2.3. Kerangka Konseptual
Kemampuan keistimewaan yang
dimiliki suatu produk
X2
Kehandalan dan daya tahan produk
X3 Kualitas produk
X Harapan
Y1 Kenyataan
Y2
Loyalitas Z
Kepuasan Y
Kemudahan pengoperasian dan
perbaikan perusahaan
X4
Penampilan dan daya tarik produk
X5 Performace
X1
Kesan pelanggan X6
Memberikan informasi
Z1 Membeli
ulang Z2
Melakukan pilihan
Z3
2.4. Hipotesis
Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang telah diuraikan diatas maka hipotesis dari permasalahan yang dikemukakan adalah
sebagai berikut : 1.
Diduga kualitas produk X dengan indikator Performance XI, Kemampuankeistimewaan yang dimiliki suatu produk X2,
Kehandalan dan Daya tahan produk X3, Kemudahan pengoperasian dan perbaikan kerusakan X4, Penampilan dan daya tarik produk X5,
dan Kesan pelanggan X6 berpengaruh terhadap kepuasan Y 2.
Diduga kualitas produk X dengan indikator Performance XI, Kemampuankeistimewaan yang dimiliki suatu produk X2,
Kehandalan dan Daya tahan produk X3, Kemudahan pengoperasian dan perbaikan kerusakan X4, Penampilan dan daya tarik produk X5,
dan Kesan pelanggan X6 berpengaruh terhadap loyalitas Z 3.
Diduga kepuasan Y dengan indikator harapan Y1, Kenyataan Y2 berpengaruh terhadap loyalitas Z
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Kualitas produk X1
Kualitas produk adalah keseluruan cirri serta sifat dari produk atau layanan yang berpengaruh pada kemampuanya untuk memuaskan
kebutuhan yang dinyatakan atau kebutuhan yang tersirat. Kotler, 1997:49 Menurut Martinich sebagaimana dikutip Yamit .2001 : 11 ada
enam dimensi kulaitas produk , yaitu “Performance, Range and type of feature, Reability and durability, Maintainability
and serviceability, Sensory characteristics, Ethical profile and image
” 1.
Performance X1, adalah kualitas produk yang menggambarkan keadan
yang sebenarnya atau pelayanan yang diberikan oleh suatu produk dengan cara benar.
2. Kemampuaan keistimewaan yang dimiliki oleh suatu produk
X2, adalah produk yang menggambarkan kemampuaan atau keistimewaan
yang dimiliki oleh suatu produk. 3.
Kehandalan dan daya tahan produk X3, adalah kualitas produk yang
menggambarkan kehandalan suatu produk dan daya tahan produk tersebut sehingga tidak perlu terlalu sering melakukan perbaikan.
Kategori