60
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data
Penelitian ini memiliki tujuan utama untuk mengetahui apakah harga berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien, apakah promosi berpengaruh
positif terhadap loyalitas pasien, apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien, dan apakah harga, promosi, kualitas
pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien. Teknik analisis yang digunakan untuk menjawab perumusan masalah pertama sampai
dengan ketiga dalam penelitian ini adalah Regresi Linear Sederhana. Sedangkan untuk menjawab perumusan masalah keempat, penulis
menggunakan Regresi Linear Berganda. Penelitian ini dilaksanakan pada akhir bulan November sampai bulan
Desember 2008 di Rumah Sakit Umum Panti Baktiningsih Klepu. Responden adalah pasien atau keluarga pasien. Pasien dalam penelitian ini
adalah orang yang sedang menggunakan pelayanan medis Rumah Sakit Umum Panti Baktiningsih Klepu, baik yang rawat inap maupun rawat
jalan, dan pernah menggunakan pelayanan medis Rumah Sakit Umum Panti Baktiningsih lebih dari satu kali. Jumlah sampel yang diambil dalam
penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik accidental sampling yaitu siapa saja yang secara
kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
dipandang bahwa orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.
B. Pengujian Instrumen
Sebelum melakukan pengolahan data, penulis melakukan pengujian instrumen, yaitu pengujian validitas dan pengujian reliabilitas. Pengujian
validitas digunakan untuk mengetahui seberapa tepat suatu alat ukur melakukan fungsi. Suatu instrumen dikatakan valid apabila dapat
digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Setelah pengujian validitas, kemudian dilakukan pengujian reliabilitas. Tujuan utama
pengujian reliabilitas adalah untuk mengetahui konsistensi atau keteraturan hasil pengukuran suatu instrument apabila instrumen tersebut digunakan
lagi sebagai alat ukur suatu objek atau responden. Adapun hasil pengujian validitas dan reliabilitas adalah sebagai berikut :
Tabel V.1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Skala Item
Corrected Item-Total
Correlation Cronbach,s
Alpha Status
1. Harga Item 1
Item 2 Item 3
Item 4 Item 5
0,428 0,441
0,517 0,524
0,436
0,707 Valid
Valid Valid
Valid Valid
Reliabel 2. Promosi
Item 6 Item 7
Item 8 Item 9
Item 10 0,445
0,519 0,434
0,527 0,518
0,723 Valid
Valid Valid
Valid Valid
Reliabel PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3. Kualitas Pelayanan
Item 11 Item 12
Item 13 Item 14
Item 15 Item 16
Item 17 Item 18
Item 19 Item 20
Item 21 Item 22
Item 23 Item 24
Item 25 0,548
0,584 0,601
0,740 0,659
0,426 0,569
0,662 0,651
0,671 0,581
0,504 0,389
0,708 0,622
0,902 Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Sangat Reliabel
4. Loyalitas Pasien
Item 26 Item 27
Item 28 Item 29
Item 30 Item 31
Item 32 Item 33
Item 34 0,603
0,703 0,679
0,608 0,792
0,785 0,525
0,693 0,789
0,908 Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Sangat Reliabel
Sumber : Data primer yang diolah
Berdasarkan hasil pengujian validitas yang disajikan dalam tabel
V.1 di atas, menunjukkan bahwa item-item pernyataan yang digunakan untuk semua skala adalah valid karena nilai Corrected Item-Correlation
yang diperoleh lebih besar dari r
tabel
yaitu 0,135. Dimana nilai Corrected Item-Total Correlation
berkisar antara 0,389 – 0,789. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa ke-34 item pernyataan yang digunakan untuk
mengukur validitas adalah valid. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kategori