Pengujian Instrumen 1. Uji Validitas
Berdasarkan Tabel V.2 di atas dapat diketahui bahwa semua variabel indikator pada setiap item pertanyaan mempunyai r hitung lebih besar dari
pada r tabel, sehingga dapat disimpulkan semua item pertanyaan adalah valid.
2. Uji Reabilitas
Butir pertanyaan dikatakan reliabel atau handal apabila jawaban seseorang terdapat pertanyaan adalah konsisten. Data yang digunakan untuk mengji
reliabilitas sama dengan data untuk pengujian validitas. Uji reabilitas dilakukan dengan bantuan program SPSS 21 dengan uji statistik
Cronbach Alpha
. Suatu pertanyaan dikatakan reliabel jika
Cronbach Apha
≥ 0,60. Adapun hasil uji reabilitas ditunjukan Tabel V.3 berikut :
Tabel V.3 Hasil Uji Reabilitas
Reliability Statistics
Variabel Cronbach’s Alpha
Keterangan Perilaku Mengeluh
0,828 Reliabel
Motivasi 0,868
Reliabel Sumber : Data Primer yang diolah tahun 2017
Dari hasil olah data, hasil uji reabilitas menunjukan bahwa instrumen pertanyaan dinyatakan reliabel andal karena nilai
Cronbach Alpha
≥0,60. Hasil uji reliabilitas menunjukan bahwa nilai
Cronbach Alpha
lebih besar dari 0,60, maka seluruh butir pertanyaan dinyatakan reliabel. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3. Profil Responden Di bawah ini merupakan analisis karakteristik responden konsumen pengguna
jasa Bus Transjogja berdasarkan tingkat pendidikan, usia, jenis kelamin dan tingkat pendapatan :
a. Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan Berdasarkan tingkat pendidikan, responden dalam penelitian dibedakan
menjadi SD, SMP, SMA dan Perguruan Tinggi. Hasil analisis karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan dapat ditunjukkan seperti yang
tercantum pada Tabel V.4 berikut ini:
Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat pendidikan
Tingkat Pendidikan Jumlah
Persentase SD
3 3
SMP 37
37 SMA
38 38
Perguruan Tinggi 22
22 Total
100 100
Sumber: Data Primer yang diolah tahun 2017. Berdasarkan Tabel V.4 dapat ditarik kesimpulan bahwa dari 100
responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini, responden dengan tingkat pendidikan terakhir SMA lebih banyak dibandingkan dengan
responden dengan tingkat pendidikan SMP. Responden berpendidikan SMA berjumlah 38 orang 38 sedangkan responden berpedidikan SMP
berjumlah 37 orang 37 dan sisanya adalah dengan tingkat pendidikan PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
terakhir perguruan tinggi yang berjumlah 22 orang 22 dan SD yang berjumlah 3 orang 3.
b. Karakteristik responden berdasarkan usia Berdasarkan usia, responden dalam penelitian ini dibedakan menjadi
respond en yang berusia 20 tahun dan ≥20 tahun. Hasil analisis data
berdasarkan usia dapat ditunjukan seperti yang tercantum pada Tabel V.5 berikut ini:
Tabel V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah
Persentase 20
32 32
≥20 68
68 Total
100 100
Sumber: Data Primer yang diolah tahun 2017 Berdasarkan Tabel V.5 dapat ditarik kesimpulan bahwa dari 100
responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini. Responden berusia ≥20 tahun lebih banyak jumlahnya yaitu 68 dibandingkan dengan
responden yang berusia dibawah 20 yaitu 32. c. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Berdasarkan jenis kelamin, responden dalam penelitian dibedakan menjadi pria dan wanita. Hasil analisis karakteristik responden berdasarkan jenis
kelamin dapat ditunjukan seperti yang tercantum pada Tabel V.6 berikut ini:
Tabel V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis kelamin Jumlah
Persentase Laki-laki
61 61
Perempuan 39
39 Total
100 100
Sumber: Data Primer yang diolah tahun 2017 Berdasarkan Tabel V.6 dapat ditarik kesimpulan bahwa dari 100
responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini. Responden berjenis kelamin laki-laki lebih banyak dibandingkan dengan perempuan.
Responden pria berjumlah 61 0rang 61 sedangkan responden perempuan berjumlah 39 orang 39.
d. Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendapatan Berdasarkan tingkat pendapatan, responden dalam penelitian ini dibedakan
menjadi responden yang memiliki pendapatan 1.500.000 dan pendapatan ≥1.500.000. Hasil analisis karakteristik responden berdasarkan tingkat
pendapatan dapat ditunjukan seperti yang tercantum pada Tabel V.7 berikut ini :
Tabel V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan
Tingkat Pendapatan Jumlah
Persentase 1.500.000
45 45
≥1.500.000 55
55 Total
100 100
Sumber : Data Primer diolah tahun 2017 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Berdasarkan Tabel V.7 dapat ditarik kesimpulan bahwa dari 100 responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini. Responden yang
memiliki pendapatan ≥1.500.000 lebih banyak jumlahnya yaitu 55 dibandingkan dengan responden yang memiliki pendapatan 1.500.000
yaitu 45.