Kemudian setelah 100 kuesioner kembali dan terisi lengkap, penulis memperoleh data mengenai identitas responden yang meliputi, nama, alamat,
jenis kelamin, usia, pendidikan dan pendapatan. Penulis kembali melakukan rekapitulasi dan pengujian instrumen. Hasilnya menyatakan bahwa semua nilai
korelasi instrumen atau pertanyaan dinyatakan valid dan reliabel.
B. Pengujian Instrumen 1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuesioner. Satu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk
mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Uji signifikan dilakukan dengan membandingkan nlai r hitung dengan r tabel
untuk
degree of freedom
df = n-2, dalam hal ini n adalah jumlah sampel. Pada penelitian ini jumlah sampel n = 30 dan besarnya df dapat dihitung 30-
2 = 28, dengan df = 28 dan alpha = 5 didapat r tabel = 0,374. Jika r hitung lebih besar dari pada r tabel, maka butir pertanyaan tersebut dikatakan valid
dan sebaliknya. Adapun hasil uji validitas ditunjukan pada tabel V.1, V.2 berikut :
Tabel V.1 Hasil Uji Validitas
Variabel Perilaku Mengeluh No
Indikator r hitung
r tabel Keterangan
1 Melupakan kejadian
0,434 0,374
VALID 2
Langsung mengeluh dengan staff yang sedang bertugas
0,707 0,374
VALID 3
Memutuskan untuk
tidak menggunakan lagi jasa Bus
0,572 0,374
VALID PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Transjogja No
Indikator r hitung
r tabel Keterangan
4 Menceritakan kepada teman
tentang pengalaman buruk di Bus Transjogja
0,491 0,374
VALID
5 Merekomendasikan kepada
teman untuk tidak menggunakan jasa Bus
Transjogja 0,415
0,374 VALID
6 Menulis pengalaman buruk di
media sosial
Facebook, Twitter, Path, Instagram dan
sebagainya 0,671
0,374 VALID
7 Menulis pengalaman buruk di
surat kabar atau majalah 0,528
0,374 VALID
8 Menggunakan jalur hukum
0,668 0,374
VALID
Sumber : Data primer yang diolah tahun 2017
Berdasarkan Tabel V.1 di atas dapat diketahui bahwa semua variabel indikator pada setiap item pertanyaan mempunyai r hitung lebih besar dari
pada r tabel, sehingga dapat disimpulkan semua item pertanyaan adalah valid.
Tabel V.2 Hasil Uji Validitas
Variabel Motivasi Mengeluh No
Indikator r hitung
r tabel Keterangan
1 Menginginkan upaya
perbaikan dari perusahaan Bus Trasjogja
0,583 0,374
VALID
2 Menginginkan penjelasan
dari perusahaan Bus Transjogja
0,851 0,374
VALID
3 Menginginkan Permintaan
maaf dari perusahaan Bus Transjogja
0,806 0,374
VALID
4 Mengekspresikan rasa marah
dan ketidakpuasan 0,639
0,374 VALID
5 Menginginkan kompensasi
ganti rugi pertanggung jawaban dari perusahaan Bus
Transjogja 0,651
0,374 VALID
Sumber : Data primer yang diolah tahun 2017
