B. Penelitian Sebelumnya
1. Penelitian sebelumnya dilakukan oleh I Wayan Fajar Okta Perdana dan
I Putu Gede Sukaatmadja, mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Unud, Bali, Indonesia. Penelitian
yang be rbentuk jurnal ini berjudul “Pengaruh Variabel Demografi
Terhadap Perilaku Mengeluh Konsumen Pengguna Jasa Industri Central Laundry Di Kota Denpasar”. Pada penelitian ini masalah yang dibahas
adalah pada variabel demografi seperti usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, tingkat pendapatan, terhadap Perilaku Mengeluh
Konsumen. Penelitian ini menggunakan riset kualitatif yaitu menggunakan kuesioner terhadap 100 responden. Teknik analisis data
yang digunakan yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan
chi square
. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat ditemukan bahwa penelitian ini
menggunakan teknik analisis deskriptif dan analisis
Chi Square
, penelitian ini memiliki karakteristik pada tingkat pendidikan, usia, jenis
kelamin dan tingkat pendapatan memiliki hubungan yang signifikan dengan perilaku mengeluh konsumen pada layanan jasa.
2. Penelitian sebelumnya dilakukan oleh Jonathan Sutanto, Binerco
Gunawan, dan Sienny Thio, mahasiswa Manajemen Perhotelan Universitas Kristen Petra Surabaya, Indonesia. Penelitian yang
berbentuk jurnal ini berjudul “ Perilaku Dan Motivasi Komplain Konsumen Terhadap Restoran-
Restoran Di Surabaya”. Pada penelitian PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ini masalah yang dibahas adalah perilaku, motivasi komplain, serta korelasi antara perilaku komplain dengan usia, jenis kelamin, dan
tingkat pendapatan. Penelitian ini menggunakan Uji
mean
untuk menguji tingginya perilaku komplain konsumen dan motivasi komplain
konsumen dalam melakukan komplain dan uji
chi square
untuk menguji adanya korelasi antara perilaku komplain dengan usia, jenis
kelamin dan tingkat pendapatan. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kategori