Pengumpulan data dengan cara memperlajari bahan-bahan kuliah,
literature
, serta sumber lain yang dikumpulkan guna membantu memperkuat teori dan analisa.
J. Teknik Pengujian Instrumen
1. Uji
Validitas
Validitas berarti instrumen yang digunakan dapat mengukur apa yang hendak diukur. Validitas yang digunakan dalam penelitian ini
content validity
menggambarkan kesesuaian sebuah pengukur data dengan apa yang akan diukur. Biasanya digunakan dengan
menghitung korelasi antara setiap skor butir instrumen dengan skor
total. Pengujian validitas menggunakan teknik korelasi produk untuk menguji dengan rumus sebagai berikut:
√
Keterangan: : koefisien korelasi
Product moment
N : jumlah responden jumlah skor X
jumlah Skor Y jumlah hasil kali antara X dan Y
Besarnya r dapat dihitung dengan menggunakan taraf signifikansi sebesar 5. Jika hasil pengukuran menunjukan
. Maka instrumen atau alat ukur yang digunakan bisa dikatakan valid
2.
Uji
Reabilitas
Reliabilitas adalah sebuah instrumen yang digunakan untuk mengukur sesuatu yang dapat diukur secara konsisten dari waktu ke
waktu. Jadi kata kunci untuk syarat kualifikasi suatu instrumen pengukuran adalah konsistensi, atau tidak berubah-ubah. Dalam
penelitian ini menggunakan
Cron b
ach’s Alpha. Adapun rumusnya sebagai berikut:
[ ] [
] Keterangan:
R11 : reliabilitas
instrument
K : banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal
: jumlah variant butir : variant total
Dalam pengukuran reliabilitas, jika reliabilitas kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan di atas 0,8 adalah baik.
K. Teknik Analisis Data 1. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif digunakan untuk menggambarkan statistik data berupa
mean, sum, standar deviasi, variance, range
, dan lain-lain, untuk mengukur distribusi data apakah normal atau tidak dengan
ukuran
skewness
dan
kurtosis
. Selain itu, analisis ini dapat dilakukan PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
untuk mencari nilai Z Z
score
yang digunakan untuk melihat data yang menyimpang jauh dari rata-ratanya.
Pada penelitian ini, penulis akan mendeskripsikan tentang karektiristik pengguna jasa Bus Transjogja menurut tingkat
pendidikan, usia, jenis kelamin dan tingkat pendapatan.
2. Uji U
Mann Whitney
Uji U
Mann Whitney
dalam penelitian ini digunakan untuk menjawab rumusan masalah tiga dan empat. Tujuannya yaitu untuk
mengetahui apakah ada perbedaan perilaku mengeluh konsumen berdasarkan variabel demografi yakni tingkat pendidikan yang
terbagi menjadi SD, SMP, SMA, dan Perguruan Tinggi, usia yang terbagi me
njadi 20 tahun, dan ≥20 tahun, jenis kelamin yang dibagi menjadi dua yakni laki-laki dan perempuan dan tingkat
pend apatan dibagi menjadi Rp. 1.500.000 dan ≥ Rp. 1.500.000.
Untuk melakukan uji U
Mann Whitney
nanti akan dibantu dengan alat SPSS 16. Uji U
Mann Whitney
digunakan pada analasis komparatif untuk menguji rata-rata dari dua sampel yang berukuran
tidak sama. a.
Perumusan Hipotesis 1
Ho : tidak ada perbedaan perilaku mengeluh konsumen berdasarkan variabel demografi tingkat pendidikan, usia, jenis
kelamin dan tingkat pendapatan. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
