C. Desain Penelitian
Dalam penenlitian ini memiliki kerangka konseptual sebagai berikut :
Gambar 11.1 Kerangka Konseptual D. Hipotesis
Hipotetsis adalah jawaban sementara yang diajukan dalam sebuah permasalahan yang masih diuji kebenarannya. Dalam penelitian masalah
Konsumen Pengguna Jasa Bus Transjogja Yogyakarta
Motivasi Komplain Perilaku Komplain
Variabel Demografi
Tingkat Pendidikan Usia
Jenis Kelamin Tingkat Pendapatan
satu dan dua, hipotesis tidak dapat ditentukan karena penelitian yang dilakukan bersifat derskriptif.
Berikut hipotesis dalam penelitian ini :
1. Perbedaan perilaku mengeluh berdasarkan tingkat pendidikan
Tingkat pendidikan menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi pemikiran dan cara pikir seseorang. Semakin tinggi pendidikan yang
dimiliki individu maka semakin tinggi juga kemungkinan individu tersebut untuk melakukan tindakan mengeluh.
H1 : Terdapat perbedaan perilaku mengeluh berdasarkan tingkat pendidikan konsumen.
2. Perbedaan perilaku mengeluh berdasarkan usia
Usia seorang individu menunjukan semakin banyaknya pengalaman serta peristiwa yang telah dialaminya, karena dengan banyaknya
pengalaman yang telah dilewati, maka semakin besar juga kemungkinan untuk melakukan tindakan mengeluh.
H2 : Terdapat perbedaan perilaku mengeluh dengan usia.
3. Perbedaan perilaku mengeluh berdasarkan jenis kelamin
Jenis kelamin sangat mempengaruhi pribadi seorang individu tersebut. Kecenderungan perilaku seseorang dapat dilihat dari perbedaan gender,
misalnya seseorang yang berjenis kelamin wanita lebih memiliki tingkatan yang lebih tinggi untuk melakukan tindakan mengeluh.
H3 : Terdapat perbedaan perilaku mengeluh dengan jenis kelamin.
4. Perbedaan perilaku mengeluh berdasarkan tingkat pendapatan
Tingkat pendapatan yang dimiliki seseorang membuat semakin banyak juga kebutuhan akan bahan primer, sekunder dan tersiernya. Perbedaan
tingkat pendapatan maka akan menimbulkan perbedaan pula terhadap tindakan yang akan dilakukan individu, sebab semakin tinggi
pendapatan yang dimiliki, maka semakin tinggi juga kemungkinan untuk melakukan tindakan mengeluh.
H4 : Terdapat perbedaan perilaku mengeluh dengan tingkat pendapatan.
5. Perbedaan motivasi mengeluh berdasarkan tingkat pendidikan
Perbedaan tingkat pendidikan yang dimiliki seseorang membuat semakin berbeda juga pemikiran yang dimiliki masing-masing individu.
Hal ini membuat semakin besar motivasi untuk melakukan tindakan mengeluh.
H5 : Terdapat perbedaan motivasi mengeluh dengan tingkat pendidikan.
6. Perbedaan motivasi mengeluh berdasarkan usia
Kecenderungan pribadi yang dimiliki seseorang dapat dilihat dari perbedaan usia yang dimiliki individu tersebut. Sebab dari tingkatan
usia menunjukan semakin banyak pengalaman yang sudah dialaminya, maka semakin termotivasi juga untuk melakukan tindakan mengeluh.
H6 : Terdapat perbedaan motivasi mengeluh dengan usia.
7. Perbedaan motivasi mengeluh berdasarkan jenis kelamin
Perbedaan jenis kelamin seseorang menjadi semakin berbeda juga watak yang dimilikinya, misalnya yang berjenis kelamin wanita akan
Kategori