Penjelasan Penelitian ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Transjogja No
Indikator r hitung
r tabel Keterangan
4 Menceritakan kepada teman
tentang pengalaman buruk di Bus Transjogja
0,491 0,374
VALID
5 Merekomendasikan kepada
teman untuk tidak menggunakan jasa Bus
Transjogja 0,415
0,374 VALID
6 Menulis pengalaman buruk di
media sosial
Facebook, Twitter, Path, Instagram dan
sebagainya 0,671
0,374 VALID
7 Menulis pengalaman buruk di
surat kabar atau majalah 0,528
0,374 VALID
8 Menggunakan jalur hukum
0,668 0,374
VALID
Sumber : Data primer yang diolah tahun 2017
Berdasarkan Tabel V.1 di atas dapat diketahui bahwa semua variabel indikator pada setiap item pertanyaan mempunyai r hitung lebih besar dari
pada r tabel, sehingga dapat disimpulkan semua item pertanyaan adalah valid.
Tabel V.2 Hasil Uji Validitas
Variabel Motivasi Mengeluh No
Indikator r hitung
r tabel Keterangan
1 Menginginkan upaya
perbaikan dari perusahaan Bus Trasjogja
0,583 0,374
VALID
2 Menginginkan penjelasan
dari perusahaan Bus Transjogja
0,851 0,374
VALID
3 Menginginkan Permintaan
maaf dari perusahaan Bus Transjogja
0,806 0,374
VALID
4 Mengekspresikan rasa marah
dan ketidakpuasan 0,639
0,374 VALID
5 Menginginkan kompensasi
ganti rugi pertanggung jawaban dari perusahaan Bus
Transjogja 0,651
0,374 VALID
Sumber : Data primer yang diolah tahun 2017
Berdasarkan Tabel V.2 di atas dapat diketahui bahwa semua variabel indikator pada setiap item pertanyaan mempunyai r hitung lebih besar dari
pada r tabel, sehingga dapat disimpulkan semua item pertanyaan adalah valid.
2. Uji Reabilitas
Butir pertanyaan dikatakan reliabel atau handal apabila jawaban seseorang terdapat pertanyaan adalah konsisten. Data yang digunakan untuk mengji
reliabilitas sama dengan data untuk pengujian validitas. Uji reabilitas dilakukan dengan bantuan program SPSS 21 dengan uji statistik
Cronbach Alpha
. Suatu pertanyaan dikatakan reliabel jika
Cronbach Apha
≥ 0,60. Adapun hasil uji reabilitas ditunjukan Tabel V.3 berikut :
Tabel V.3 Hasil Uji Reabilitas
Reliability Statistics
Variabel Cronbach’s Alpha
Keterangan Perilaku Mengeluh
0,828 Reliabel
Motivasi 0,868
Reliabel Sumber : Data Primer yang diolah tahun 2017
Dari hasil olah data, hasil uji reabilitas menunjukan bahwa instrumen pertanyaan dinyatakan reliabel andal karena nilai
Cronbach Alpha
≥0,60. Hasil uji reliabilitas menunjukan bahwa nilai
Cronbach Alpha
lebih besar dari 0,60, maka seluruh butir pertanyaan dinyatakan reliabel. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI