Penjelasan Penelitian ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Transjogja No Indikator r hitung r tabel Keterangan 4 Menceritakan kepada teman tentang pengalaman buruk di Bus Transjogja 0,491 0,374 VALID 5 Merekomendasikan kepada teman untuk tidak menggunakan jasa Bus Transjogja 0,415 0,374 VALID 6 Menulis pengalaman buruk di media sosial Facebook, Twitter, Path, Instagram dan sebagainya 0,671 0,374 VALID 7 Menulis pengalaman buruk di surat kabar atau majalah 0,528 0,374 VALID 8 Menggunakan jalur hukum 0,668 0,374 VALID Sumber : Data primer yang diolah tahun 2017 Berdasarkan Tabel V.1 di atas dapat diketahui bahwa semua variabel indikator pada setiap item pertanyaan mempunyai r hitung lebih besar dari pada r tabel, sehingga dapat disimpulkan semua item pertanyaan adalah valid. Tabel V.2 Hasil Uji Validitas Variabel Motivasi Mengeluh No Indikator r hitung r tabel Keterangan 1 Menginginkan upaya perbaikan dari perusahaan Bus Trasjogja 0,583 0,374 VALID 2 Menginginkan penjelasan dari perusahaan Bus Transjogja 0,851 0,374 VALID 3 Menginginkan Permintaan maaf dari perusahaan Bus Transjogja 0,806 0,374 VALID 4 Mengekspresikan rasa marah dan ketidakpuasan 0,639 0,374 VALID 5 Menginginkan kompensasi ganti rugi pertanggung jawaban dari perusahaan Bus Transjogja 0,651 0,374 VALID Sumber : Data primer yang diolah tahun 2017 Berdasarkan Tabel V.2 di atas dapat diketahui bahwa semua variabel indikator pada setiap item pertanyaan mempunyai r hitung lebih besar dari pada r tabel, sehingga dapat disimpulkan semua item pertanyaan adalah valid. 2. Uji Reabilitas Butir pertanyaan dikatakan reliabel atau handal apabila jawaban seseorang terdapat pertanyaan adalah konsisten. Data yang digunakan untuk mengji reliabilitas sama dengan data untuk pengujian validitas. Uji reabilitas dilakukan dengan bantuan program SPSS 21 dengan uji statistik Cronbach Alpha . Suatu pertanyaan dikatakan reliabel jika Cronbach Apha ≥ 0,60. Adapun hasil uji reabilitas ditunjukan Tabel V.3 berikut : Tabel V.3 Hasil Uji Reabilitas Reliability Statistics Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Perilaku Mengeluh 0,828 Reliabel Motivasi 0,868 Reliabel Sumber : Data Primer yang diolah tahun 2017 Dari hasil olah data, hasil uji reabilitas menunjukan bahwa instrumen pertanyaan dinyatakan reliabel andal karena nilai Cronbach Alpha ≥0,60. Hasil uji reliabilitas menunjukan bahwa nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,60, maka seluruh butir pertanyaan dinyatakan reliabel. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI