49
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Penjelasan Penelitian
Pada bab ini disajikan gambaran data penelitian yang diperoleh dari hasil jawaban responden, proses pengolahan data dan analisis hasil pengolahan data
tersebut. Hasil pengolahan data selanjutnya akan digunakan sebagai dasar analisis dan menjawab hipotesis yang diajukan.
Sebelum dilakukan penelitian sesungguhnya, penulis melakukan penelitian pendahuluan terlebih untuk menguji sah atau tidaknya suatu kuesioner yang
telah dibuat. Penelitian pendahuluan dilakukan di halte-halte Bus Transjogja. Penulis terlebih dahulu menyebarkan 30 kuesioner dari total 100 kuesioner
kepada konsumen pengguna jasa Bus Transjogja. Kuesioner ini dibagikan pada 30 responden yang dipilih penulis memenuhi kriteria sampel dalam penelitian ini
dengan kriteria konsumen yang pernah menggunakan jasa Bus Transjogja minimal sebanyak dua kali.
Setalah menyebarkan 30 kuesioner, penulis melakukan rekapitulasi dimana kuesioner yang kembali pada penulis semuanya terisi lengkap. Kemudian
penulis melakukan pengujian instrumen untuk memastikan bahwa instrumen atau kuesioner yang digunakan benar-benar valid dan layak untuk dijadikan
instrumen guna penelitian. Setelah instrumen penulis dinyatakan valid dan reliabel, selanjutnya penulis menyebarkan 70 kuesioner tersisa pada konsumen
pengguna jasa Bus Transjogja. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kemudian setelah 100 kuesioner kembali dan terisi lengkap, penulis memperoleh data mengenai identitas responden yang meliputi, nama, alamat,
jenis kelamin, usia, pendidikan dan pendapatan. Penulis kembali melakukan rekapitulasi dan pengujian instrumen. Hasilnya menyatakan bahwa semua nilai
korelasi instrumen atau pertanyaan dinyatakan valid dan reliabel.
B. Pengujian Instrumen 1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuesioner. Satu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk
mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Uji signifikan dilakukan dengan membandingkan nlai r hitung dengan r tabel
untuk
degree of freedom
df = n-2, dalam hal ini n adalah jumlah sampel. Pada penelitian ini jumlah sampel n = 30 dan besarnya df dapat dihitung 30-
2 = 28, dengan df = 28 dan alpha = 5 didapat r tabel = 0,374. Jika r hitung lebih besar dari pada r tabel, maka butir pertanyaan tersebut dikatakan valid
dan sebaliknya. Adapun hasil uji validitas ditunjukan pada tabel V.1, V.2 berikut :
Tabel V.1 Hasil Uji Validitas
Variabel Perilaku Mengeluh No
Indikator r hitung
r tabel Keterangan
1 Melupakan kejadian
0,434 0,374
VALID 2
Langsung mengeluh dengan staff yang sedang bertugas
0,707 0,374
VALID 3
Memutuskan untuk
tidak menggunakan lagi jasa Bus
0,572 0,374
VALID PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kategori