BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Penelitian Terdahulu
1. Penelitian terdahulu yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah dilakukan oleh Sukarno 2004 daengan judul “ Dimensi Kualitas Ponsel
Merek Nokia Terhadap Kepuasan Konsumen Study kasus persepsi konsumen di beberapa pusat penjualan ponsel di Surabaya” penelitian
yang dilakukan adalah sebagai berikut : a.
Populasi yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah pengguna ponsel merek Nokia yang berada di beberapa pusat penjualan
ponsel di Surabaya. Sedangkan sample yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah responden yang selama tiga bulan terakhir
secara periodik menggunakan ponsel merek Nokia disamping itu responden mempunyai keinginan melakukan pembelian di masa
menatang .tehnik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah menurut Maholtra 1999;204 bahwa sampel yang size yang
dipergunakan menggunakan 5 x jumlah variabel bebas +10. Dengan demikian sampel yang dipergunakan adalah 30x 5= 150
+150+10=15. jadi total sampel yang dipergunakan adalah 165 orang.
b. Analisis yang dipergunakan adalah Analisis Faktor.
c. Kesimpulan yang diperoleh adalah sebagai berikut:
1 Pada perhitungan analisis faktor dengan memasukkan 30 variabel
didapat bahwa hasil variabel KMO measure of sampling adequency
MSA sebesar 0,867 50 dan bartletts test sebesar 2166,15 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000
mengidentifikasikan terdapat bukti yang cukup kuat bahwa masing-masing variabel dari 30 variabel yang digunakan dalam
analisis faktor memiliki korelasi yang cukup signifikan. 2
Berdasaran analisis faktor dengan menggunakan rotasi faktor varimax diproleh 8 faktor baru, dimana ke 8 faktor tersebut
memenuhi syarat sebagai faktor karena memiliki nilai eigen value lebih dari 1.
3 Faktor-faktor yang diperoleh tersebut adalah: faktor Performance aktor kinerja, faktor Ethical profile and Image, faktor Sensory
Characteristics , faktor Maintainability and Serviceability ,faktor
kualitas penerimaan ,faktor estetika dan faktor Range and Type of Features.
Prosentasi variasi yang dapat diterangkanoleh seluruh faktor sebesar 64,796.
2. Penelitian ke dua yang dipergunakan dalam penellitian ini adalah yang
dilakukan oleh Anton 2004 dengan judul “Analisis Pemgaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Asuransi Jiwa
Central Asia Raya Di Cabang Surabaya”. Penelitian yang dilakukan aadalah sebagai berikkut:
a. Populasi yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah selluruh
nasabah PT. asuransi jiwa “Central Asia raya “. Cabang Surabaya dan sampel yang dipergunakan dalam penelitian adalah 100 orang
nasabah PT. asuransi jiwa “Central Asia raya”. Cabang Surabaya. Menurut Ferdinand 2002;48 dalam pedoman ukuran sampel yang
dipergunakan adalah 100 – 200 sampel untuk teknik maximum likelihood
estimation. Karena penelitian ini menggunakan teknik maximum likelihood
maka minimum sampel yang dipergunakan adalah 100 orang nasabah. Tehnik penentuan sampel yang
dipergunakan adalah purposive sampling yaitu memilih pelanggan yang memiliki kriteria umur 17tahun sd 50tahun, pendidikan SMA
sederajad dan sarjana serta sehat jasmani rohani, selain itu alas an lain menggunakan 100 orang nasabah karena adanya keterbatasan
waktu penelitian sehingga untuk menunjang penelitian. b.
alat analisis yang dipergunakan Analisis SEM. c.
kesimpulan yang diperoleh adalah sebagai berikut: 1
jumlah responden sebanyak 100 orang didalam analisi tetap 100 orang karena berdasarkan analisis tidak terjadi multi variate,
sehingga jawaban responden dapat dianalisis. 2
Faktor kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan konsumen dapat diterima dengan nilai
probalitas kausalitas sebesar 0,00000,10.
2.2. Landasan Teori
Kategori