Pembahasan ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
diterima, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan perilaku mengeluh berdasarkan usia. Hal ini terjadi karena kedua kelompok memiliki
nilai rata-rata yang hampir sama Tabel V.12 . Perilaku mengeluh konsumen yang paling dominan dalam melakukan perilaku mengeluh dari konsumen yang
berusia dibawah 20 tahun maupun diatas atau sama dengan ≥20 tahun adalah
menceritakan kepada teman tentang pengalaman buruk di Bus Transjogja. e. Berdasarkan hasil Uji U pada perilaku mengeluh konsumen berdasarkan jenis
kelamin dapat dilihat bahwa nilai
asymp.Sig 2-tailed
adalah sebesar 0,598 0,05 jadi Ho diterima, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan
perilaku mengeluh konsumen berdasarkan jenis kelamin. Hal ini terjadi karena kedua kelompok memiliki nilai rata-rata yang hampir sama Tabel V.13 .
Perilaku mengeluh yang paling dominan dalam melakukan tindakan mengeluh dari konsumen yang berjenis kelamin laki-laki dan perempuan yaitu
menceritakan kepada teman tentang pengalaman buruk di Bus Transjogja. f. Berdasarkan hasil Uji U pada perilaku mengeluh konsumen berdasarkan
tingkat pendapatan dapat dilihat bahwa nilai
asymp.Sig 2-tailed
adalah sebesar 0,925 0,05 jadi Ho diterima, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat
perbedaan perilaku mengeluh dengan tingkat pendapatan . hal ini terjadi karena kedua kelompok memiliki nilai rata-rata yang hampir sama Tabel V.14 .
Perilaku mengeluh yang paling dominan dalam melakukan tindakan mengeluh dari konsumen yang memiliki pendapatan dibawah 1.500.000 dan konsumen
yang mimiliki pendapatan diatas atau sama dengan ≥1.500.000 adalah
menceritakan kepada teman tentang pengalaman buruk di Bus Transjogja. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
g. Berdasarkan hasil Uji U pada motivasi mengeluh konsumen berdasarkan tingkat pendidikan dapat dilihat bahwa nilai
asymp.Sig 2-tailed
adalah sebesar 0,476 0,05 jadi Ho diterima, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat
perbedaan motivasi mengeluh konsumen berdasarkan tingkat pendidikan. Hal ini terjadi karena kedua kelompok memiliki nilai rata-rata yang hampir sama Tabel
V.15 . Motivasi yang paling dominan dalam melakukan motivasi mengeluh dari konsumen yang sudah menyelesaikan pendidikan 12 tahun maupun konsumen
yang belum menyelesaikan pendidikan 12 tahun yaitu menginginkan upaya perbaikan dari perusahaan Bus Transjogja.
h. Berdasarkan Uji U pada motivasi mengeluh konsumen berdasarkan usia dapat dilihat bahwa nilai
asymp.Sig 2-tailed
adalah sebesar 0,148 0,05 jadi Ho diterima, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan motivasi
mengeluh berdasarkan usia. Hal ini terjadi karena kedua kelompok memiliki nilai rata-rata yang hampir sama Tabel V.16 . Motivasi konsumen yang paling
dominan dalam melakukan motivasi mengeluh dari konsumen yang berusia dibawah 20 tahun maupun diatas atau sama dengan
≥20 tahun adalah menginginkan upaya perbaikan dari perusahaan Bus Transjogja.
i. Berdasarkan hasil Uji U pada motivasi mengeluh konsumen berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat bahwa nilai
asymp.Sig 2-tailed
adalah sebesar 0,459 0,05 jadi Ho diterima, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan
motivasi mengeluh konsumen berdasarkan jenis kelamin. Hal ini terjadi karena kedua kelompok memiliki nilai rata-rata yang hampir sama tabel V.17 .
Motivasi komplain yang paling dominan dalam melakukan motivasi mengeluh PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
dari konsumen yang berjenis kelamin laki-laki dan perempuan yaitu menginginkan upaya perbaikan dari perusahaan Bus Transjogja.
j. Berdasarkan hasil Uji U pada motivasi mengeluh konsumen berdasarkan tingkat pendapatan dapat dilihat bahwa nilai
asymp.Sig 2-tailed
adalah sebesar 0,247 0,05 jadi Ho diterima, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat
perbedaan motivasi mengeluh dengan tingkat pendapatan. Hal ini terjadi karena kedua kelompok memiliki nilai rata-rata yang hampir sama Tabel V.18 .
Motivasi yang paling dominan dalam melakukan motivasi mengeluh dari konsumen yang memiliki pendapatan dibawah 1.500.000 dan konsumen yang
mimiliki pendapatan diatas atau sama dengan ≥1.500.000 adalah menginginkan
upaya perbaikan dari perusahaan Bus Transjogja. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76