31
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, studi kasus adalah pendekatan untuk meneliti gejala
sosial dengan menganalisis satu kasus secara mendalam dan utuh. Studi kasus penelitian dilakukan di Rumah Sakit Umum Panti Baktiningsih Klepu.
Kesimpulan dari penelitian ini hanya berlaku bagi Rumah Sakit Umum Panti Baktiningsih Klepu.
B. Lokasi dan Waktu Penelitian
A. Lokasi penelitian : Rumah Sakit Umum Panti Baktiningsih Klepu.
B. Waktu penelitian : Bulan November 2008
C. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian Subjek penelitian adalah orang yang mempunyai kompetensi dan
kapabilitas untuk dimintai data atau keterangan yang berkaitan dengan objek penelitian. Pada penelitian ini subjek penelitiannya adalah pasien
Rumah Sakit Umum Panti Baktiningsih Klepu. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Objek Penelitian Objek penelitian adalah data atau variabel yang akan dicari sehubungan
dengan masalah penelitian. Pada penelitian ini objek penelitiannya adalah :
a. Harga adalah persepsi pasien atau keluarga pasien terhadap biaya Rumah Sakit Umum Panti Baktiningsih Klepu.
b. Promosi adalah persepsi pasien atau keluarga pasien terhadap kegiatan promosi yang dilakukan oleh Rumah Sakit Umum Panti Baktiningsih
Klepu. c. Kualitas pelayanan adalah persepsi pasien atau keluarga pasien
terhadap kualitas pelayanan medis Rumah Sakit Umum Panti Baktiningsih Klepu.
d. Loyalitas pasien adalah tingkat kesetiaan pasien atau keluarga pasien terhadap pelayanan medis Rumah Sakit Umum Panti Baktiningsih
Klepu.
D. Variabel Penelitian
Variabel independen dan dependen 1. Variabel Independen
Variabel independen adalah variabel yang menjadi sebab terjadinya atau terpengaruhnya variabel dependen Husein Umar, 2001:48. Variabel
independen dalam penelitian ini adalah harga, promosi, dan kualitas pelayanan.
2. Variabel Dependen Variabel dependen adalah variabel yang nilainya dipengaruhi oleh
variabel independen. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah tingkat loyalitas pasien.
E. Definisi Operasional
Definisi operasional adalah suatu definisi yang memberikan penjelasan atas suatu variabel dalam bentuk yang dapat diukur Kountur, 2003:65.
Definisi operasional dalam penelitian ini adalah : 1. Pasien adalah orang yang sedang menggunakan pelayanan medis Rumah
Sakit Umum Panti Baktiningsih Klepu, baik yang rawat inap maupun rawat jalan, dan pernah menggunakan pelayanan medis Rumah Sakit
Umum Panti Baktiningsih lebih dari satu kali. 2. Harga adalah persepsi pasien atau keluarga pasien terhadap biaya Rumah
Sakit Umum Panti Baktiningsih Klepu. 3. Promosi adalah persepsi pasien atau keluarga pasien terhadap kegiatan
promosi yang dilakukan oleh Rumah Sakit Umum Panti Baktiningsih Klepu.
4. Kualitas pelayanan adalah persepsi pasien atau keluarga pasien terhadap kualitas pelayanan medis Rumah Sakit Umum Panti Baktiningsih Klepu.
5. Loyalitas pasien adalah tingkat kesetiaan pasien atau keluarga pasien terhadap pelayanan medis Rumah Sakit Umum Panti Baktiningsih Klepu.
Kategori