untuk mencari nilai Z Z
score
yang digunakan untuk melihat data yang menyimpang jauh dari rata-ratanya.
Pada penelitian ini, penulis akan mendeskripsikan tentang karektiristik pengguna jasa Bus Transjogja menurut tingkat
pendidikan, usia, jenis kelamin dan tingkat pendapatan.
2. Uji U
Mann Whitney
Uji U
Mann Whitney
dalam penelitian ini digunakan untuk menjawab rumusan masalah tiga dan empat. Tujuannya yaitu untuk
mengetahui apakah ada perbedaan perilaku mengeluh konsumen berdasarkan variabel demografi yakni tingkat pendidikan yang
terbagi menjadi SD, SMP, SMA, dan Perguruan Tinggi, usia yang terbagi me
njadi 20 tahun, dan ≥20 tahun, jenis kelamin yang dibagi menjadi dua yakni laki-laki dan perempuan dan tingkat
pend apatan dibagi menjadi Rp. 1.500.000 dan ≥ Rp. 1.500.000.
Untuk melakukan uji U
Mann Whitney
nanti akan dibantu dengan alat SPSS 16. Uji U
Mann Whitney
digunakan pada analasis komparatif untuk menguji rata-rata dari dua sampel yang berukuran
tidak sama. a.
Perumusan Hipotesis 1
Ho : tidak ada perbedaan perilaku mengeluh konsumen berdasarkan variabel demografi tingkat pendidikan, usia, jenis
kelamin dan tingkat pendapatan. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Ha : ada perbedaan perilaku mengeluh konsumen berdasarkan variabel demografi tingkat pendidikan, usia, jenis kelamin dan
tingkat pendapatan. 2
Ho : tidak ada perbedaan motivasi mengeluh konsumen berdasarkan variabel demografi tingkat pendidikan, usia, jenis
kelamin dan tingkat pendapatan. Ha : ada perbedaan motivasi mengeluh konsumen berdasarkan
variabel demografi tingkat pendidikan, usia, jenis kelamin dan tingkat pendapatan.
b. Menentukan
level of significance α : 5
Level of significance
atau tingkat signifikan dalam penelitian ini adalah sebesar
0,05. c.
Rumus Hitung
√ Keterangan :
U : Jumlah peringkat sampel d.
Kriteria pengujian Jika nilai
Asymp.Sig 2-tailed
0,05 maka terdapat perbedaan yang signifikan.
Jika nilai
Asymp.Sig 2-tailed
0,05 maka tidak terdapat perbedaan yang signifikan.
