56
Series adalah Nokia N96, Nokia N85, Nokia N79, Nokia N95 8GB, Nokia N95, Nokia N82, Nokia N81 8GB, Nokia N81, Nokia N78, Nokia N77, Nokia
N76, Nokia N75, Nokia N73, Nokia N93, Nokia N93i, Nokia N80, Nokia N91, Nokia N92, dan Nokia N71. Dari lini E Series adalah ponsel Nokia
E71, Nokia E66, Nokia E90 Communicator, Nokia E70, Nokia E65, Nokia E62, Nokia E61i, Nokia E61, Nokia E60, Nokia E51,dan Nokia E50. Adapun
ponsel Nokia S60 3rd Edition yang mendukung Exchange ActiveSync adalah Nokia 3250, Nokia 5500, Nokia 6290, Nokia 6110 Navigator, Nokia 6120
classic, Nokia 6121 classic, Nokia 6122 classic, Nokia 6124, Nokia 6650 fold, Nokia 5320 XpressMusic, Nokia 5700 XpressMusic, Nokia 6210 Navigator,
dan Nokia 6220 classic.
4.2. Deskripsi Hasil Penelitian
4.2.1. Deskripsi Karakteristik Responden
Data mengenai keadaan responden dapat diketahui melalui penyebaran 120 kuisioner yang tidak dapat dievaluasi 10 kuisioner dan
kembali 110 kuisioner dari pernyataan yang diajukan di dalam kuesioner yang telah diberikan. Dari jawaban tersebut diketahui hal-hal seperti dibawah ini.
a. Jenis Kelamin Dari 110 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan dapat
diketahui jenis kelamin dari responden yakni pada tabel dibawah ini.
57
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin
Jumlah Prosentase
1 Laki-laki
67 61
2 Perempuan
43 39
Total 110
100 Sumber
b. Pekerjaan : Data diolah
Dari 110 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan dapat diketahui pekerjaan para responden yakni pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
No Jenis Pekerjaan
Jumlah Prosentase
1 PelajarMahasiswa
23 21
2 Pegawai Negeri
12 11
3 Pegawai Swasta
30 27
4 Wiraswasta
25 23
5 Lain-lain
20 18
Total 110
100 Sumber
4.2.2. Deskripsi Variabel Kualitas produk dan indikatornya
: Data diolah
Tabel 4.3. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Kualitas produk
No Kuesioner
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7 1
Ponsel merek nokia bentuknya
menarik 15
13,6 37
33,6 40
36,4 18
16,4 110
100 2
Keistimewaan kamera yang
dimiliki Ponsel merek nokia
1 0,9
22 20
39 35,5
28 25,5
20 18,2
110 100
58
3 Kehandaklan,
daya tahan jika terjadi kerusakan
baik program maupun bodi
mudah dilakukan
perbaikan Ponsel merek nokia
21
19,1 33
30 32
29,1 24
21,8 110
100 4
kemudahan dan menu yang
disediakan oleh ponsel merek
nokia 1
0,9 1
0,9 19
17,3 31
28,2 37
33,6 21
19,1 110
100 5
penampilan, corak, daya tarik
Ponsel merek nokia
1 0,9
1 0,9
10 9,1
42 38,2
33 30
23 20,9
110 100
6 Keistimewaan
frekuensi tribannya
yang dimiliki Ponsel
merek nokia 13
11,8 39
35,5 34
30,9 24
21,8 110
100
Sumber
1. Indikator pertama dari kualitas produk, yaitu Ponsel merek nokia bentuknya menarik mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden
sebanyak 40 responden atau 36,4, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah responden 37 atau 33,6. Artinya, sebagian
besar responden menjawab baik yaitu sebanyak 40 responden atau 36,4 kemudian yang menjawab tidak baik sebanyak 37 atau 33,6 dan yang
: Data diolah Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagai berikut :
59
menjawab sangat baik sebanyak 18 responden atau 16,4. 2. Indikator kedua dari kualitas produk, yaitu Keistimewaan kamera yang
dimiliki Ponsel merek nokia mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 39 responden atau 35,5, kemudian terbanyak
kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 28 atau 25,5. Artinya, sebagian besar responden kurang baik yaitu sebanyak 39 responden
atau 35,5, kemudian yang menjawab baik sebanyak 28 responden atau 25,5, sedangkan yang menjawab sangat baik sebanyak 20 responden atau
18,2. 3. Indikator ketiga dari kualitas produk, yaitu Keistimewaan kamera yang
Kehandaklan, daya tahan jika terjadi kerusakan baik program maupun bodi mudah dilakukan perbaikan Ponsel merek nokia mendapat respon terbanyak
pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 33 responden atau 30, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden
32 atau 29,1. Artinya, sebagian besar responden kurang baik yaitu sebanyak 33 responden atau 30, kemudian yang menjawab baik sebanyak
32 responden atau 30, sedangkan yang menjawab sangat baik sebanyak 24 responden atau 21,8.
4. Indikator keempat dari kualitas produk, yaitu kemudahan dan menu yang disediakan oleh ponsel merek nokia mendapat respon terbanyak pada skor 6
dengan jumlah responden sebanyak 37 responden atau 33,6, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah responden 31 atau
28,2. Artinya, sebagian besar responden menjawab baik yaitu sebanyak 37
60
responden atau 33,6 kemudian yang menjawab tidak baik sebanyak 31 atau 28,2 dan yang menjawab sangat baik sebanyak 21 responden atau
19,1. 5. Indikator kelima dari kualitas produk, yaitu penampilan, corak, daya tarik
Ponsel merek nokia mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 42 responden atau 38,2, kemudian terbanyak kedua
terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 33 atau 30. Artinya, sebagian besar responden kurang baik yaitu sebanyak 42 responden atau
38,2, kemudian yang menjawab baik sebanyak 33 responden atau 30, sedangkan yang menjawab sangat baik sebanyak 23 responden atau 20,9.
6. Indikator keenam dari kualitas produk, yaitu Keistimewaan suara yang dimiliki Ponsel merek nokia mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan
jumlah responden sebanyak 39 responden atau 35,5, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 34 atau 30,9.
Artinya, sebagian besar responden kurang baik yaitu sebanyak 39 responden atau 35,5, kemudian yang menjawab baik sebanyak 34 responden atau
30,9, sedangkan yang menjawab sangat baik sebanyak 24 responden atau 21,8.
4.2.3. Deskripsi Variabel Kepuasan Pelanggan dan Indikatornya
