Bedasarkan hasil perhitungan diatas maka jumlah sampel penelitian ini adalah 94,04 yang dibulatkan menjadi 100 responden.
G. Teknik Pengambilan Sampel
Pada penelitian ini teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel oleh peneliti adalah teknik
Nonprobability Sampling
jenis
Sampling Purposive
. Pengertian Teknik
Sampling Purposive
adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu Sugiyono,
2010:85. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan melakukan
pertimbangan khusus bahwa yang akan menjadi sampel adalah konsumen yang memiliki kriteria penelitian yang sesuai pada kriteria
yang telah ditetapkan penulis. Kriteria yang ditetapkan penulis adalah konsumen yang pernah menggunakan Bus Transjogja minimal sebanyak
dua kali dan sesuai dengan batasan masalah yang telah ditetapkan penulis yang terdiri dari tingkat pendidikan, usia, jenis kelamin dan
tingkat pendapatan.
H. Sumber Data
Sumber data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.
Data Primer Data primer pada penelitian ini meliputi kuesioner yang disebarkan
pada responden yang pernah mengalami ketidakpuasan pada jasa Bus Transjogja. Data diperoleh dari konsumen pengguna jasa Bus
Transjogja di setiap halte, berdasarkan jawaban konsumen atas perilaku serta motivasi mengeluh konsumen.
2. Data Sekunder
Data sekunder dalam penelitian ini merupakan data yang didapatkan dari hasil studi pustaka,
literature,
web site internet, hasilnya berupa profil perusahaan Bus Transjogja, visi, misi, lokasi.
I. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini akan dilakukan dengan menggunakan cara sebagai berikut :
1.
Kuesioner Kuesioner
merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan
tertulis kepada responden untuk dijawabnya Sugiyono, 2010:142. Kuesioner dalam penelitian ini dibagi menjadi 3 bagian yaitu yang
pertama bagian identitas responden. Kedua berisi teknis dan tata cara pengisian kuisioner dan yang ketiga berisi isi kuesioner yakni
mengenai perilaku dan motivasi mengeluh konsumen. Model kuesioner yang diajukan kepada responden berupa pernyataan sangat
setuju 5 poin, setuju 4 poin, netral 3 poin, tidak setuju 2 poin dan sangat tidak setuju 1 poin.
2.
Library research
riset kepustakaan PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Pengumpulan data dengan cara memperlajari bahan-bahan kuliah,
literature
, serta sumber lain yang dikumpulkan guna membantu memperkuat teori dan analisa.
J. Teknik Pengujian Instrumen
1. Uji
Validitas
Validitas berarti instrumen yang digunakan dapat mengukur apa yang hendak diukur. Validitas yang digunakan dalam penelitian ini
content validity
menggambarkan kesesuaian sebuah pengukur data dengan apa yang akan diukur. Biasanya digunakan dengan
menghitung korelasi antara setiap skor butir instrumen dengan skor
total. Pengujian validitas menggunakan teknik korelasi produk untuk menguji dengan rumus sebagai berikut:
√
Keterangan: : koefisien korelasi
Product moment
N : jumlah responden jumlah skor X
jumlah Skor Y jumlah hasil kali antara X dan Y
Besarnya r dapat dihitung dengan menggunakan taraf signifikansi sebesar 5. Jika hasil pengukuran menunjukan
. Maka instrumen atau alat ukur yang digunakan bisa dikatakan valid
Kategori