhan konsumen dengan memuaskan sesuai nilai uang yang telah dikeluarkan.
2. Variabel terikat Dependent variabel Yaitu variabel yang nilainya dipengaruhi oleh variabel independen dan
menjadi perhatian utama dalam sebuah pengamatan. Variabel terikat dalam penelitian adalah kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah adalah mencakup
perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang dirasakan. Tabel berikut menggambarkan defenisi operasional variabel yang digunakan
dalam penelitian :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi Operasional
Indikator Skala
Pengukuran Performa
X
1
Performa pada produk inti merupakan karateristik utama
yang dipertimbangkan untuk menjadi
nasabah Mandiri
Tabungan. 1. Setoran
awal relatif ringan.
2. Tingkat suku
bunga.
Likert
Keistimewaan X
2
Performa yang menambah fungsi
dasar Mandiri
Tabungan berkaitan dengan pilihan
- pilihan
dan pengembangannya.
1. ATM tersebar
luas. 2. Undian
berhadiah.
Likert
Kenyamanan X
3
Kenyamanan atau
Kesesuaian terhadap
spesifikasi yang
telah ditetapkan
sebelumnya berdasarkan
keinginan nasabah Mandiri Tabungan.
1.Nyaman bertransaksi
2.Ruang yang
nyaman
Likert
Kemampuan Pelayanan X
4
Karateristik yang berkaitan dengan
kesopanan dan
kompetensi karyawan dalam melayani nasabah Mandiri
Tabungan. 1. Sopan
dalam melayani.
2. Mempunyai kompetensi
dalam melayani.
Likert
Kualitas yang dipersepsikan
X
5
Bersifat subjektif, berkaitan dengan
reputasi dan
perasaan nasabah setelah menggunakan
Mandiri Tabungan.
1. Meningkatkan harga diri.
2. Memiliki reputasi
yang baik.
Likert
Kepuasan Nasabah Y
Respon atau tanggapan yang diberikan para nasabah Mandiri
Tabungan setelah terpenuhinya keinginan
dan kebutuhan,
sehingga memperoleh
rasa nyaman dan senang karena telah
melampaui harapan.
1. Terpenuhinya kebutuhan dan
keinginan nasabah.
2. Melampaui harapan
nasabah.
Likert
Sumber : Lupiyoadi 2001 diolah peneliti
Universitas Sumatera Utara
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori